一

在我们的沟通方式中存在着一定的问题，而导致我们蒙蔽了彼此的爱。具体有以下问题：

（1）道德评判，如果一个人的行为方式违背了我们的道德观，我们就会对此进行评判，而他就是不道德的。暴力沟通的根源在于我们忽视的彼此的感受和需要，而将冲突或是问题直接归咎于他人。

（2）进行比较；比较也是一种评判。

（3）回避责任，面对生活的各种琐碎的事情，我们常常会说“我不得不....”，如：“我不得不送孩子上学”、”我不得不加班，因为这是领导要求的”，这样，我们在抱怨中就忽视了自己是有选择的权利和无法回避的责任，同时，我们也忽视了我们做这事的最初动机。我们可以换一种表达方式“我选择....，因为我......”，以自己的需要和感受来进行表达，如“我选择每天送孩子上学，因为我需要他接受我认可的教育”，这样既表达了自己的需要以及做此事的动机，在做此事时就不会觉得很艰难。

“一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险的人物”。

（4）强人所难。在对别人的要求中，往往会蕴含着，你不这么做，就会受到惩罚。

二

那么，什么是非暴力沟通？

非暴力沟通的四要素分别是：观察、表达感受、需要、请求。

1

观察是不加任何评论，将观察到的事实说出来，如“你这周迟到三次”，而不是加入自己的评论“你总是迟到”，说出观察到的事实，别人会更容易接受，而加入了评论，就会引导别人的反驳。

2

表达感受要注意感受与想法之间的区别，“我觉得他吉他弹得不错”，这就是一个自己的想法，“作为吉他手，我很郁闷”，这就直接地表达出自己的感受。表达感受的词汇有很多，比如：郁闷、失望、开心、满足、震惊....等。掌握感受的词汇表，直接表达自己的感受，沟通会更顺畅。表达是适当的示弱，会有助于解决冲突。

3

感受的根源在于我们的自身，我们的需要和期待，以及对他人言行的看法。

当我们听到不中听的话时会有4中选择，（1）认为自己犯错；（2）指责对方；（3）了解我们的感受和需求；（4）体会他人的感受和需求。批评，指责实际上是在间接地表达我们尚未满足的需要，而以此提出的主张，更会遭到辩驳和反击。而通过了解、体会自己和他人的感受和需求时，更容易感同身受，更容易得到他人积极的回应。

在个人成长的过程中会经历三个阶段；（1）情感奴隶，认为自己有义务使人快乐；（2）面目可憎，拒绝考虑他人的感受和需要；（3）生活的主人，意识到自己的感受和需要，但无法为他人的感受、意愿负责，无法牺牲他人来满足自己需要。

那么，怎样来表达自己的需要呢？

可以使用“我（感到）.....因为我......”如：你没有把饭吃完，我很失望，因为我希望你健康成长。在这句中，直接讲述观察到的事实，表明自己的感受，以及自己的希望。

4

在表达了我们的观察，感受以及需要之后，我们会出自己的请求，在提请求的时候越具体越好。如“我希望你好好做饭”，显然，这样的请求不够具体，可以换成这样“我希望你一周做三次饭，每次两素一荤”，这样的请求就会很具体。我们要明确地表达出我们要什么，不去说不要什么。

同时，在提出要求的时候，还要提出感受和需要，这样的请求会别人会更容易答应。如：你头发这么长，我担心影响你的视线，去理头发好吗？

在我们提出请求之后，为了进一步确认，有时候还需要得到对方的反馈，这样我们才能知道对方是否了解，这时，可以多问一句“我的意思清楚吗？”如果需要进一步确认的话可以来一句“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”

在确认对方是否明白我们的请求之后，我们会关注对方的反应，内容有：（1）此时的感受；听我说这些，你的心情怎么样？（2）对方此时的想法；如：我想请你谈谈我的建议是否可行，如果不行，根据你的判断，你认为有什么因素会妨碍计划的实施？（3）对方是否接受我们的请求，我想知道，你是否同意....通过关注对方的反应，来进一步达成共识。

三

在了解了沟通的四要素：观察、表达感受、需要、请求之后，我们明白要直接表达观察到的具体事实，表达我们的感受以及感受背后的需要，进而提出具体的请求，那么，我们如何用非暴力沟通的方法来体会他人的感受和需要？

用全身心去倾听，去体会和了解他人的需要。听他们此时此刻的观察、感受、需要、请求。如：“和你说话有什么用，你从不好好听？你不高兴是因为你需要得到理解？”。在倾听之后，我们还需要请对方反馈，“我想知道，你说的是...”。

非暴力沟通是让我们关自己的感受和需求，是一种爱自己的表现，当我们表现得不完美，深陷自我的憎恶中时，通过非暴力沟通，我们可以揭示失误的局限性，以此来达到让自己成长的目的。当我们想要指责自己时，我们可以问问自己“我什么样的需求没有得到满足？”，问自己的目的，是为了了解自己的需要，而不是苛责自己。

正如书中所言：

当我们拥抱自己的各个方面，并理解他们反映的需要及价值观，我们活着对自己的深深的爱之中。

非暴力沟通同样可以表达我们的愤怒，愤怒的核心仍是我们尚未满足的需要，表达愤怒的步骤：（1）停下来，呼吸；（2）留意我们的指责；（3）体会我们的需要；（4）表达和感受尚未满足的需要。我们可以使用“我生气是因为我需要.....”的句式，以此来提醒我们尚未满足的需要。

四

非暴力沟通强调的是注重感受与需要，清楚地提出要求，而这正是我们日常与人交流中所匮乏的，我们习惯性地对事物加以主观的评判进行描述，而忽视了具体的事实，以及在事实背后的需要，这就在无意中造成了许多的冲突。

学完了非暴力沟通，我首先要做的就是观察，练习觉察自己的想法，并清楚地表达自己需要，接着在与人交往中去探究别人的感受和需要。