一：批评没用
批评、否定只会让对方反抗并心怀怨恨，没有一个人会觉得自己是个坏人，哪怕是罪犯。行为背后的动机总不会错，只是行为没有效果而已。
二：给对方所需，而不是给你想给
有个小白兔用红萝卜钓鱼的故事，小白兔用红萝卜钓鱼，钓了几天都没钓到，有一天小白兔刚到河边，鱼就冲着小白兔大叫：“你要是再敢用胡萝卜当鱼饵，我就扁死你！”
三：肯定的作用
我们从婴儿到成年，从走路到说话，从打球到看书，每一项能力都是凭着不断的失败、不断的累积经验而所学会的。自信的基础是能力，但是能力本身不一定会产生自信，能力必须经过肯定才能变成自信。肯定有两种：来自本人和来自他人的，最好是两种都有。
四：站在他人的角度考虑问题
心灵地图越宽，就拥有越多的自由。就是说一个人如果能从不同的角度看问题，就有更多的自由。谁都想得到他人的理解，而我们往往会只站在自己的角度去看问题，只照顾自己的感受而忽略了他人。
五：聆听
聆听分三层，第1层会有对对方说的话做分析、估计和判断，生活中80%的时候需要这种聆听，能做到这种聆听，人际关系已经很好了。第2层是聚焦式的聆听，听者只是旁观者没有分析评估判断，这种聆听能建立很强的信任和亲密的关系，第3层是全方位式的聆听，这种聆听不止做到结构式的聆听，还能听到对方的语气，语调，声音的细微变化，能觉察到他潜在的能量情绪，内在状态的细小变化等。第三层聆听呈现的只是沉默、复述或提问。
六：学会赞美他人
中国人内敛，总是不愿意赞美他人，同时又自以为赞美他人，别人会因此而骄傲。记得小时候，哪怕考了全班第一，爸妈也会说“不要骄傲，去到县里就中下水平了”。这样成长起来的孩子总会觉得自己“不够好”，自我意识不够强。
七：让对方说“是”
这是先跟后带，如果想让一个人按你的意思去做，先要认同对方的观点。如对方说“我不会用鸡蛋做早餐，胆固醇太高”。你可以说“噢，原来你也有吃早餐的习惯对吗？”“你觉得鸡蛋胆固醇高，肯定不会用它做早餐了，那你用什么做早餐呢？如果有依据证明鸡蛋胆固醇的问题，你愿意了解吗？”就是想要对方认同你要先跟着对方的思路走。
八：看见和关注他人
每个人都想得到别人的关注、尊重和重视，如果在生活中能做到这些，人际关系会很好。
