智商决定起点，情商决定未来。

说话的措辞就是情商最直接的体现。

在这本《所谓情商高，就是会说话》中，作者佐佐木圭一将措辞比作做菜，向人们传授他的“措辞菜谱”，他用通俗易懂的案例让人们在最短的时间内，掌握并实践说话的技巧，成为说话高手。

本书共分为两个部分，第一部分《完美掌握！把“No”变成“Yes”的技巧》提出了提高拜托别人做事时得到正面回答可能性的方法和“7个突破口”；

第二个部分《完美掌握！创造“警句”的技巧》则提出了让文字标题等引人注目的“8个技巧”。接下来就让我们看看这本《措辞菜谱》吧。

你在生活中一定遇到过有需要向别人求助的情况。

把“No”的回答变成“Yes”，有三个步骤。

第一步，是“不直接说出自己的想法”。

一般来说，人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感，所以切忌直接说出自己的想法就是步骤一。

第二步，是“揣摩对方的心理”。

在我们向他人提出请求之前，请揣摩对方的心理，并且根据其平日的表现，猜测对方会对你的请求作何想法。

第三步，是“考虑符合对方利益的措辞”。

在提出请求的时候，我们要学会让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。想达到这一点，就要基于对方的心理来考虑措辞。

关键在于，要创造符合对方利益的上下文关系。即使措辞有所改变，只要最终达成目的就行。

举一个简单的例子吧，你有亲戚从老家寄来了很多橘子，家里人都已经吃橘子吃腻了。但是你一个人又不可能吃完，也不想让剩下的橘子就留在家里烂掉。

在这个时候，如果你直接跟家人提出：“不要让橘子烂掉，多吃点。”那他们可能会觉得“橘子烂掉就烂掉，跟我有什么关系呢？”这样家人会主动去再吃橘子的概率就比较小，

我们可以根据前面的三个步骤来。第一步，我们的想法，是让家人多吃橘子。第二步，揣摩家人的想法，他们已经吃橘子吃腻了，如果不是和自身利益有关，应该很难劝得动他们再去吃。第三步，考虑如何让吃橘子这件事符合家人的利益，噢，你会想到，最近流感多发，家人们都不想感冒，而吃橘子可以补充维生素，提高人体免疫力。

那你就可以说：“最近流感又来啦，吃些橘子以防感冒吧。”在这种情况下，你的家人即使已经有些吃腻了橘子，但是出于“不想感冒”的目的，还是会再去吃橘子的吧。

除了以上这三个步骤，根据不同的情况，佐佐木还给我们指出了措辞的7个“突破口”。

突破口1：投其所好

这是最基本也最管用的一种手段。例如你去商场买衣服，然后看中了一件衬衫，这时店员如果告诉你：“对不起，这时最后一件了。”你是不是一下子会产生“这是别人挑剩下的吧”、“恐怕已经很多人试穿过这件了”的想法。

但如果店员跟你说：“哎哟您眼光真好，这件衬衫是我们今天新上的，卖得特别快，这是最后一件啦。”你又会怎么想呢？是不是就会觉得“这是流行新款，我也要买”、“最后一件了，我不买就没了”然后乖乖拿着去收银台付钱。

这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口。店员的目的是“希望顾客消费”，但不能直接说出来，而是要揣摩顾客的心理，采用“投其所好”的措辞。

以“投其所好”的形式提出请求，对方也会乐于接受。只要意识到这个突破口，就能让对方高兴地听取自己的请求，既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。

突破口2：儆其所恶

这是一种对难以说服的人有效，且效力强劲的最终手段。

大家应该都见过这样的警示语：“请勿触碰展品”。但就算这样明令静止，还是不免会有人出于好奇心、多动症或者越被命令就越想反抗的逆反心理去触碰。

那如果写成“涂有药品，请勿触碰”呢？是不是就不会想着要去碰，伸出的手也赶紧缩回来啦。因为一旦碰到，药品就会站在手上，可能对身体有害，所以还是不碰为好。

“因为有这样的坏处，所以不要这样做。”传达这样的信息，就是“儆其所恶”。也就是明确的警示对方：你觉得不错的东西其实存在看不见的坏处。这样，对方就会反馈：“我不想那样做了。”换句话说，就是要告诉对方：不那样做有利无害。

这个突破口威力强大，能说动难以说服的人，但有时候会显得带有强迫性，所以在使用时，我们一定要注意场合的选择。

突破口3：选择的自由

这个突破口在于，要给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的。

举个例子吧，假如你是一家餐厅的服务员，顾客点甜点的话你会获得销售提成。如果你直接去问客人：“要不要来一份甜点呢？”这样，喜欢甜食的客人可能就会叫份甜点，但不是特别喜欢甜食的人，大概就不会要甜点了。

但是如果你问：“甜点有芒果布丁和抹茶冰淇淋，您要哪种呢？”

这种情况下，大多数人就会不假思索地做出选择，比如“要哪种呢······芒果布丁吧！”面对两个乃至更多的选项，一般人都会下意识地从中做出选择。

想找到“选择的自由”这个突破口，关键是要给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的。

如果你问的是：“吃甜点还是喝点茶？”一旦对方选择“茶”，你不就赚不到提成了？而无论是“芒果布丁”还是“抹茶冰淇淋”，对你来说都是有赚头的，所以要让客人在这两个选项中做出选择。

归根结底，这种选择的自由”是由对方决定如何选择，所以对方能产生“自主选择”的意识，就会减少被迫的感觉。

这种措辞在育儿方面尤其有效，高明的措辞能让孩子变得主动自愿。

阿丽之前特别烦恼送她四岁的女儿去幼儿园的事儿。每次出门前，女儿都不愿意穿鞋，她一旦严厉地强迫女儿：“去穿鞋。”女儿就又是哭又是闹，让阿丽伤透脑筋。

一天，她试着使用了这套“措辞菜谱”。在出门前，阿丽拿着两双鞋问女儿：“蓝色的鞋子和红色的鞋子，你想穿哪双呀？”

结果女儿用手指着说：“蓝色的鞋！”然后就主动开始穿鞋了！从女儿的角度来说，她不喜欢被迫穿鞋，而通过自我选择的方式，就变得愿意穿鞋了。当然如果你家女儿回答说：“都不想穿！”那你可能就要问问她喜欢什么样的鞋子了。

上面阿丽就是用了“选择的自由”这一措辞突破口，当然，在育儿的过程中，我们应该尝试经常换不同的“措辞菜谱”。这样不仅能让孩子变得主动自愿，还能让孩子自然而然地从父母身上学会如何运用“措辞菜谱”。在孩子的生活中，和朋友或者老师交谈的场合非常多，而只要掌握了如何措辞，就必然能减少纠纷的发生。

突破口4：被认可欲

这个措辞突破口对于谈生意和家人效果非常极大，对你的人际关系也会有非常大的益处。“被认可欲”，也可以解释为心理学上的“尊重需求”，即“一个人能做出与他人的期待相对应的成果”。

商务人士自不用说，主妇、学生、老人统统如此。一个人得到别人的认可，就会产生回应期待的欲望。在这种情况下，哪怕是有些麻烦的请求，对方也会欣然接受。

我们都知道，小孩子有时候是最难哄的。在十字路口红绿灯人行横道的一侧，小李想领着五岁的外甥过马路，可是小外甥不愿意牵手，而那条马路上车来车往，甚至还有大卡车。

小李说了很多遍：“这里很危险，拉住我的手呀。”可小外甥就是不乐意。直到红绿灯再一次变绿，她尝试使用了“措辞菜谱”。她对小外甥说：“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路呢？”

她看出了外甥是不想被当成小孩子对待，所以反过来把外甥当作大人对待了。结果，小外甥很开心地牵住了她的手。

这里就利用了“被认可欲”这一措辞为突破口。外甥喜欢自己被当成大人对待，于是就变得主动牵手了，而小李也如愿地牵起小外甥的手，放心地过了马路。所以，利用好“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应你的期待。

突破口5：非你不可

在我们的日常工作中，如果上司或者同事对你说，这项工作只有你能够胜任，你是不是会对这样的工作越发上心，更是会尽自己的一切努力去做好它呢？

“非你不可”就是告诉对方：别人不行，你才是被选中的人。一般人都会喜欢“非你不可”的特殊感，听到这样的话，就会感到一种仅限自己的优越感，从而乐于回应对方。在听到“只有你是特别的”这样的含义之后，人就容易被说动。

突破口6：团队化

“一起”这种说法，本身就令人愉快。

如果朋友对你说：“你也来组织一下这次的同学聚会吧。”你大概不会开心地接受，这句话意味着他们原本已经有人在组织，有了一定的想法，而你则像是个顺带的后来者，你会觉得自己被轻视，也会认为很麻烦，觉得还不如自己一个人组织呢。

相较而言，当朋友对你说：“咱们一起来组织这次的同学聚会吧。”你是不是就会更乐意帮这个忙了呢？喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能。就像是女性之间被问到：“一起去卫生间吗？”一般人只要没什么事，都会欣然同行；男性之间被问到：“一起去便利店吗？”有些人就算不想买什么东西，也会不由自主地跟着去。

利用好这样的本能，利用这种“团队化”来使对方产生伙伴意识，这样即使是有些麻烦的请求，对方也会乐于接受。

突破口7：感谢

按照正常的顺序来说，一般我们会在别人帮忙把事情完成之后才会说“谢谢”这个词。但让这个措辞管用的诀窍就是，要在提出请求的瞬间，趁对方还没做出任何思考和决定的时候，就说出“谢谢”。

当你想让同事帮你打印一份文件，如果直接说：“帮我打印一下。”明明不是自己的分内之事，却被这样命令或请求的时候，一般人都会觉得“真麻烦”、“为什么偏偏让我做”，内心也会产生抗拒和不满，可能直接就说“我很忙”来拒绝你了。

在这种情况下，如果把你的措辞换成：“帮我打印一下，谢谢啊！”对方就可能很容易被说动。提前说“谢谢”，人就会在一瞬间隐约产生信赖关系，所以不好意思拒绝。这种情况也可以用心理学上的“互惠式好感”来解释，即“一个人接收到好意，就会产生向对方回报以好意的心理”。

听到对方说“谢谢”的瞬间，你是不是就也觉得自己和对方变亲近了呀？

以上就是第一部分，也就是让回答从“no”变成“yes”的三大步骤和措辞的7个突破口，下面的第二个部分，则是佐佐木为我们总结的创造“警句”的8个技巧。

首先，我们要知道这里的“警句”是指什么呢？

比如下面这两个例子：

有人在推特上发言调侃软银集团董事长孙正义说：“孙正义的头发后退得不够彻底啊，哈哈哈。”对此，孙正义却做了如此回应：“不是头发在后退，而是我在前进。”这出众的幽默感瞬间让更多的人都喜欢上了他。

喜剧之王卓别林说：“人生近看是悲剧，远看是喜剧。”他演绎的不只是简单的喜剧，更是庶民的哀愁和泪水，和对社会的讽刺。他把悲苦变成欢笑。

佐佐木认为，无论是历史上的人物，还是当代的企业家和领导，他们的手中无一不握有警句。想完成一件事，需要有赞同者，而想要赢得赞同者，就必然需要能打动人心的警句。

当然，这里的警句并不仅仅指的是名人名言，我们平时看书、看电影，看到的那些震撼心灵的语句，听到的富含哲理发人深省的话，耳熟能详的广告语，都属于我们今天要谈到的“警句”。

在佐佐木看来，只要掌握了“措辞菜谱”，任何人都能创造出足以打动人心的语句。下面我就来看看有哪些警句措辞技巧吧。

技巧1：惊奇法

在创造“警句”的众多技巧中，它是基本中的基本。只要在想传达的内容中，加入表示惊奇的词，就能构成警句。

例如麦当劳推出的“那么大鸡翅”和“那么大甜筒”，如果仅仅只是叫“大鸡翅”或者“大甜筒”，就非常普通，也难以让顾客们产生记忆点，但加了表示惊奇的“那么”，鸡翅和甜筒有多大立刻呈现得淋漓尽致，也让顾客们都记住了这个名字。

所以，“惊奇法”的两个步骤包括：

（1）确定想传达的内容；

（2）加入适当的惊奇词。

常见的表示惊奇的词语有：“啊、哇、对啊、哎呀、真的？！、啊呀、竟然是这样”等等。大家可以试着去感受一下哦。

技巧2：反差法

将想要传达的内容，与它的“反义词”放在一起，就能形成令人印象深刻的信息。

心理学上有一个与这种反差法相似的法则，称为“得失效应”，该法则在人际交流方面的解释是：“最初的评价是消极的，但在不经意间看到积极的一面，评价就会猛然涨高。”

反差法的“措辞菜谱”分为三个步骤：1.确定你最想要传达的内容；2.在前半句加入反义词；3.自由加入其他词，使前后句连接起来。

还是用大鸡翅来举个反差法的例子吧。第一步，确定最想传达的内容，也就是“大”；第二步，在前半句加入反义词，“大”的反义词也就是“小”；第三步，自由加入其他词，使前后句连接起来，那我们就可以创造出“显得托盘很小的大鸡翅”，一眼看上去就比单纯的“大鸡翅”更厉害吧。

佐佐木在这里给我们分享了他曾见过的一段很了不起的话。

那是刻在印度孤儿院墙上的一段话，据说特里莎修女生前对其格外重视。这段话偶尔也用到了反差法，但作者并没有刻意顾及“法则”，而是坦率地写出了人类的“本质”：

人是不讲理的，会做自私的事。即便如此，也请原谅。

你若显露善意，必会被人怀疑。即便如此，也请坚持。

你若获得成功，必会遭叛树敌。即便如此，也请成功。

你若做人正直，必会为人所骗。即便如此，也请正直。

你用多日所创，别人一晚即毁。即便如此，也请创造。

你寻安乐幸福，必会遭人妒忌。即便如此，也请幸福。

今日纵然行善，明日或即被忘。即便如此，也请行善。

你若予人以物，必有人不知足。即便如此，也请给予。

技巧3：赤裸裸法

这是一篇令人脸上发烧、难为情的、暴露自我的“措辞菜谱”。能让你创造出自己从来没写过的、充满人情味儿的、生气勃勃的、吸引人的话语。

赤裸裸法，是一种观察自己身上发生的事，并诉诸话语的方法。

举个例子，当我们想用赤裸裸法来表达自己刚刚吃的东西非常非常好吃，根据措辞菜谱，第一步依旧是要确定我们最想要传达的内容，也就是“好吃”；第二步，则是要把自己的身体反应赤裸裸地变成话语，你吃到这道美食的时候，身体上有什么反应呢？脑海中除了眼前的美食一片空白，嘴巴说不出话，差点连舌头一起吃下去，身体满足到颤抖；第三步，就是在想传达的内容里加入这些“赤裸裸词”。

这样创造出来的语句就是：“好吃得说不出话”“好吃得全身颤抖”“好吃得脑海一片空白”，是不是能生动而鲜活地让你感受到有多好吃了？

技巧4：重复法

一句话重复一遍，就会留在对方的脑海里。只需要重复想传达的重点，短时间内就能完成，而却非常有效，是很有用的“措辞菜谱”。

这个措辞技巧在如今的广告中非常多见，例如恒源祥的广告：“恒源祥，羊羊羊”，就这六个字重复了3遍，甚至还出现了重复12遍的版本，也真是广告界魔性洗脑模式的代表了。不过效果也同样显著，令人们记忆非常深刻。

技巧5：高潮法

《钢铁是怎样炼成的》里，保尔柯察金最令人印象深刻的一句话，就运用了高潮法：“人的一生应当是这样度过的：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻；这样，在临死的时候，他就能够说：‘我的整个生命和全部精力，都已经献给了世界上最壮丽的事业——为人类的解放而斗争。’”

“高潮法”正是在最关键时刻使用的技巧。使用高潮法，能让对方觉得“接下来的话很重要，必须仔细听！”从而几种注意力。

生活中常见的可以用在这种高潮法里的词语有：

“请保密”

“能听见这个你是走运的”

“只在这里说”

“关键有两点”

“只说一遍”

“只告诉你一个人”

技巧6：数字法

在语句中加入数字，就能在很大程度上吸引目光。因为数字传达信息的速度更快更直观。从语言效果的角度来看，2、4、6、8、10等偶数会显得比较柔和，所以弱；1、3、5、7、9等奇数则显得有棱角，所以强。

例如“101斑点狗”、“失恋33天”、“天才就是1%的灵感加上99%的努力。”等，都是运用了数字法。

技巧7：合体法

顾名思义，合体法是由两个事物组合而成。例如最近流行的“佛系恋爱”、“壁咚”、“厕所串串”、“喜茶”等，似乎是前所未见的组合，但这样造出的词却能给人留下非常深刻的印象。

合体法的用法分为三个步骤：1.选择主要核心词；2.为次要核心词准备大量的同义候选词；3.组合。

比如，某家买章鱼丸子的店名上，写着：棒球章鱼丸。作为买家，你会不会很心动。

这里的核心词就是：章鱼丸。

次要核心词是：大。但我们还有很多与“大”同义的词，比如：巨大、大口、棒球、重量级等。组合之后发现，棒球章鱼丸，更醒目更有想象力。

技巧8：顶点法

人都爱比较，而且某个东西是最好的，会成为喜欢的理由。大家知道世界第一高峰是什么吗？基本上所有人都会回答说当然是珠穆朗玛峰啦。那么第二高峰是什么呢？恐怕很多人都不知道了吧。也就是说，人们会对位于顶点的东西产生强烈的兴趣，对于第二乃至其下的东西则不会。

虽然说，中国的新广告法已经限制了类似顶点词汇的使用。但是在平常，我们去一家餐厅，对于菜单上那些打着星星，或者有点赞，表示店长推荐的菜，是不是就会多加青睐呢？还有一些店名，例如“捞王”、“世界茶饮”之类，也是运用了顶点法。

使用顶点词，能给人以冲击力，轻松吸引到对方的注意力。

怎么样？上述介绍的这3个步骤，7个突破口，8个技巧，大家都记住了吗？当然，有了菜谱之后，实践才是重中之重，请立刻在实际生活中试着运用吧。希望掌握了“措辞菜谱”的你，能比之前更善于与人沟通。

以上就是《所谓情商高，就是会说话》的全部听书内容，感谢您的聆听。

本书金句：

1.直接说出心里所想，往往并不能说动对方，要在揣摩对方的心理之后再说。

2.上司“更想得到认可”，由下属说出认可的话，上下级关系和工作都会变得顺利。

3.措辞和做菜一样。珍馐菜肴并不是用魔法凭空变出来的，而是按各自的菜谱做出来的。

4.想完成一件事，需要有赞同者，而想要赢得赞同者，就必然需要打动人心的警句。

5.人们会对位于顶点的东西产生强烈的兴趣。

6.收到花的人，会产生一种单纯的喜悦，沉淀在记忆里，总有一天会重新浮现出来。

7.重复的语句，不仅容易留在人的记忆中，而且会令人产生模仿的欲望。

8.光是在语句中加入数字，就能在很大程度上吸引目光。

9.加入反义词，能给人留下深刻的印象。

10.人都不想错过事件发生的那个瞬间。