如果一分为二地看问题，一个企业运行，只涉及两件事，一是正常运作的流程，一是问题解决。
1.正常运作的流程，只需要在职员工，做好本职工作即可。有合适的职责和权限，不提倡越界，以免导致三不管。一件事两个人都可以负责，就会导致有时候都不负责。什么时候可以越界？在问题解决，并形成新的流程，形成新的职责权限时。
2.问题解决，不是一两句话就可以说完的，有人说，一个企业是行业标杆，运作得好好的，哪里来的问题？照章运行，每天喝茶，看报就行了。这种想法，各行各业大有人在。
只有学会了问题解决的思路，不断地在问题解决中建立新的方法和流程。你的企业，你所管理的组织，就会不断地提升。没有掌握问题解决，就只能在迷茫中继续摸爬滚打，原地踏步。
「发现问题，才能解决问题」如何发现问题呢？ 与“应有状态“对比，与标杆对比，发动群众。日本企业是如何发动群众的呢？在安全生产上，人人要提“惊吓提案“，当你工作中哪怕被惊吓到了，你都可以用简单表纸填写并提出来，并写上建议的改善方案；在品质、成本、流程方面同样可以提出改善提案，根据程度进行奖励，并组织定期发表；在工会组织方面，大家积极提交福利改善提案，由工会组织定期汇总，并向资方提出讨论，以疏导劳资矛盾。还有很多方面都是一样的思路。而我见过很多民营企业却只管干产品，没有发现问题、提出改善的体制。
「问题解决，功在平时」不是非要搞一个什么惊天动地的改革和创新。如果只有大改革、大创新才能达成，那就意味着有积弊很深的大问题了。这种情况也是存在的，是因为之前没重视，不作为导致的。
《荀子•劝学篇》“积土成山,风雨兴焉；积水成渊,蛟龙生焉；积善成德,而神明自得,圣心备焉.故不积跬步,无以至千里；不积小流,无以成江海.骐骥一跃,不能十步；驽马十驾,功在不舍.锲而舍之,朽木不折；锲而不舍,金石可镂.蚓无爪牙之利,筋骨之强,上食埃土,下饮黄泉,用心一也.蟹六跪而二螯,非蛇鳝之穴无可寄托者,用心躁也.是故无冥冥之志者,无昭昭之明；无惛惛之事者,无赫赫之功.行衢道者不至,事两君者不容.目不能两视而明,耳不能两听而聪.螣蛇无足而飞,鼫鼠五技而穷.“
古人用了这么多比喻，就是要说明“积小善为大善“的道理。
「持续解决问题，持续改善」“没有问题，就是最大的问题“，不断地发现问题，并解决问题，不断改善，并将过程和结果标准化，形成一个螺旋上升的循环，才是企业生存和发展之道，才能成就一个伟大的企业。问题解决，永远在路上。
