每次给学生讲人际沟通的课题，请他们谈谈对课程的期待时，孩子们都会希望教会他们说话的技巧，甚至很多孩子希望学习演讲口才，很佩服那些滔滔不绝地表达自己的人。于是，我给他们讲了一个小故事。
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位即将退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。
这个小故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。话说多了，不免夸夸其谈，甚至言多必失；话说过分了，还有可能祸从口出。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。想达到有效沟通的目的，最重要的一个技能是——倾听。
怎样做到认真倾听？
1，专注。每一个人的注意力都是有限的，注意的范围和注意的分配决定了我们看到的世界。如果我们边看手机边和他人谈话，就很难进行有效沟通。比如在班级里常玩的传话游戏，之所以一句简单的话到了最后会被传的面目全非，搞得大家哄堂大笑，就是因为传递的过程中干扰太多，使得信息混乱而导致的。
朋友圈有句话说，世界上最远的距离，不是你在南极而我在北极，而是我在你身边你却在玩手机。说的就是当我们不能够专注于倾听时，对方的感受。
2，保持视线的接触。聆听别人说话时，一定要保持和对方地视线接触。当然，这并不是说我们必须不错眼珠地盯着对方的眼睛，这会给对方带来压迫感。所谓保持视线接触，是我们的注意力焦点放在对方的身上，并且在需要的时候及时总眼神给予回应，同时鼓励对方继续表达。
很多人在沟通时对对面的人视而不见，自然对别人说的话也听而不闻，这就不是良好的沟通。都说眼睛是心灵的窗户，沟通时与对方保持视线接触，说话的人就能够感受到你的聆听态度，以及及时的反馈。心理学研究发现，人们很喜欢那些说话时有眼神交流的人，他们觉得这样的人值得信赖。
3，放松自己。聆听时，放松自己的身体姿态，感受到自己的身体的每一部分所表达出来非语言信息。让整个人微微前倾，对方会感受到你对他的兴趣。同时，也放松自己的心情，带着好奇的状态去理解对方的表达，而不是内在紧张地组织语言，想象如何回应。
当你和别人交谈时，你的紧张情绪会感染到对方，让他也不自觉地紧张起来。此外，当对方和你谈话，而你却紧张地考虑如何回复时，你已经无法做到专注聆听了，难免会答非所问，反而事与愿违。放松状态下可以很好的听到对方的言语表达的信息，也可以看到对方非言语表达的意思，让我们给予更加准确的回应，让对方感受到被重视的感觉，无论话题内容如何，沟通都会变得更加顺畅。
4，开放同理心。同理心是指站在当事人的角度和位置，理解当事人的内心感受的一种方式，可以说是将心比心，感同身受。再来一则小故事。
一只小猪，一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏内。有一次，牧人来捉小猪，小猪大声嚎叫，并猛烈抗拒。绵羊和奶牛讨厌它的嚎叫，就说，牧人也经常捉住我们，可我们不像你一样大呼小叫。小猪说，他捉住你们只是剪羊毛和挤牛奶。可他要捉住我，是要我的命啊！
生活中，我们是否有意无意地扮演过绵羊和奶牛的角色？看到别人的痛苦无动于衷？由于立场不同，我们经常感受不到别人的痛苦，就是没有开放同理心的缘故。同理心，让我们学会，“悲伤着你的悲伤，幸福着你的幸福。”
学会倾听，是维系良好人际关系，保持友谊最有效的办法。
