我妈经常骂我“崇洋媚外”只因为我坚持用苹果的手机。这种标签也许很多年轻人都被带过。可依然无法改变继续购买的事实。
近几年，国产手机的崛起，像华为、小米都非常亮眼。也逐渐取代了苹果在国内的市场，这是一个不争的事实。如果说之前因为苹果价格高选择国产机，那现在其实华为、小米也出了很多高端机，价格也都不菲。
昨天晚上，发生了一件事，让我对自己的这种选择又多了一份理由。在2022年初，因为想尝试学习procreat软件绘画，购置了一台新的苹果pad（因为这块软件只有苹果商店才有）我没有在iCloud上关闭同步更新选项，导致我登录自己苹果账号后，手机中全部数据都在pad中进行了同步更新。
因为有些数据不便于在pad中存储，我在pad上将全部同步过来的备忘录操作了删除。当时并没有想太多，直到某天要翻手机备忘录查找历史信息……手机上的备忘录竟然也被同步删除了。几年留存下来的数据没了，那种打击有点儿致命啊。
于是，全网搜索如何能找回删除的备忘录方法。有收费恢复软件、有文不对题的骚操作、还有其他乱七八糟的建议。最后，在小红书找到了题解。不得不说各种短视频的平台开始慢慢取代百度、知乎。
题解简单的让你想不到。可以直接拨打苹果的全国统一客户热线进行解决。多么简单的操作。
我尝试拨通了苹果的客户电话。熟悉的人性化等待流程，边听着音乐客户姐姐来了。描述完我的问题后，核实了我的身份，告知我可以联系技术人员协助解决，需要等待几分钟。技术人员上线后，先安抚我的情绪，再次核验我的身份后，让我尝试通过iCloud登录账号查看是否存在备份。查找无结果后，技术人员帮我进行了数据恢复操作。丢失的数据，有惊无险的回来了~
全程大概10几分钟，态度没的挑，真的感受了一次客户至上，上帝的感觉。再对比国内一些客户服务的质量，真不是我崇洋媚外，非常客观。
1、产品和服务是一个整体
很多公司卖的是产品，伤的是服务。产品和服务分开销售和收费是国内常见的销售场景。比如：购买某个产品，可以加钱购买多久的延保服务。这个服务就特别的奇怪，如果买消费者会觉得产品质量不行，是买还是不买？如果不买消费者会害怕万一出了问题，没有好的售后，怎么办？
所以，现在很多消费者在购买产品前，首先对比的是售后服务的好坏。客户在购买产品后如果出现了问题，提供有效的反馈机制和渠道，一是在搜集产品优化的建议吗？二也是提升企业品牌的机会。成交前不仅是客户，成交后也是客户，才能延长客户对企业忠诚度的保质期。
2、客户服务代表应该站在客户的立场
经常在售后被卡的问题是因为客户的不当操作或此问题不在我们的服务范围之内而被拒绝服务。客服应该是站在客户的位置上思考问题，而不是站在商家的位置规避问题。规避问题，看似为企业免了责，省了钱，损失的缺失客户对企业的信任。当一传十，十传百后，某一天这个影响产生了量变，报应就来了。
3、客户服务应该是整个公司的问题
客服也许在某些层面的确解决不了客户的问题。那如何解决这种情况呢？需要把问题升级，把服务升级成连带的系统。就像这次我遇到的问题，客服解决不了的，就升级转接到技术顾问解决。让客户非常放心和满意。这是一次企业形象的展示，客户一定会给打分。
也许是国内消费者群体太多，无脑和冲动消费也多，所以才导致整个服务的环境良莠不齐。但大浪淘沙，最终胜利的一定是经得过市场和客户考研的产品。想补充一点的是如果苹果能把用户身份核验做的再谨慎一些就更好了。
