“优秀的写手都懂得如何与人沟通。他们使事情变得易于理解，他们善于换位思考，懂得抓重点、砍枝节，这些都是合格的应聘者身上应该具备的特点。”
尽管这个出自倡导创新商业思维的畅销书《重来》的段子早已被中外网文引用了千百遍，我还是要拎它出来晃一晃。而且，晃完之后还要告诉你，想了解一个人会不会换位思考，不用看Ta的长篇大作，也不用让Ta到你跟前奋笔疾书，只要瞄一眼Ta发过来的电子邮件标题，你就可以心中有数了。
邮件标题竟有这般奇效？确实不假。有一次，我需要做一个项目调查公司内26个二级办事处的租赁情况，于是发邮件给这些办事处的相关经办人。我的邮件标题是这样写的：
请配合- 全国二级办事处租赁信息收集
在收到的26封回复邮件中，有几封的标题与众不同，它们是这样子的：
请配合- 全国二级办事处租赁信息收集- 重庆
请配合- 全国二级办事处租赁信息收集- 哈尔滨
标题的细微差别让我觉得很贴心。由于我平时与这些回复者中的大部分人接触不多，光从他们的电子邮件地址难以分辨是哪个城市的办事处发来的回复。在邮件标题上标明城市名称，不但让我快速识别此邮件的来源，在统计回复情况时也方便很多。
对于这种在细节中为对方考虑，主动把信息进行精细化处理的做事方式，不少职场励志帖子称之为“专业”。我觉得“专业”一词也太滥用了些，大包大揽大小通吃，反而让不懂门道的人搞不清“专业”的具体含义。其实，这种行事方式就是一种懂得“换位思考”的表现。正如上面提到的《重来》金句所说，能写的人善于换位思考，懂得与人沟通，而不是把他们笼统地描述为“做事够专业”。
“换位思考”之于为人处世、工作生活的重要性已无需我多言。日常工作之中，那些让你一看便知道写邮件之人不懂换位思考、不擅书面沟通的邮件标题比比皆是。在上周三开这第一讲时，我便在微博上抖了一批出来。这些反面教材，都是我在平时的工作中收集而来的。
有的标题短的令人匪夷所思 ——
- hi
- help
- Tinny简历
有同学说，这样的标题，咋一看，还以为是垃圾邮件。
有的标题长得令人无力吐槽的 ——
- dear Candice 我已经跟XXX电话沟通，请XXX重新审批XXX公司XX办事处2014年Q4的房租和物业费，请将她的签字扫描件给我，添麻烦了！祝福您！
- 紧急！dear XXX, 关于XX办事处的房租付款申请，请审批附件，详情如下，谢谢您！
- RE Re RE Re Re RE Re RE Re RE Re RE 电脑故障
头两个啰嗦冗长的邮件标题霸道地横在Inbox里面，看得人心烦。后面那个连续12个RE的标题，显然是频繁地用邮件对答“电脑故障”这件破事。难道发件人不知道除了邮件之外，还有其他更快更有效的沟通方式吗？而且这个向IT求助的发件人还把这堆邮件一个不落地抄送我，晕！
还有的标题让人吓一跳，打开里面的内容一看却不是那么回事——
- 批量理赔不予立案通知书（MsYe注：这是保险公司发给我的，原因是我有几份医疗保险的理赔单里没有附上药品清单，因此被保险公司退回。）
- 整理26个办事处的合同！（MsYe注：这是某同事与另一个同事磋商如何整理合同的邮件）
- 2014年3月26日XX大厦电梯年度检查通告（MsYe注：这是行政部群发给员工的，告诉大家当天该办公楼的电梯不能如常运行，将分批投入使用。）
这些文不对题的邮件，轻则让收件人懒得打开，重则让收件人产生误会。比如第二个《整理26个办事处合同！》，看那架势还以为发件人命令收件人干活，其实发件人在征求收件人的意见。
从上面的例子可以看出，邮件标题确实能反映一个人的换位思考能力。那么，怎样才能写出像模像样、有型有范的邮件标题呢？
首先，你需要知道邮件标题的作用是什么。
邮件标题的根本作用在于快速地让收件人知道：这封邮件与Ta有什么关系。通过邮件标题提供的信息，收件人迅速地判断如何处理这封邮件，无外乎下面三种方式中之一：
1）马上打开阅读；
2）先搁着，有空再读；
3）不管它，懒得读；
其次，你需要知道邮件标题对你的工作产生什么影响。
上周三晚的微博课上，有很多同学说：“看到糟糕的邮件标题根本不想打开，即便打开了也没耐心读下去。”显然，标题的失利就是邮件的失效。邮件作为一种沟通工具，它的第一使命就是准确到位地传递信息。要是你发的邮件让对方毫无阅读兴趣，那么这次沟通就宣告失败。你不得不苦思冥想，四处求助，才能把事情搞定。本来一封邮件就可以办妥的事情却要多费周折，难怪那些不擅长写邮件的人动不动就喊工作压力大。
最后，你需要知道邮件标题的正确书写方式。
邮件标题有三个主要特点：1.内容简短；2.重点突出；3.诉求清晰。具有这三个特点的标题，可以让收件人一看便知这封邮件所为何事，需要Ta做些什么。因此，邮件标题不是随意安给邮件的抬头，而是统领邮件全文的关键词。对邮件标题的选取，就是对邮件内容的提炼。
根据邮件的目的，标题模式可分为以下四类：
一，该邮件仅供对方知悉或参考，对方无需回复。
FYI - XXX （For Your Information即“请知悉”，XXX是邮件内容的关键词）
FYR - XXX ( For Your Reference即“请参考”）
二，该邮件需要对方的意见或参与，希望对方尽快回复。
Pls comment - XXX （即“请提宝贵意见”）
Call for your input to XXX ( 即“请输入某些信息”）
三、该邮件需要对方采取行动，希望对方尽快配合。
[Action Required] Please XXX （即“请配合采取什么行动”）
[Urgent] Pls respond by XXX （即“事情紧急，请在某时刻前回复”）
四、该邮件的性质特殊，需要对方额外注意。
[Important] XXX （即“重要事项”）
[Confidential] XXX （即“保密事项”）
[Update] XXX （即“最新消息”）
好了，邮件标题就讲到这里，本周三晚上我们来聊聊一种令人尴尬的情况——对方不回复你的邮件。看过《商务写作要领第一讲：为什么发出的邮件不受重视？》的同学可能会说，这个问题不是已经说过了吗？对方不回复就立即用其他方式联系Ta，要么打电话，要么发微信啥的。没错，但你可曾经历过某些特殊的情景或关系，就算你知道对方的电话或微信，也不可以直接打电话或发微信询问对方。这是一种怎样的情况，该怎么办，我们周三晚再讨论吧。
