发现需求、定义需求和产品设计是产品经理最核心的工作，产品经理80%的时间基本都要放在这些工作上，而该工作的性质也更趋向于创造性的工作，需要结合市场、受众、公司战略目标等一系列因素在里面。在经历了几个项目并且学习和翻阅了一些相关书籍以后，也对定义需求有了一些自己的认识。下面我就来分享一下我的一些思考和心得。

一、发现需求

       首先做为公司的产品，一定为为了完成公司的战略目标并且为产品的受众带来价值的。而价值的体现就是为了解决受众的问题，比如我们在做西点系统的时候，我们平时需要在线下专门召集销售顾问进行培训，由于受到地域、时间、渠道等错综复杂的原因，你在线下培训一次，需要耗费大量的人力财力。如果我可以直接在线上就可以对销售顾问随时随地的进行培训，那这样的机制就会更加灵活，并且可以同时测验对培训的结果进行考核。那这样是不是就解决了培训困难的问题。再比如积分商城，在每个门店中，交付到顾客手中的赠品，其实在它的背后要经历一段漫（pu）长（jie）的旅程，中间流程消耗巨大，造成了巨大的浪费，那既然这样，中间不经过任何的环节行不行，我直接把赠品交到顾客手中行不行，这就是解决问题和优化流程。

      在我们的日常生活中，总有那么些事情让我们不爽甚至愤怒，但是又不得不做的事情，我们如果发现这些问题，那也是一个能打造成功产品的机会。这也是在做产品需要思考的方面。

       满足用户基本需求在网上玩坏了的一句话，但是这里还是要提一下，因为我觉得我们对于这点上还是有不小的差距，首先我们从需求的出发点上来看，我们所考虑的问题还是在我做这个功能，用户干了以后，我能达到什么目的，而我现在越来越意识到，这样做用户并不会买账，导致的结果则和我们的目标相差甚远，西点系统所上传的课件，每个产品培训的PPT大约要认认真真看完需要大概1个小时左右，而考虑到移动端平台的特性，这是不可能完成的任务，导致下载的用户大多属于管理层面，偶有销售顾问会下载，但是许多人（由于没有数据支撑不敢肯定）可能阅读时间不会超过5-7分钟。再者，我们再来讨论一下基本需求的问题，根据马斯洛需求层次理论，需求共有五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。我们在定义需求是首先必须定义好用户的潜在需求，而其中有一个基本出发点，多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。因此把握到最基本的需求，其实才是发现需求的关键。

      而到底我们该怎么发现需求，在正常的应用中主要有几个方法：

     （1）在市场端的数据中发现需求,这是相当重要的，出色的数据分析不经能看出许多问题，也能在今后的产品工作中作为依据；

     （2）在生活中发现需求,生活中无时无刻都有许许多多的问题，衣食住行、娱乐、社交等等；目前O2O这么有市场就是因为可以将以前的一些线下的活动都转移到了线上，并且呈灰度状，可以放到网上的，成功互联网化，不能放到网上的，退回来再想办法；

     （3）在使用产品的途中发现问题，我们在使用西点系统的途中发现，如果我是一名销售顾问，那在进入成长之路模块后，路径导航相当多，有太多可以选择的东西，而很多模块如管理员，对我里说是无关的，我并不需要管理员的成长之路是什么。在西点一期当中，当我在点击进入某个星级时，给我的提示是去学习，点击后直接进入到了知识库，那我下一步该点击哪里呢，无从得知。

     （4）从反馈中发现问题，这一点我们接触的可能会比较少，只是零星的一些反馈无法佐证用户的潜在需求。而在正常的发现需求中，收到反馈并发现用户的潜在需求，这也是非常重要的。在大多数公司，刚进入公司的新人，一定也会去呼叫中心呆上一段时间，而最著名的当属腾讯“1110军令”。

       循序渐进，接触多了自然能对产品和需求有感觉。

本节要点：

       （1）产品是怎样来的？从发现用户仍未得到解决或优化的问题中来。 所以，作为一名产品人，首先要做的，就是不断地去发现用户仍未得到解决或优化的问题，然后思考能否用产品的手段解决之。

      （2）怎样才能发现问题？从自身出发，或先将自己变成用户。

二、定义需求

       现在，我们通过了各种不断的努力，终于找到了一些问题，那么接下来我们该怎么做呢？如何定义这些需求？如何将这个问题和需求用产品表达出来？这是我们需要思考的第二个问题。

      在真正进入产品表达环节之前，其实还有一些问题，这些问题也是大家容易忽略的，就是需求是否具有价值。这也是需求定义的一方面，很多的想法就是在该环节被毙掉的，之后才是具体的解决方案的环节在《启示录》中将这些归结为几个问题：

（1）产品要解决什么问题？（产品价值）

（2）为谁解决这个问题？（目标市场）

（3）成功的机会有多大？（市场规模）

（4）怎样判断成功与否？（度量指标或收益指标）

（5）有哪些同类的产品？（竞争格局）

（6）为什么我们最适合做这个产品？（竞争优势）

（7）时机合适吗？（市场时机）

（8）如何把产品推向市场？（营销组合策略）

（9）成功的必要条件是什么？（解决方案要满足的条件）

（10）根据以上问题评估是否继续？

       在回答完这些问题后，如果选择继续，那好恭喜你，已经成功了四分之一了，接下来就可以进入解决方案的环节，将我们的这些需求量化，目前我所运用的流程为：

（1）思维导图

       将所要解决的问题需要考虑的事情用思维导图列出来，然后合并同类项得出该需求需要具备的问题；

（2）类ER图

      我在列出所具备的问题之后，选用了一个类似ER图的图形来做接下来的工作，这样做的好处在于可将每一个“实体”找到他所需要的所有的“属性”，然后再找到“实体”之间的联系。这样对于产品的逻辑基本也就出来了。

（3）流程图

      这里作为前者的一个补充，将具体的业务逻辑流程梳理一遍

（4）站点地图

      做到站点地图的环节，基本你的产品就已经定型了，整个页面的逻辑和构架，通过站点地图都是能够看出来的。

（5）原型

       完成原型是产品经理必备的技能之一，而目前最普遍使用的工具就是Axure软件，当然原型设计不仅仅是会用一款软件就可以的，它需要的是结合前面的所有东西，将抽象的东西具体化、产品化，作原型主要有两种思路：

1）高保真原型

       这样做的好处在于，可以完全解决交互设计的方方面面因素，将每一个动画效果，页面逻辑，交互动作做到位，程序猿可以直接按照这个原型进行开发。相当于产品经理身兼UI和PM两项工作，但是缺点在于一方面好事较长，另外如果需要修改的话造成很多麻烦。

2）低保真原型

       低保真原型就是不加所有的动画效果，所有页面全部展开，这对于比较成熟的团队较为适用，大家都有默契，知道你想开发的是什么东西，修改也比较方便，缺点在于某些细节的描述比较困难，文字和语言难以描述某些虚拟的场景，所有如果你有较为熟悉的APP有相似的页面，直（jiu）接（shi）给（chao）开发进行讲解最佳。

       但是回归到本质，产品或者项目，也必须是和商业价值或者公司的战略规划相匹配的，背离了这些的产品依然不可能有前景。

三、产品设计

       产品设计是将一个网站或APP从无到有的一个过程，因此他需要考虑的因素也会非常之多，首先平台上的区别，用IOS和用Android或者是用WEB端有何区别？在设计风格上有何区别？操作习惯上又有何区别，然后兼顾大量的见闻，以及心理学和用户认知等等，在这一块上，需要大量的使用APP并且增加自己的品味和认知，在适当的时候能想到适当放方法来进行产品的功能设计。

       另外，高质量的产品也必须受时间和成本的限制，而在规划产品的阶段，也必须考虑清楚，用雷军七字诀来说就是要“专注、极致、口碑、快”。如果把这几个字才开来就是，前期制作核心功能，将核心功能打磨到极致，没有想清楚的功能不要上，最后要快速上线。迅速占领市场。收集到用户反馈后再进行功能的打磨和增减。

       该阶段的分享到此就高于段落的，感觉目前接触的产品还是太少，希望今后能够继续思考出一些再细节的东西，渐渐构成自己的产品方法论。

ǚ