一、陈述观点——如何循循善诱而非独断专行
1.1分享争议性观点
1.1.1对话“低手”的表现通常有两种：一是自顾自说，根本不顾他人的感受；二是完全沉默，让对话失去意义。
1.1.2对话高手会注意维持安全感。而且要掌握自信、谦逊和技巧，技巧包括维持对话，即意味在对话中不能破坏对他们的尊重，也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。
1.1.3“综合陈述法”技巧: ·分享事实经过 ·说出你的想法 ·征询对方观点 ·做出试探表述 ·鼓励做出尝试。
1.1.4我们的目的是要推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从于我们的意志。如果我们表现得太过强硬，信息的交流就会中断，变成一场独角戏。在和观点不同的人交流时，你表现得越强硬、正确和绝对(例如说话时充满“事实是……”，“人人都知道……”，很明显……”等等)其实，动不动就用绝对化字眼和夸张表达并不会增加你的影响力，反而会削弱观点的分量。与此正相反，在对话中你表现得越谨慎，对方就会越加开放地接受你的看法。我们可以尝试把“事实是……”改为“我认为……”，把“人人都知道……”改为“有3位供应商和我谈过，他们认为……”，把“很明显……”改为“我有点怀疑是否……”等。
