调研用户需求时，会经常用到问卷调查。问卷调查可以快速的收集大量的客户信息和诉求，经过筛选和分析可以得出一些结论。但是设计问卷也是一门技术活，你知道怎么设计一份好的问卷吗？
如何定义一份好的调查问卷？
对于用户，用户填写过程中能：填写流畅、准确理解问题、不耽误太长时间。
对于问卷管理者，收回来的问卷能保证：样本量足够大、可以验证问题。
1.确定调研目的
当你创建一个问卷时，通常都是为了验证某个想法或假设，这个想法或假设可能来自于用户反馈、竞品分析、市场调研等。
如一个很常见的场景：客服反馈用户经常抱怨产品的用户体验极差，希望研发团队改进这个问题。
我们接收到这个问题时，不能光听客服的一面之词便跑去找交互设计师优化产品交互，不然交互设计师也会一头雾水：为什么要优化？从哪开始优化？因此，我们需要对这个问题进行理性的分析，找到用户真正的问题，用数据事实去推动交互设计师去优化产品。上面场景中调研目的则可以定为：产品的用户体验满意度调研。
2.提出假设
确定了调研目的后，便可以围绕这个目的提出假设，意思就是你觉得有哪些因素会导致这个问题的发生。比如，我认为：
产品的用户体验满意度 = 用户画像+产品功能易用+界面交互设计组成。就是说，我认为产品的用户体验满意度跟什么用户用、功能好不好用、界面交互是否友好有关。
所以，就可以围绕着这3个假设，设计问题。
3.设计问题
首先，在问卷的开头，应该加上用户尊称，并设置导语，简单说明一下你的来意和本次调研的意义。
如：亲爱的用户，为了提高XX产品的用户体验，帮助我们改进产品，我们恳切希望能听到您的声音，现邀请您填写该问卷，感谢您的宝贵时间。
其次，通篇问卷的问题难易要有梯度，先易后难。在用户回答一个核心问题前，可以先做一些铺垫，设置几个“周边”问题，引导用户往“核心”方向靠拢。
如: 某问卷的核心问题是“您对XX产品有什么功能建议”。我则会在这问题前面先问用户“您最常用的功能是哪些”、“除了XX产品，您还试用过其他类似的产品吗”、“您觉得XX产品能满足您的需求吗”、...通过这些“周边问题”，引导用户慢慢的回忆对XX产品的印象以及使用体验。
如果没有前面的铺垫，直接上来就问用户难度太高的问题，用户可能会随便答或者略过。
同时，问题的描述要简单直接、通俗易懂，避免模棱两可。
Don't: 您觉得XX产品是否好用？ 如何定义“好用”，每个用户心中都有不一样的标准，与其让用户自己去思索标准，不如直接告诉用户标准。
Do: 您觉得XX产品的功能可以满足您需求吗、请您给XX产品的用户体验打分（10分为满分）...
然后，通篇问卷的问题尽量设置封闭式问题，避免开放式问题，因为用户大都不愿意花太多时间去思考开放式问题的答案，封闭式问题有答案选项是最容易填的。多用点选框和复选框是不错的选择，一来，点选框和复选框的选项是固定的，用户的答案范围是可控的，对于分析主题有很大帮助；二来，用户在遇到点选框或复选框时，可以快速做出答案的选择，不像输入框，用户要想半天内容填什么。
最后，问题的答案要穷尽所有可能的选项，用户找不到适合自己的答案时，也要确保用户有个“其他”、“无所谓”的选项，避免出现用户不知道选什么答案的尴尬。
其他的注意事项还有以下几点：
问题数量控制在5分钟内答完
问卷时间填写时间过长，会引起用户反感，随便填写、甚至放弃填写。5分钟是最后底线，在线问卷如果能控制在3分钟内填完为佳。所以，当你设计完问卷的时候，你也应该尝试填一次问卷，测试一下需要多长时间才能填完。
提供一些奖励吸引用户填写问卷
用户对于有奖励的活动，参与积极度会比较高。所以如果预算足够，准备一些小礼品回馈一下认真填写问卷的客户会收到不一样的效果哦。越多客户参与填写问卷，你得到的数据越有说服力。
用户个人信息放到最后且可选
大家都不想随便的把个人信息暴露出去，所以，当你的问卷中要收集用户个人敏感信息（姓名、联系方式）时，可以把它设为可选项，且放置在问卷结尾。当用户填写到问卷结尾，他即使不填个人信息，也可以正常提交。
