社交网络是成功管理者的重要支撑，内部沟通是有效管理者的重要支撑，它们都建立在组织的合理性和员工的满意度基础之上。

1，管理者做什么？

计划、组织、领导、控制。

2，成为什么样的管理者？

成功的管理者（根据他们在组织中的晋升速度来衡量），社交网络用时最多；

有效的管理者（根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定），沟通时间所占比重最大。

3，员工满意度是否重要？

员工态度中5%的改进，导致顾客满意度提高1.3%，进而又可以转换成0.5%的利润增长。

4，年龄越大的职员越具有稳定性吗？

不对，任职时间比生理年龄对工作满意度的预测更为稳定，也更为一致。

5，和同事的相似性如何影响晋升？

在集体主义文化中，与上级的相似性对于预测晋升更为重要；在个人主义文化中，与同级的相似性更为重要。

6，你的情绪智力如何？

情绪智力（EI-emotional intelligence）是一种个人能力，它使得个人1）具有自我意识-能识别自己的情绪；2）可以觉察其他人的情绪；3）可以管理情绪线索和信息。

情绪智力对绩效有着重要影响，区分成功总统（罗斯福、肯尼迪、里根）与不成功总统（约翰逊、卡特、尼克松）的关键品质是情绪智力。

7，他人怎么看待管理者的愤怒？

展示愤怒的情绪会提升男性的地位，却会降低女性的地位——研究发现，如果女性管理者展示出愤怒的情绪，她就会被认为具有易怒的性格，而人们将男性的愤怒归于外部环境。

8，你是否有“过度自信”的偏见和错误？

智力和人际能力最弱的人最有可能高估自己的绩效和能力，因此，管理人员和雇员的知识越丰富，产生过度自信的可能性就越小。

9，多大的群体效能更高？

研究表明，7人左右的群体在采取行动时最有效。

10，增强群体内聚力的方式有哪些？

1）缩小群体规模；2）鼓励对群体目标的认同；3）增加群体成员在一起的时间；4）提高群体的地位，并让人们觉得成为该群体的成员并不容易；5）激励与其它群体的竞争；6）奖励该群体而不是成员个体；7）使该群体拥有单独的物理空间。

11，责任心和缺乏责任心的成员如何组合？

责任心强烈的人组成一个团队，责任心不强的人组成一个团队，比把责任心强烈和匮乏的两种人组合成一个团队更为有效。

12，怎样的导师最有说服力？

导师：对经验不足的员工（门生）提供支持和帮助的资深员工。

导师的有效性不取决于他们提供的作用，而是取决于他们可以获得的资源。一位拥有强大社会关系网络的导师可以为门生建立有助于其未来发展的人际关系，如果一个导师没有良好的社会关系或不是一个很好的执行者，那么即使是世界上最好的指导建议也不会太有利。

13，如何看待冲突？

“传统冲突观”认为所有冲突都有害无益，应该统统消失，人们需要直截了当地找出冲突的原因并纠正这些功能失调即可。但研究发现，一定程度上的冲突无可避免，传统冲突观可能过时。

“相互作用冲突观”认为融洽、和平、安宁、合作的群体容易变得静止和冷漠，并且无法对变革和创新的必要性做出快速应对，某种最低程度的冲突有助于一个群体保持旺盛的生命力、善于自我批评和不断推陈出新。

14，如何进行“部门化”？

对工作岗位进行组合的基础叫做部门化，常用办法如下：

1）依据所从事的职能：如工程部、会计部、制造部、人事部。

2）根据产品和服务类型进行部门化：如宝洁公司将自己的每一种主要产品交由一位高管负责，他在全球范围内全权负责该产品，有利于绩效责任的承担。

3）根据地域进行部门化：如公司客户在地域上分布较广，而且每个区域的客户都有类似需求，可以根据地域划分东南西北等分区，实行分片负责。

4）针对流程进行部门化：适用于服务和产品分步骤进行的活动，如在某州申领驾照经过三个步骤，每一步骤由一个单独的部门负责——机动车管理部门核查；执照部执行具体工作；财务部收费。

5）依据顾客的类型：如微软公司围绕四类客户市场进行重新组织——个体消费者、大型公司、软件开发商、小型企业，每个部门的顾客具有共同的问题和要求，通过为他们配置相关方面的专家，最大限度满足他们需求。

6）综合型：大型组织常综合运用以上方法进行部门化。如日本大型电子企业，每个事业部根据职能类型划分部门，在制造厂内根据生产流程划分部门，在销售部门根据片区划分出七大区，在每个销售分区内根据顾客的特点细分为四组顾客群。

15，管理者和领导的区别是什么？

管理主要应对复杂性。优秀的管理者通过制定正式的计划，设计严谨的组织结构以及监督这些计划的实施情况，实现秩序和一致性。

领导主要应对变化。领导者通过提出未来愿景以确定前进方向，然后，他们把该愿景灌输给其他人并鼓励他们克服各种障碍，促使大家齐心协力实现该愿景。

16，领导分几种类型？

有魅力型领导和变革型领导两类，是另一层面的范畴，这里不细述。