今天，我们将学习更常见的职场写作场景——工作总结。

工作总结和工作汇报看起来差不多，不过，两者还是有两个较大的差异。

一是形式：工作汇报既有口头也有文字表达，而工作总结都用书面呈现，更考验写作能力。

二是时间点：工作汇报的时机要根据实际工作情况而定，而工作总结一般有固定周期（如日报、周报、年终总结）。

不过，因为工作总结通常是常规性任务，所以很多人对它并不重视。

这其实是一个很大的误区。

为了正视工作总结，我们先要弄清一个问题：

情景分析

方军的工作周报

老师以前有一个学生方军（化名），他毕业后，在一家公司从事销售工作。这个岗位绩效压力较大，且竞争激烈。

当时，和方军一同入职的还有另外4名毕业生。第一天，行政主管在入职培训中告诉大家，员工每周五都要提交工作周报。对其，其他人慢慢地开始敷衍了事，方军却一直认真对待。

方军每天都做工作总结，然后在周五整理成工作周报。

他写起周报来，又好又快，因为他掌握了两种套路。

第一种，是KPT工作记录法。

KPT（工作内容、问题、想法）是一种在日本很受欢迎的工作记录法，只需三个要素就能简单明了地传达关键信息。

得到方军的许可，我摘取了他用KPT法写的一个工作周报，给大家参考参考，主要留意他的写作框架。

除了KPT法，他还会用“心得分享框架”（本周工作、下周计划、心得分享）做总结。

这种框架既能总结过去，预排未来，还能对工作有反思和经验分享。

日复一日，周又一周，方军对业务的理解慢慢深入，工作总结也越写越好。

销售总监长期阅览方军的工作总结，认为这样的总结方式很有价值，让方军在会上分享。而他的经验，也帮到了很多同事。

同事都觉得方军靠谱，有很多业务问题会主动向方军请教，以至于总经理也逐渐留意到方军。

入职仅一年多，方军凭借积累下来的良好口碑，在竞聘中脱颖而出，成为了销售主管，而和他一同入职的同事还在原地踏步。

方军之所以实现了职场进阶，正是受益于把被他人忽视的工作总结写好。

其实，工作总结，是和职场影响力息息相关的。

从总结报告中，上级既能看到你的成绩，又能看到你的思考力和进取心。

而这几点，也决定了你是否可以成功在老板心里留下好印象，为升职加薪铺路。

另外，一份优秀的工作总结，对同事也很有帮助。久而久之，他们就会更信任你，也更愿在你需要的时候帮助你。

这样，既有老板的看重，又有同事的支持，你在公司的影响力就能持续地积累。

揭示了总结的重要性后，下面马上学学如何写好工作总结。

先回顾一下刚才方军使用的两种总结方式。

其中，KPT模版适用于日常简单的工作记录，并突出了回顾反思和未来应对。

而心得分享模版则适用于指定工作计划和经验分享，可以体现积极的工作态度。

方军将这两种模版推荐给同事后，能够在此基础上勤加练习的同事也在工作上取得了很大进步。

所以，大家可以在自己的工作中，也善用模版做好每日总结和工作周报。

除了短期总结，我们还要写一些大总结，如季度总结、年度总结、述职总结。

是啊。每一年要结束的时候，都应该好好总结下这一年呢。

这些大总结都是展现自己的绝佳机会，我们一定要把握住。

如何把握呢？其实，大致的方法和工作汇报一样，在动笔前，先使用受众思维。

考虑到工作总结的受众是上级，而上级最想知道的是：你过去这一长期阶段的工作，为公司带来了多少价值，以此来考察你的能力和潜力。

那么，你知道工作价值往往可以从哪几个方面展现吗？

下面，看图。

明白了要以工作价值为导向，更重要的事情来了——如何搭建框架和组织内容。

至于具体要怎么做，让我们先来看一个示范。

情景分析

杨娟的年终总结

杨娟是北京一家滑雪场的市场专员。年底到了，企业要求每个员工提交一篇年终总结。

杨娟找出了自己这一年的工作周报，列出了一堆工作事项。

工作事项

1.活动现场执行5次，负责活动的嘉宾媒体接待和颁奖环节。

包括第七届滑雪时尚发布会、第三届自由滑雪公开赛、第一届青少年滑雪比赛、第十届业余猫跳滑雪比赛、2016-2017春雪季末狂欢节。

2.网站首屏图更新设计42次，图片库图片增加3063张。

包括海报10种、背景板6种、首页banner4版、各个比赛和活动图片更新。

3. 物料设计50多种。

负责比赛号码背心（2种）、奖杯、奖牌、奖状、颁奖KT板、水牌、嘉宾证、媒体证、工作证、证书、签到处logo墙、号码牌、餐券、纸杯、餐垫、赞助商条幅、刀旗、出发门、彩旗、秩序册等物料的设计工作。

……

这些事项看起来既凌乱，又找不到什么亮点。

因为上级更关心你做的事情带来了什么价值，所以我们可以用<工作内容—工作价值>表格梳理这些信息。

【Step1】成果总结：列举工作内容，并写出每一项工作内容产生的工作价值。

Step2】整理排序：用逻辑树归纳工作内容，并调整顺序。

杨娟先将自己的工作内容分组归类。

然后，杨娟将工作内容整理成逻辑树，并按重要程度排序。

作为市场专员，给公司带来收益是最重要的。所以将活动策划排在第一，宣传推广排在第二，赛事落实排在第三。

【Step3】概括升华：将自己的业绩写出高度，打动上级。

提炼出上级关心的信息为小标题，并且多用数据、事实和对比，让内容更有说服力。

杨娟开始为逻辑树提炼小标题。（在图中每个“？”处填写一个标题）

最后一步，将逻辑树整理成文。

写好工作成果后，还要补充一个很重要的部分——未来的工作规划。

未来的计划能让上级看到你对自己的工作是有想法的，而不只是被动地执行任务。

最后，可得年终总结的内容框架。对了，也可以附带工作收获和思考哦。

我们根据杨娟的示范，归纳一下写年终总结的4个步骤。

为了加深对这四步骤的理解，让我们再来做一个练习。

随堂演练

刘伟的年终总结

刘伟是一家连锁游乐场企业的培训经理，年终，老板要求他对自己一年的工作提交一份总结，并在会议上汇报。

刘伟每周都有写工作周报的习惯，所以，他很快地查阅了过去一年的工作情况，并罗列出了主要的工作内容。

工作内容

招聘工作：辅助新店以及各区招聘内场主持人85人。

绩效考核：完善了考核指标，修订了《绩效考核管理规定》。

门店授课：于3-6月进行72个课时的授课培训，共培训225名员工。

考核评定：组织全国内场主持人等级试并评定，每个季度组织内场等级考试。

区域集训：每个季度根据区域情况排期，针对储备员工、市场人员进行市场集训，共培训162名相关人员。

课程更新：主持人培养教案改版，根据店面需求更新培训教案。

学习完杨娟的案例后，你认为刘伟的“【Step1】：成果总结（工作内容-工作价值）”应该怎么写呢？你可以在纸上简单列出，然后再点击查看参考答案。

【Step2：整理排序】：以上的工作内容可以制作成怎样的逻辑树？可以继续在纸上画出逻辑树，再点击查看参考答案。

【Step3：概括升华】：请试着为该总结和“选、育、用、留”四个部分各取一个小标题。

想好之后，再点击查看参考答案。

答案

主标题：全面提高员工能力，各方面均达预期。

选：持续引进人才，推动企业发展。

育：提高基层素养，满足业务需求。

用：改善和加强绩效管理机制。

留：员工考核评定发挥积极作用。

到这里，刘伟已经可以根据上图，写出一份优秀的年终总结了。

在刘伟的案例中，完整的年终总结结构如下图：

不过，如果他还希望让年终总结的细节方面（如招聘工作的总结）更加饱满，可以怎么完善呢？

这时，STAR法则可以帮到他。

结合STAR法则后，刘伟可以这样组织招聘工作的细节：

这样，工作总结的细节组织也有了实用的模版了。

值得一提的是，STAR法则还特别适合准备面试——在面试前先想好如何总结过去的工作细节，以突出自己的工作能力。

下面，让我们回顾一下今天的学习内容。

对了，就算你的公司不需要经常写总结，今天的方法也可用来给自己的工作和生活作总结哦。

明天，我们将学习如何写出既有逻辑又有设计的PPT。

明天的内容，不仅可以帮你做出更有质量的PPT，还能提高你的效率。

另外，有时间的同学可以温习之前的内容，巩固三种写作思维，为这几天的场景写作课打牢基础。

作业说明

小明上个月工作情况如下：

1.草拟公司档案管理制度体系，包括档案收集制度、归档制度、管理制度及借阅制度，并付诸实施。 

2.招商洽谈联系了42家餐饮门店，合作签约率50%。 

3.制定符合商管公司实际情况的绩效考核制度，以达到有效激励、促进业务的目的

工作情况

草拟公司档案管理制度体系，包括档案收集制度、归档制度、管理制度及借阅制度，并付诸实施。

工作内容

草拟公司档案管理制度体系。

工作价值

建立和实施完善的档案制度。

根据小明上个月的工作情况，填写（工作内容-工作价值）表格。

工作情况

招商洽谈联系了42家餐饮门店，合作签约率50%。

。工作内容

工作价值

工作情况

制定符合商管公司实际情况的绩效考核制度，以达到有效激励、促进业务的目的。

工作内容

工作价值