文/徐利刚
我有个同事A，来公司已经快有一年了，但是工作能力一直没有明显的进步，还搞砸了不少项目，因此领导对他不太满意。这不，最近A刚接手了一个项目，恰巧遇到了一些困难，然后问题一直迟迟没有解决。
问题没解决也就罢了，关键还在汇报工作的时候还选错了方式。结果当场被领导打断，还被问的哑口无言。
整个汇报的内容大概是这样的（为方便理解，专业名词上有所更改）：某总问：“这个项目现在怎么样了？能达到目标要求吗？”
A同事回答:“嗯...是这样的，我猜测可能是和产品厚度有关，所以我用了其他不同厚度的产品去测试，结果是更厚和更薄的产品都能达到目标，所以在产品的厚度这一因素上应该是可以排除的。不过为了确保万一，我会再去做一个厚度确认。”某总听完后“嗯”了一声，但已经表现的没什么耐心了。
A同事接着说：“还猜测可能是和产品的设计有关，我临时修改了产品的设计，将它改成了以往可行的产品设计，结果是即便修改了设计，但目标值还是无法达成，所以应该是和设计无关的。”“等等，我的问题是这个项目现在怎么样了？能不能达成目标？你告诉我这个就可以了。理解我的问题吗？”某总打断道。
“嗯...现在还是不好弄，我尝试了多种参数，有的制造出来产品外观很难看，而且也达不到要求的目标。”A同事支支吾吾的回答道。
“你现在不用管产品外观好不好看，只要能达到要求的目标就可以了。理解吗？这一点能做到吗？”某总的语气已经近乎愤怒的状态。接着还是A同事的支支吾吾解释声，还有某总在爆发边缘的提问声......我在一旁听完了他们对话的整个过程，在A同事第一段的发言中就预感到后面的这种场面，在他讲第二段的时候我就心想——完了。
他不是脑子笨，而是，他不知道怎么表达。聪明的表达不是按照自己的思路去说，而是应该按照对方的需求去表达。在汇报一项领导在等你结果的工作，结果先行最重要。因为领导在等的只是你的结果，他要的是一个答案。在这一点上不要随意挑战领导的耐心，即便是最差的结果也要勇敢的在第一句话中说出来。
一个好的表达应该是这样的："某总，这个项目现在还无法达成目标，目前的问题是无法制造出准确又稳定的目标值，已经调试过多种参数还是无法达标。"这就是结果、答案。
当给了领导答案的时候，不管是好还是坏，他都只能接受了。当然，这还不算完，因为接下来领导关心的就是你的工作进度和具体想法了。所以应该接着说：“我们通过分析，将原因锁定在这几个方面，一是设备的参数；二是产品的厚度；三是产品的设计；四是产品的材料。目前我们做了部分测试，现在初步可以排除的因素是产品的厚度和设计。
所以接下来的工作是去测试另两个可能产生问题的因素。有什么新的进展我会立即向您汇报。”这就交代了眼下的工作状况和思路。如果领导不想操心，那么这件事基本就会交给你继续处理。如果领导心存疑虑，那么他可能会接着问具体工作内容。
那么你就见招拆招吧。在这个领导都很忙的时代，少废话，先讲答案很重要。除非你深受领导喜爱，除非领导很有耐心，否则别经常用一堆“废话”做开场白。当然，也并不是所有场合都要先讲答案，不同情况不同应对。具体如何应对，请看下回分解。
