体验产品：微信

体验版本：6.3.5

体验机型：samsung I9300

系统版本：Android 4.3

网络：中华电信3G网速

微信的功能有：

按照功能分类

可以分为社交功能和商业功能。社交功能是商业功能的支撑和立足点，产品存在的必要价值就是其基本通信功能。任何产品都需要在一定时间探索到合适的商业价值以及商业模式。微信尽管在商业道路上很谨慎，但依然取得了空前的成功。

社交功能主要包括点对点通信，群聊，朋友圈，附近的人，摇一摇，漂流瓶，QQ邮箱等

商业功能则是公众号，服务号，卡券，钱包，购物，游戏等功能

按照连接物分类

人与人连接：点对点通信，群聊，附近的人，摇一摇，漂流瓶，朋友圈

人与信息连接：公众号，QQ邮箱

人与服务连接：服务号，购物，钱包，卡券

按照用户关系与沟通模式分类

用户关系是连续的，我们为了分析简化用户关系的描述，分为强用户关系和弱用户关系。沟通模式可以分为同步和异步。说在前面，这种分析方法存在一定缺陷，无法对微信的商业化功能做分析，只能勉强分析社交功能。

KANO分析

KANO由三个层次的顾客需求组成，基本型需求，期望型需求和兴奋型需求。需求和功能相对应接下来我们先分析微信的功能。

点对点消息

基础需求：能够满足基本的信息传递需求，文字字体优美，到达无时差，界面友好，输入简单。

期望需求：追求更便捷的通信，有足够的表情可以发，表情友好，幽默，可以视频，迅速通过聊天界面进入对方的朋友圈，快速删除信息，可以收藏信息，信息如果发送失败可以及时提醒，在添加好友时提供尽可能的便利和入口，如扫一扫，明片添加，群内联系人添加。

兴奋型需求：让用户吃惊的功能，可以想用户之所想追求极致的体现。雷达添加好友，信息撤销功能，红包功能，位置功能，举报用户功能，和外部笔记类应用的接口，如可以直接把信息转发到Evernote内，发送名片功能，聊天置顶，信息编辑未发送会显示草稿两个字，提醒用户，语音以及图片的发送消耗较少流量，用户输入某些文字后会触发相关表情供用户选择，用户聊天内容中也会有一些动画产生，刚刚拍完照片，截完图，再点击发送选择输入框会直接显示图片供用户选择，减少用户操作，如果耳朵靠近听筒后手机会自动设置为听筒状态，避免用户隐私泄漏和打扰其他用户。

待商榷需求：在聊天输入选择中，能否设置输入顺序，比如把改变明片和红包位置，供用户自己设置。

需要改进功能：显示用户回复状态，会给发送信息的用户心理压迫，而接收信息的人也会引起焦急的情绪，作为一个强调熟人隐私的软件，这一点设计与理念背道而驰。

群通信功能

基础需求：满足群体聊天需求，用户可以选择朋友列表中进入群聊状态，修改群备注

期望需求：转移群主身份，消息免打扰，群公告

兴奋型需求：面对面建群，扫描二维码加群，群内发红包，群视频，发送位置

摇一摇功能

摇一摇功能是双方同时摇一摇时随机配对，确定双方都有交流需求后的一种连接方式，避免以防被打扰

基础需求：找到有交流意愿的用户

期望需求：可以更换界面，选择摇一摇出现的用户是男是女,查看摇一摇记录

兴奋型需求：音效的设计让用户有种在游戏的感觉，咔咔声，是欲望之声也是连接之声。摇一摇可以根据目前电视的声音，识别电视内容

附近的人

同样是陌生人社交，摇一摇旨在找到有共同倾诉愿望的人，而附近的人旨在寻找可以一起出去喝杯咖啡的人。而寻找到另外一个人的前提是其他用户也开通了此功能，并且愿意留下自己的位置信息。

基础需求：可以看到距离自己多远，有哪些有交流欲望的用户，并可以查询简单信息

期望需求：可以退出，并删除自己的位置信息，可以举报用户如存在骚扰行为，也可以打招呼

兴奋需求：选择查看女生还是男生

漂流瓶

作为陌生人异步社交，这是QQ邮箱中移植过来的，但是却因为手机的原因更加有趣。用户可以像许愿瓶一样，写上自己想写的话，扔进虚拟大海中，当被其他用户捡到后，其他用户可以选择回复，整个过程充满不确定性，无论是接收者还是发布者。接收者在捡瓶子的过程中有窥视欲望，利用这种心理漂流瓶在用户中广受欢迎。

基础需求：可以自由发送漂流瓶，并捡到漂流瓶，进行回复。

期望需求：可以选择不回复，并且对非法内容进行举报，对捡到的瓶子进行记录

兴奋需求：可以重新设置头像，避免被熟人相识。

朋友圈：

朋友圈定位于社交，用户用户发布自己的相片和视频，当然还有文字，和QQ空间可以有些类比

基础需求：满足一般内容社交的需求，如发布图片，配上文字，可以允许用户评论和点赞

期望需求：可以选择陌生人是否可以查看自己的朋友圈，并且可以限定只能查看10个状态，，显示状态距今发布时间，还有定位功能，满足隐私与虚荣心和炫耀心。

兴奋需求，可以选择一部分人查看，一部分人不查看，如果朋友联系列表中的朋友看不到对于他们来讲是陌生人的评论，强调圈子和熟人文化，发布的图片只能选择9张，通过限制张数让用户挑选更优质的内容上传。而其中通过长按相机只发布文字也作为一个暗门一直被用户津津乐道，由于网速越来越快从文字社交到图片社交发展到现在的视频社交，微信允许用户拍摄6秒钟的视频上传朋友圈中，相对于微视来讲已经相当成功。

QQ邮箱

作为异步交流工具，邮箱在中国一直不瘟不火，QQ邮箱本来就是PC时代腾讯家族最为成功产品的代表

基础需求：可以随时随地发送邮件，满足文字沟通需求

期望需求：附近形式多样，可以选择直接拍照上传，和从相册中选取

兴奋需求：可以直接匹配插入QQ友好的邮箱，并记录接收到和已发送的邮箱地址，便于有用户选择