沟通

今天说说沟通中的目标感?

回想一下我们的每一场沟通,其实在沟通背后都承载着一个目的,这个目的可以是精神需求,例如:向心仪已久的异性表白,这就是精神上的需求,希望他能接受我,当然能像我喜欢他一样喜欢我就更好了;也可以是物质世界的需求:例如:我想让他购买手中这个产品,从而获取收益,这就是物质需求。

在沟通中,将目标不断推进的这个能力就是沟通中的目标感。

而每一场主动的沟通,都需要保持目标感。

这么做一方面是为了避免我们在沟通中上头,做出不利于目标实现的沟通。就像我们昨天作业中的那位女主角一样,看到客户身上的问题,就产生了负面情绪,从而忘了自己销售的目的。这也从侧面说明,她的沟通中并没有很好的保持目标感。

另一方面,沟通和聊天最本质的区别就是:聊天可以有源源不断地信息涌进来,它推动的是沟通的进程,而不是导向结果。目标感就可以提醒我们再次回来,回到事物的本身。

沟通中如何保持目标感呢?

给大家一个公式:目标感=方案力

为什么等于方案力呢?给大家举个例子:

前不久,我的一个同事请我吃饭,他说付豪,明天我请你吃饭。我不太想去,但又不好意思直接拒绝他,于是推脱说:明天我没空。他接着说:那后天,我又说后天正好没空。其实我的意图很明显,就是不想去。但他也没放弃,他说你真的太忙了,我特别理解,那就大后天,正好三八节,咱们也一起凑凑这个节的热闹。我因为不想去,所以想继续拒绝他,但因为之前两个理由都是说没空,所以第三次我想换个理由,于是就说:我们是阳光青年,过什么三八节呀。结果话音刚落,对方就说:那我们就一起过五四青年节。我终于没有理由拒绝了,于是他得逞了。

你看,在这个过程中,我一直在找理由推脱,而他一直在给解决方案。最终,总有一个方案让我无法拒绝。

对于方案力,还有一个经典的例子,那就是按揭买房。

按揭买房并不是一开始就有的,最开始的商品房买卖都是全款。直到上世纪,精明的香港人为了将手中的房子快速卖出去,迅速回拢资金想出了这个方案。我们可以试想一下,如果没有按揭这个方案,现在有多少人没有办法买房啊!

所以目标感的本质是方案力,也就是提供解决方案的能力。

对于这个能力,我们可以用一个句式来表达:我们有一个目标要达成,对此我有一个解决方案。

例如:你要约客户吃饭,你约了几次,对方都说我没时间,但是这次来成都一定要见到这位客户,怎么办?

带方案的沟通是这样的,你可以说:这次来成都,我特别想见你,我知道你时间排得满,不敢占用你的工作时间,你看能不能选一个早上,我陪你在公司附近吃顿早餐,如果不方便的话,那明天你有什么安排需要用车吗?我可以开车送你一趟,咱们在路上聊。如果对方持续说,不好意思,我要去上海出差,你可以说那行,你是几点的航班?我马上买机票,我在飞机上和你沟通。

你看,你都表现的这么有诚意了,对方大概率不会拒绝你,这就叫方案力。给对方提一个要求的同时给出一个解决方案,如果你提出的这个目标很难,你甚至要给出多个不能拒绝的方案。

因此,目标感的本质是方案力,目标能否实现很大程度上取决你提供解决方案的能力。

总结一下,今天我们学习了沟通中的目标感。给出了一个目标感的公式:目标感等于方案力,并且也给出了一个表达句式:我们有一个目标要达成,对此我有一个解决方案

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