随着近几年互联网及智能手机的普及，音乐产品早已不是简单的音乐播放器，人们使用音乐产品享受音乐的时间大大增加。而在众多互联网音乐产品中， 网易云音乐凭借快速的用户增长与极佳的口碑逐渐占得一席之地，而其中运营起到了非常重要的作用。下面以一个运营小白的身份试着看看云音乐是如何运营的：

一、内容的生产

PGC：

首先，作为一款内容型产品， 运营的重点便在于是否有不断的高质量内容能满足用户的需求，使用户愿意在你这里消费内容。

曲库

对于线上的音乐产品来说，曲库无疑是音乐平台最重要的内容，但同时也是最底层、最基础的内容，将直接决定是否能满足用户想听哪一首歌的需求。

目前，网易云音乐已拥有环球音乐、华纳、索尼、杰威尔、福茂、华谊、英皇等多家唱片公司的音乐版权。在2015年10月，云音乐也与ＱＱ音乐授权合作，获得150万首音乐版权。

视频

除了曲库资源、歌曲MV、 国内外排行榜的收录之外，由网易云音乐独家自制的栏目《音乐后现场》、《超级面对面》、《网易明星会客室》以及近期出现的独家自制音乐节目《阿拉灯神丁》及由官方出品的电台节目同样也成为PGC的重要组成部分。

官方小编的专栏文章

专栏每天都会出现在首页上，类似于公众号推送的形式，包括《每周热评》及《探索频道》两类。

以探索频道为例，从2013年9月开始，文章更新周期保持为每周一次，内容主题多样。

体育：

美食：

电影：

但在每篇专栏文章中小编都会分享几首歌，回到音乐的主题上。恰恰体现＂音乐发现与分享＂的产品理念，文章也获得了很高的阅读与点赞。文字大多幽默诙谐，甚至小编 还会评论自己的专栏，还会在评论区与用户互动。

利用用户阅读专栏文章，实际上是一种延长用户使用时间的手段。同时我认为，无论是为了促成用户交流或是分享，产品为用户带来“快乐”的价值会产生一定的推动作用。

UGC：

歌单

用户可根据自己的喜好创建歌单，自己设置歌单封面，标签，简介并对所有用户可见。并且用户可随时编辑歌单，包括歌曲的增加或删除，提供了一种相当自由，便捷的用户内容生产方式。

那到底什么是歌单呢？我初步理解为：具有某些共同特征，符合某个主题的歌曲集合。歌单有些类似于以往说过的歌曲标签，一首歌能同时拥有很多的标签，一个标签也能同时收录多首歌。

但是我们会发现，采用歌单的内容组织形式让歌曲选择具有更大的可能性。比如包含＜晴天＞这首歌的歌单可以是＜有没有一首歌　让你瞬间热泪盈眶＞，也可以是＜这些充满强烈画面感的音乐＞、<年度最受欢迎个性推荐歌曲>等等。

歌单可以让用户自己选择封面图，并写上歌单介绍，一张文艺的图在吸引文艺青年时起到很大作用，而这又恰好与云音乐用户中占比最大的--学生及白领群体的特征相吻合。

（以下为两个用户创建的歌单 能看到歌单收藏数与分享数）

相对于给歌曲贴上标签，创建歌单更加注重创造者，高的收藏数与分享数使歌单创建者获得满足感，在一定程度上实现了用户渴望自我实现和被尊重的需求。同时也不断激励每个用户创建自己的歌单，增强云音乐UGC的丰富性。

每个用户都可以创建自己的歌单，并进行站内分享。也可分享至绑定的社交账号（微博 人人），提供了流量导入，品牌唤醒的可能性。

电台

用户可申请成立自己的电台，经过认证通过后就能发布自己的电台节目，对所有用户可见。

评论

不单单只对歌曲可以评论、电台节目、专栏文章 、MV等所有内容用户都可以评论。在pc端，评论就在歌曲播放界面的下方，用户可以一边听歌一边看评论。移动端会在播放界面会显示评论数，用户点击就能观看歌曲评论。

音乐跟图书，电影一样，种类繁多，数量庞大。但其实，音乐比电影具有更大的主观性，你觉得一首歌好听可能其他人并不觉得，但看见陌生人同样也在跟你听同一首歌，通过评论也表达出对你爱听的音乐的喜爱时，我相信你一定是感动的。而且，与电影一样，享受音乐也是感情抒发的一种方式。网易云音乐的评论功能正是抓住用户渴望抒发情感，找到知己的情感需求。

云音乐的用户评论马上就可以呈现，不需审核。这种“无为而治”在产品早期降低了用户参与的门槛也促使评论快速增长（这点已经被竞争对手们效仿了）。点赞的功能不仅使优秀评论置顶呈现，也在一定程度上满足了用户渴望被认可，被“感同身受”的需求，也同时满足了一点点的虚荣心理。同时也增加了用户交流的可能性。

关于很多有趣或温馨的歌曲评论在知乎上有非常多　这里就不举例了．．．

【截止目前　网易云音乐用户自主创建的歌单6400多万个，累计产生1.2亿条乐评和2亿次的音乐分享】

二、社区的打造

网易云音乐的特点在于它不仅仅是一款内容型产品，而更像是一款社区+内容型的产品。

什么是社区？拥有共同爱好的一群人在一起交流便是社区，社区最重要的是什么？ 我想是氛围的营造和建立，好的社区氛围应该是能凝聚用户，打动用户的。（知乎早期邀请到的高质量，高水准的回答为知乎塑造了尊重知识与理性分析的社区氛围）

其实上面讲到的歌单，专题栏目，都可以看作是别人欣赏完这些音乐加以整理之后结合编辑推荐，个性化推荐的方式推荐给用户的。从而，让你有更大的机会去发现好音乐，慢慢积累，形成一个“分享与发现好音乐”的氛围。

动态

就像微信发朋友圈一样，用户登录后可以在站内发布动态，分享自己喜欢的音乐的同时，可以添加图片（包括gif 最多四张）添加文字，还可以@某人， 再次营造“分享与发现好音乐”的氛围。

话题

话题更像活动运营，每天展示在用户的产品首页上。活动目的其实从首页上的文案就能了解，易于了解，用户就有参与的可能性。

小编发起一个话题 ，用户点击“立即参与”就能参加，参加活动便产生一条动态，参与话题没有门槛，自己想说什么就说什么。所有的话题没有截止时间，用户随时可以参加，这一个个的活动其实就是增大用户留下内容的可能性，给一个地方让用户自己玩。而当你的动态被赞或者有人评论时，便给用户制造了一次惊喜，看看谁赞了你，她/他的动态是怎样的，她喜欢什么歌，没准觉得不错关注下或者发个私信，聊聊天，用户的联系和交流便增强了。

三、口碑

“产品对于用户的感染力、产品理念、产品迅速改进优化的速度和能力，你在其他方面给这群用户创造的价值（例如总是送给用户一些意外之喜）等。是这一系列事情支撑起了早期产品的口碑。”

上面说到的所有的功能点或者是运营的一些方案都是竞品可以模仿的，但是口碑不能，而产品所塑造的好口碑是最好的宣传方式。

先上一张自己的经历：

（我也真的收到了压缩包）

所以当时我就发了一条朋友圈，说我能在一款产品上跟开发人员聊天。（在知乎上 这样的例子还有很多…）

除此之外，不管是编写专栏内容的小编，还是负责产品的Android开发组，PC开发组，负责福利商品销售的云音乐福利,包括非常多的作词人,歌手都已入驻云音乐。跟所有的用户一样，他们都有自己的主页，自己喜欢的音乐以及听歌排行。

甚至你会发现歌手的歌曲评论：

你关注的歌手出新专辑或新单曲，会给你发私信。

这一切，都提供了给用户惊喜的机会。

总结：

1.在保证曲库 MV资源的多而全之后，网易云音乐通过自制的采访又制造了只属于自己的PGC内容（《超级面对面》等栏目），通过定期持续的话题，专栏内容的发布，不断地为用户制造话题，做到最大的用户留存可能性。

2.另一方面，通过歌单，评论等UGC内容，打造一个可以抒发情感，相互交流的音乐社区氛围，让用户自己玩起来，并采用社交的方式为用户在站内建立连接创造条件。

3.用心体贴的服务为用户制造惊喜，营造口碑。

文/王友彦

微信：wangYY34

邮箱：18319334856@163.com