这两天，黄有璨的小黄书《运营之光》，真的让我感受到的运营之「光」，帮我理清做运营的思路及重拾工作信心。不得不佩服这是一本运营人必读之书，非常完善和系统地介绍了运营工作内容，指导运营人未来职业发展路径。

作为一名 3 年智能硬件运营人，运营工作内容包括了活动策划、推广、执行，传播文案撰写、用户互动、数据分析等，非常细碎，非常磨练人。但回过头，看到自身无形中建立的流程化、精细化、杠杆思维和生态化思维；但也发现自己对于社交学习和热点事件捕捉的排斥，必须得改。

未来，我将继续强化运营的技能和思路，从项目推动、文案撰写、活动策划、数据分析、用户管理等，依次完善我的运营知识架构，加强整体运营思路的布局。另再对于创新科技行业的积累，双向并行。虽然我现在仍处于较浅的行业认知，不懂技术用语，是一名彻底的硬件门外汉，但可以从市场、资本、人文等角度，逐渐增加对行业的认识。全心全意地投入工作中，从工作中找到个人的价值。

附：黄有璨《运营之光》读书笔记，主要为第四、五章。

第五章

一、运营人需具备的能力

1、常规运营手段的认知、熟悉运用

如文案、内容运营、创意策划、活动、渠道推广等。可直接拉动某个具体指标；

2、非常规运营手段的认知、熟悉和运用

如传播、品宣、PR 公关战。建立拉动数据指标和产品价值。（需了解许多复杂的变量和逻辑去判断和评估）

3、了解不同产品形态，知道更合适的运营侧重点，对行业有所认知。

4、建立产品和用户连接的节奏感。对客观事物有一套自己的逻辑和规律。

5、构建生态的能力。有能力去梳理出一个框架和体系，把产品、用户、运营手段，把一些不相关的零碎节点串联起来，围绕产品价值和用户价值建立可良性循环的生态闭环。重点在于视野的宽广度。

6、社群影响力和控制力。

- 确保产品价值足以吸引用户

- 价值观层面让用户建立高度认同感

- 用户之间能建立深厚和多元化的情感联系

- 用户间构建一套可持续生效 + 可调控的利益分配机制

二、各阶段运营人概况

P1 -小白

突破点：学习能力、执行力、逻辑分析能力

How：

1、多接触新鲜事，每 1-2 周去学习自己从来没接触的知识或概念，并试着加以应用

2、多发问多思考。多想着这些事情的逻辑是什么，为什么？

3、磨练自己的执行力和行动力。如制定中短期目标，如看 10 本书，认识 10 位 BAT 大牛，并想尽办法达成。

P2 -入门型/成长型从业者

概况：1-3 年，掌握部分技能，但对行业、用户、业务的理解比较浅

进入标志：

- 能独立完成某项技能完成的工作。如文案、活动、渠道推广等；

- 对行业、业务、用户从无概念到有点感觉，信息采集和分析能力显著提升。

障碍：

逆商。对业务、用户等理解，对于某项专业技能的熟练掌握，对专业知识点累积。

How：

1、多受虐，仍保持乐观积极心态；

2、多接触用户，通过观察、分析数据、用户访谈等形式深入分析和了解用户；

3、积累专业知识，磨练技能。

P3 -业务骨干

概况：3 - 5 年，某项专业技能突出，对行业、用户、业务的理解逐渐深入，从单一的执行转换到策略 & 计划制定者。

进入标志：

- 对业务和产品有较深理解，可以顺畅与其他业务部门及产品对话，思考策略层事情。

- 某项技能可以很专精，且执行力强；

- 可以带团队完成产出；

障碍：

- 对「用户」群里的控制力、影响力、策略思考能力，

- 某项硬技能上的出类拔萃；

- 管理能力；

How：

行动：不局限于自己工作，多体验多分析相似或不同产品，多接触不同类型用户，尤其是小众奇葩用户，建立对用户更深的理解；

思考：站在业务层面、行业等角度去思考、分析、判断。理清楚一个行业的逻辑，行业上下游不同业务的接入点及差异，为什么形成差异，过程中培养策略意识。

特长：让大家刮目相看。

P4 -专家

概况：

5 年以上，可能有一定天赋（如情商、逻辑、领导力），对于产品、业务、用户、行业的理解都比较深入，善于制定策略和推动执行。

进入标志：

- 对不同用户和不同类型的产品理解越来越深，高度对数据负责，能够把经理放在策略制定、业务流程优化管理和业务串联整合上，而不是单穿的执行。

障碍：

- 体系化思考 & 串联能力，要形成一套自己的方法论。

- 管理能力；

- 领导力；

How：

1、交流学习：多跟行业牛人高手交流，学习先进的管理手段和方法；

2、思考：分析业务成功的业务流程和体系；

3、往自己从「业务经营」到「领导者」（简言之，带团队）

4、学习：更多行业知识和产品运营方法（结合第一条）

5、建立自己的逻辑和理解，能够讲清楚产品、运营、市场、PR、研发等职位之间的关系、差异、及如何配合；

P5 -高级专家

概况：5 - 8 年以上；综合能力出众，会擅长连点成线，把各种细碎的运营事务串联成一个整体。

进入标志：

- 对于行业、产品、业务和用户都有很深的理解，有能力针对不同阶段、不同形态、不同用户类型的产品制定对应的策略，并持续优化。

- 善于把 N 个细碎的运营工作串联起来，形成合力。

障碍：

大局观。对行业、业务、用户的全局性理解，策略制定能力。

How：

1、多跟顶尖高手学习请教交流；

2、多开拓视野，学会从（资本、技术革新、市场动态）等层面去判断和理解失误

3、至少参与或负责过 2 - 3 款不同类型的产品的成长和运营规划；

三、运营岗位区分

1、内容运营

某个内容板块维护或特定内容生产，类似编辑，新媒体运营等。

核心能力：

- 对内容敏感，知道什么能够引发点击，带来传播。

- 熟悉内容发布和渠道传播；

特点：

喜欢看书、混迹各种论坛，发表言论，与用户有较强的互动，文字功底扎实。喜欢思考和琢磨各种事，想得深，有清晰地逻辑表达。

2、创意策划、营销运营

策划活动、小游戏或对 H5 策划执行，不仅会考虑怎么玩，还能拉动实际运营指标、

核心能力：创意策划、懂传播，熟悉传统媒体的传播逻辑&路径。线上线下的活动及载体很熟悉。

特点：爱玩、脑洞大、对新鲜事物敏感，熟悉各种热点事件。大量混迹各种线上社区。

- 组织张罗能力强。

- 至少有一两项发烧级，还玩出名堂的兴趣爱好。

- 对于经典的文案、营销案例会学习和观察分析。

3、渠道推广型运营

核心能力：对于推广渠道、推广手段的熟悉度和关系亲密程度。以及极强的执行力。

特质：

结果导向型，拥有很强的执行力，一人能应对 N 多琐碎事情。擅长与人打交道，短时间内混入一类渠道的推广全，在自己缺乏资源时，能主动寻找、求人介绍等方式找到匹配资源。

4、用户互动 & 维系型运营

KOL 或某积累用户的维护。关注对应类型用户的活跃度。

基本能力：

- 善于沟通

- 在线上把事情讲清楚，说服别人及赢得别人的信任，能够很快在线上让别人喜欢你。存在感比较强。

- 有较强的组织张罗能力，不能太死板，可以调戏和被调戏。

5、销售型运营

核心能力：销售

结果导向，擅长迅速建立关系并取得信任，熟悉各种商务合作谈判要点及流程。后期会发展为资源整合能力，通过一系列卷入更多优质合作资源，完成某个事项或项目，最终令所有人受益。

6、强执行、项目推动型运营

工作内容：常规性、推动执行性工作；

核心能力：执行力、事物管理、项目管理的能力

执行力超强，工作有条理，雷厉风行的行动力，往往善于制作各种表格、工具来辅助自己的各项事物。（表格、表姐 ~~~~(>_<)~~~~）

7、策略型运营

根据产品所处的阶段和面临的问题，针对性制定某项策划，推动落地后，持续检测数据，实现用户价值最大化。

核心能力：数据分析&挖掘能力，记忆超强的逻辑思维 + 大局观。

四、产品类别

1、工具类

工作重点：推广渠道铺设、营销类事件策划；清晰传递产品价值为主；

2、内容类

工作重点：着重内容生态的构建、质量的提升、持续传播；

核心逻辑：让内容质量更高 + 高质量内容快速传播；

特点：依靠内容的累计和传播形成拉新。

3、社交类

工作重点：

- 用户分级运营、制定相应规则、玩法；

- 营销事件策划，用玩法驱动用户参与；

- 重点是抓住核心KOL形成标杆效应；

- 再通过海量用户对于某些玩法形成话题、实践、以拉动产品增长。

4、社区类

工作重点：

- 关注用户分级运营

- 核心用户拓展&维系

- 社区氛围&文化建构

- 社区规则制定&时间话题策划

PS：社区类运营要求最高；

生态的成长期靠种子用户和氛围，后期靠持续不断的话题、时间和用户关系。

5、平台类

工作重点：

前期靠人肉 + 种子用户运营 ；中后期靠策略 + 业务匹配效率

关注用户的运营和拓展、运用策略的不断调整与落实

PS：平台类运营要求次高；

6、电商类

工作重点：注重流量、老用户维护、品牌建设和营销；

五、弱运营&强运营类公司

弱运营：工具类或技术驱动类产品（如：地图导航类、百度、今日头条）

特征：只要产品解决方案或产品机制设置得足够好，运营主管推广就行，甚至不需要运营。

强运营：

产品价值的成立或方法，必须依赖于运营在其中扮演的关键角色，（如懂球帝足球资讯社区，每天内容天天运营和更新；美团外卖，把商家赶进来，制定流订餐程；探探类社交产品，找到一群漂亮妹子玩起来）

第四章

一、运营宏观逻辑和思维

1、短时线性思维，很难做好运营；

2、一款产品在早期过于关注用户增长，甚至出现爆红现象，往往反而加速其死亡；

3、早期产品的运营，一定要围绕「口碑」进行；

二、产品不同阶段的及运营非重点侧重点

1、探索期

目标：不是为了获取大量用户，而是为获取大量用户做好一切准备。

重点：优化产品功能，提升用产品体验，完善产品风格和氛围，建设服务能力。

关注用户：封闭式策略：邀请码等形式；挑用户；

- 扬长：在圈内交友影响力和传播力，愿意分享和传播的人；并对他们好到有病。

- 避短：喷子勿扰，

2、快速成长期

目标：拉新，动用一切手段和资源，迅速占领市场。

接客方法：

- 推广层面，铺设渠道，打广告

- 营销：借用热点事件快速从传播和引流；

- 用户补贴大战

特点：从粗放型站精细型运营，运营的重点在于维护和管理。

3、成熟期

目标：促活

特点：

- 高度关注用户的活跃度；

- 商业变现；

- 注重品牌传播或互动实践；

- 面向固定客户，开始精细化；

工作内容：针对不同产品门槛，给用户提供提供相信服务和讯息。

4、衰退期

目标：维系老用户和生命周期管理，探索新的产品方向。

三、根据产品不同形态和业务来判断运营策略

业务：使用频率高低、消费性与非消费型

形态：工具类、社交类、内容型、平台型

阶段：初创、成长、成熟、衰退

运营工作考核维度

-商业逻辑的考量

1、直接出售商品或服务，如电商网站、O2O上门服务；

核心：找到足够好、多的商品，以足够低的成本，足够顺畅地将其售卖出去，并确保整体售卖流程度好。

考验运营的核心能力：

- 商品、货源的选择和拓展能力（找到更优、更多的可售卖商品）

- 商品包装和营销能力（尽可能低的成本把商品卖出去）

- 供应链全程服务（仓储、配送、服务人员管理优化）

电商岗位有：

- 品类运营：决定会上线哪些商品，主推哪些类型商品，偏策略；

- 商品运营：负责商品的定价、定量、上下架；

- 供应链团队：供应商对接，仓储、进出库、物流配送等环节；

- 营销团队：负责定期策划各种大型侧小活动，周期性拉动站内销售额；

2、免费+增值服务

为免费用户提供一部分产品或服务，在此基础上，通过一部分付费增值服务获得盈利。如印象笔记

核心：获取足够多的用户，让用户对产品形成因爱，更顺利地撬动用户为增值服务买单。

考验运营的核心能力：

- 免费试用用户的获取能力；

- 用户习惯和依赖性的培养；

WAY：

- 引导用户把更多的社交关系、个人记录、数据逐渐沉淀到产品中；

- 通过理念灌输，树立标杆等方式，循序善诱地完成对用户的教育；

- 搭建好日常用户到付费服务的路径；

- 售卖增值服务或第三方付费服务；

3、免费+流量 or 数据变现

逻辑：为用户提供产品或服务，慢慢累积海量用户或数据，再给予现有流量和数据，引入付费的第三方，实现变现。核心产品：流量和数据。如社区。

核心能力：

- 引导用户发生特定行为，搭建好特定氛围的能力；

- 持续维护用户形成较好的用户活跃度；

- 对于内容、数据和现有重点用户的资源整合能力；

-典型用户的行为频次

低频：一次性

如：婚庆、雅思托福培训等；

方式：线下场景的广告投入，搜索引擎关键词，英语学习论坛等。

特点：

- 精细化运作销售流程；

- 各种打包服务，抬高逼格；

中频：1 - 2 年使用一次

如招聘类、汽车保养、旅游类产品；

要点：渠道铺设，占据入口；

品牌传播，占据认知，通过活动、事件、媒体报道、PR 软文等形式在行业或用户传播品牌，提高对品牌的认知。

高频：每周使用一次

如：阅读类、社交类

特点：从了解到接受再到认可，需要一些周期，但一旦接受，就很难离开。

重点：

- 通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式，培养用户的使用习惯（如印象笔记案例，滴滴、美团等。）

- 思考通过现有用户去传播分享，形成病毒式传播或增长。（如红包、H5 变美小游戏、美妆大赛）

- 用户间形成的关系

单项接受产品服务：日历、便签、航班查询等；

连接器：电商平台、知乎社区、探探社交软件等。

运用工作规划重点：（扬长避短原则）

1、注重产品氛围的打造，发展比较慢，且早期用户极度重要，需要与早期用户保持密切的关系；

2、产品需要花费大量时间来建设规则、便捷和约束条件，最终保障用户的体验。

四、成熟产品运营体系的搭建

1、保证基本核心务业的顺畅；

2、对产品「开源」和「节流」；

开源：

- 内：根据用户场景，优化文案，知识好分享流程，自带传播

内容资讯的整理、策划报道速度，内容角度独特性

- 外：合作关系建立，拓展优秀渠道、常规性内容外发和渠道推展维护；

- 做好SEO，应用商店搜索等，

节流：

- 梳理流失用户高发节点，寻找共性；

- 结合用户访谈和用户数据分析，找到流失原因；

- 制定降低流失机制；

3、关键节点：

在流程优化中，确保「最关键用户行为」的发生几率；

4、核心用户界定和建立维系机制：

- 满足什么条件可以被界定为核心用户；

- 人员和对核心用户进行更好的维系；

5、用户增长：

通过阶段性活动、事件、营销去实现。

五、社区/社群运营路径和逻辑

社区成长的关键节点：

1、初创期

定好主题，寻找共鸣，提供较为明确的价值认知。价值观的利他性，普世价值。

PS：社群名字很重要~

2、信任感和价值观确定

打破大家的观望心态，让用户对社区产生明确价值诉求和依赖。提供超出用户需求的回报。

3、去中心化

社群成员间关系网的建构

培养意见领袖；建议引导社区用户关系建立的推动；

4、社区的「自成长」

明确规则和边界，当大量 UGC 产生后，要筛选出优质内容进行二次传播和更精准推送。