一、天上不会掉馅饼，更不会掉信心

信心这东西，是谁给你的？

这是一个难回答的问题。

什么是信心？信心，实际上就是一个人对恐惧的管理能力。

从远古时期开始，恐惧就支配着人类。虽然人永远无法消除恐惧，但是，当你对恐惧的管理能力越强时，你的信心就越强。

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在今天的所有企业当中，恐惧代表着我们对未来的不确定，这种恐惧不仅会遮蔽管理者的战略视野，还会影响日常决策。

“失败这一天一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。”这句话是任正非的名言。

任正非的华为“冬天论”、“死亡论”，带有浓厚的悲观主义色彩；他的“熵增”、“灰度”管理哲学，也全都体现着向死而生的哲学意味。

虽然任正非认为自己的人生总是在和失败、磨难打交道，但是今天，你从他的状态中，找不出半点恐惧、畏缩、犹豫的样子。吴晓波这样形容任正非——“悲观的勇敢者”。

2002年前后，由于任正非害怕自己决策上的失误，将导致华为失去核心竞争力，曾一度患上抑郁症。但后来，任正非出色地管理好自己的恐惧，克服了阴影，重获经营信心。

管理者必须提升自己管理恐惧的能力，才会对未来充满更多信心。而想要管理好恐惧，前提是正确认识自己。

华为“针尖战略”，强调在前进发展时，聚焦主航道。这是因为任正非对自己的能力、对华为的能力有着深刻而清晰的认知，他知道自己能干什么、干得好什么、干不好什么和绝对不能干什么。

“以有限为无限”，人只有知道了自己的边界在哪，才有可能“无边界”的成长。边界，也是一种让人恐惧的事，人承认自己有边界，敢于打破自己的边界，这同样需要极大的信心。

总结来说——

第一，信心来自于正确认识自己。

复盘2020年，有些企业都把自己失败的原因简单总结为新冠疫情的影响，但实际上，即使没有这场疫情，很多企业也很有可能干不下去。

疫情，扯开了企业的遮羞布，让我们意识到认清现实、认清自己的重要性。

正确归因，才能找到企业真正的病根所在。以管理者为表率，勇敢承认自己的不足，承认自己企业存在的各种漏洞，承认问题，才是解决问题的基础。

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第二，信心来自于自己，也只能来自于自己。

天上不会掉馅饼，解铃还须系铃人。危机爆发，唐僧被妖怪捉走，孙悟空也必须自己施展神通，才能迅速救出师父，等到各路神仙、天兵天将的救兵来了，就只是亡羊补牢了。

审视当下，当外部的资源、投资、供应链、合作伙伴等等都再也无法像以前那样好好地支持你时，管理者必须思考清楚：自己还剩下哪些优势？企业在业务上还剩下哪些优势？这同样需要正确归因、科学归因。

归因，是为了总结规律，提高认知，要做到“前事不忘，后事之师”；而科学，是强调总结那些正确的规律，而非我们自己假想出来的因素。

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在认知这件事上，人想要更加准确地认知自己，就必须提高自己的逻辑思维层次。

爱因斯坦曾说，人之所以陷入困境，是因为我们不能用与制造问题同一水平的思维，来解决问题。

NLP（神经语言程序学）领域的大师罗伯特·迪尔茨，把人的逻辑思维分为6个层次：环境——行为——能力——信念/价值观——身份——系统/灵性。

想要解决更难的问题，就要站在更高的层次。不同的思维层次，具有不同的关注点和行思考模式。

第一层，环境。

思维层次在环境层的人，聚焦于外部环境，把所有问题都算在别人头上，或是归咎于环境不好，和自己没有关系。

第二层，行为。

思维层次在行为层的人，相信人是可以改变环境的，相信自己多努力一点，就会让周围环境变得不一样，不会去抱怨别人和环境。

他们更关注自身的行为举止，认为问题的发生是因为自己的行动力不够，自己的努力不够。

从环境层到行为层，人的思考模式在改变，但也有局限。比如思维层次在行为层的人会认为：工资低就要多加班，赚更多的加班费；业绩不好就要在销售上加大力度，追求更多利润。

第三层，能力。

思维层次在能力层的人，关注自己的能力提升，他们认为能力可以改变自己的行为。

比如，工作没有做好，或是工资低，是因为自己能力不够，要加强提升自己的能力；业绩不好，是自己的综合管理能力出了问题，而不只是某一方面有问题。

第四层，信念/价值观。

思维层次在价值观层的人，关注的是自己的理念，“我要做什么样的事才正确”。

他们知道自己想要什么样的结果，这个时候，人的思考模式就从外在开始转为内在了。

第五层，身份。

思维层次在身份层的人，关注的是“我要成为一个什么样的人”。

比如稻盛和夫始终追问自己“作为人，何谓正确”？因为他立志要做一个伟大的经营者，带领全体员工创造幸福，也为社会创造价值。

一直强化自己的身份，所以能做出选择和行动，并且有所为，有所不为。

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第六层，系统/灵性/愿景。

思维层次在愿景层的人，关注的是“我与这个世界之间有怎样的关联？我如何做可以改变世界？”

这个世界只有极少数人能够达到愿景层，因为他们是站在系统的角度思考问题。

系统层面定格局。对于一个领导人和管理者来说，如果认知水平仅停留在下三层，那么就很难准确认知到自己的劣势与优势，在日常经营中，就会稀里糊涂地决策，错误百出，造成管理混乱。

当一个人能够正确认知自己，知道自己能在未来做好什么事的时候，你的信心就有了。

二、做好自己，是管理者唯一的路

正确认知自己，才能科学归因；科学归因，才能科学决策。

如果连本质问题和根本原因都没找对，那么所有决策就都是治标不治本。

“每个管理者的首要管理技能，就是制定有效决策。”

在德鲁克看来，决策就是管理的基础。

伟事达总裁教练关苏哲非常认可德鲁克的这个观点，他说：“科学决策，会大大降低管理者犯下重大失误的概率。”

关苏哲还提出了“六步法”：第一步，发现问题；第二步，确定问题；第三步，探索根因；第四步，制定策略；第五步，策略评估；第六步，作出决策。

第一步，发现问题。

问题无法解决，80%的是因为无法发现问题。发现问题比解决问题更重要。

发现问题的过程是漫长的，需要管理者跳脱“立即解决问题”的固有思维局限，站在更高的维度，俯瞰全局，从而引发思考，发现问题所在。上文提到的6个逻辑思维层次，就是发现问题的方法之一，可以向上切或者向下堆。

站在更高角度想问题，不仅能够发现你之前发现不了的问题，还能学会提问。提问，是最重要的领导力，会提问题，就说明管理者是在进行升维思考。

问题是什么？问题的本质，是目标与现状出现了较大的落差。发现问题，就是理清自己的理想目标是什么？目标现状是什么？差距在哪里？

第二步，界定根问题。

根问题，就是藏着表面问题背后的本质问题。发现问题后，不是要马上解决问题，而是继续思考背后的本质问题。

德鲁克说：“没有什么比正确回答了错误的问题更加危险。”在很多会议上，大家往往都是在为了一个错误的问题，努力给出很多正确的答案。

所以，还是要提问：你所需要解决的问题到底是什么？你为什么需要解决这个问题？如果这个问题解决了，你期待的理想结果是什么？这个问题会包含哪些子问题？......

如果把本质问题界定错了，一切解决方案就都是白费。

第三步，探索根因。

想要有效解决你所发现的本质问题，还必须找到导致问题发生的根本原因。

导致问题发生的原因很可能不止一个，如果只是围绕问题的表面症状提出解决方案，那么问题肯定还会再出现。头痛医头，脚痛医脚，这就是没有找对病症的根本原因。

找对问题的根本原因，需要三步：

首先，先询问目标和现状的差距是什么？

今年业绩比去年同期下滑，具体下滑了多少？具体是哪些指标没有完成，差多少？

其次，识别出导致问题发生的潜在因素。

导致业绩下滑的因素可能有很多，先把这些因素写在一张纸上，做横向的分类；

再把你认为有因果关系的影响业绩瞎画的各种因素用箭头关联起来，这样，你就知道了问题的源头在哪里。

最后，继续研究，不断追问引发核心问题的其他可能因素是什么？

不要满足于已经发现的那些因素，还要不断分析，不遗漏任何重要的核心因素。

第四步，制定策略。

确认了根因之后，开始制定策略。但策略不是目的，而是为了达到目的，在过程中所做的一系列选择，是实现目的的手段和方法。

制定策略，必须围绕根因。用5W1H提问法，能让你更好地理解策略，想出新想法，以确保在实施策略之前，考虑周全。

5W1H代表：What（何事）、Why（何因）、Where（何地）、When（何时）、Who（何人）、How（何法）。

第五步，策略评估。

制定策略时，大家总是在一起头脑风暴，脑洞大开，但之后往往产生一堆策略，导致很难最终决定采用哪一个策略。

事实上，根本不存在最优方案，通过对所有策略的评估衡量，然后进行取舍，找出最适合的策略即可。

多策略并行，会导致失去重心，分散资源，眉毛胡子一把抓，最终只会低效，甚至无效。

在进行策略评估时，要按照重要性和可操作性两个标准，对所有策略进行优先排序。重要性，即对未来绩效的影响；可操作性，即自身能力的适配度，自己以及企业是否有能力实施这个策略。

另外，不仅要对所有策略优先排序，还要对某一个策略中这两个标准下的各个要素进行优先排序。但优先排序通常是一个迭代过程，无法一劳永逸，还需要根据实践检验来不断调整策略。

策略评估时，要让所有利益相关者都参与进来，并确定一个问题：需要多久才能收获预期的收益、达到预期的结果？

第六步，行动，作出决策。

最后一步，落实行动，也就是知行合一。

前面五步的铺垫，是“知道”，而行动则要求“做到”，因此在正式行动之前，就要规划好行动计划。

同时，行动通常是员工的工作，管理者的责任是激发员工的主动性和行动力。

管理者可以通过提问，让员工自愿担当责任，比如：行动步骤是什么？（第一步做什么？哪些是重要步骤？）责任人是谁？（每个具体步骤分别由谁来负责？）每个责任人期望什么样的帮助以及谁可以提供帮助？完成时间是什么时候？（什么时候执行？多久汇报一次？截止日期是多久？）负责的员工有多大意愿去执行行动计划？......

知道不等于做到，只有当员工自己有强烈的执行意愿时，一个决策才会真正产生执行力。

——科学决策，意味着管理者要更加依靠自身的全局思维能力，这既是管理者经营企业的根本，也是作为管理者的工作本分。

尾声

信心永远来自于自己，而非外在。

科学决策，重新聚焦本质，清楚地知道自己想做什么、能做什么，努力做好本分的事，你的信心就有了。

充满信心地迎接2021年，也没有你想象中那么难。