工作中，和客户沟通的方式大致有：微信、电话、见面……！

微信沟通的方式最简单，我喜欢用这种方式，因为不是同时段交流，所以有一个缓冲时间，可以用来思考如何回应最得体，而且一般用微信交流，话语也稍微可以轻松俏皮一些，但这种方式适合最初不熟悉或者很熟的人之间，比较适合就简单的事情进行告知，电话相对正式一些，就工作而言，它不适合长时间的工作探讨，这几种方式中，最难的应该是面对面交谈了，和前两种方式不同，它首先需要其它工具促成面对面交谈的机会，然后约定见面，而交谈中又有不少的学问：不同的人需要采取不同的沟通方式，交谈的内容需要做前期准备等等，但这种方式我认为是促成某一目标达成最有效的方式，我因为遇到了许多愿意和我面对面交谈的人，也因此增长了一些关于聊天的心得。愿意与我面对面交谈的人，我称他们为：愿意与我分享时间的人！

1、你与他的级别差距

阶层这两个字在最近两年出现的频率特别高，其实聊天的两方也是有层级差异的，要么是你比他高，要么是你俩相当，要么就是他比你高。不同的层级，双方的谈话态度，谈话内容都是有很大差别的。

2、聊天的本质是交换

李笑来老师说过一句话，生活的本质是交换，当你把这句话植入你的大脑记忆之后，你会发现这句话可以套用到任何一种场景中，比如现在在说的聊天，本质也是交换！

你要拿到你想要的东西，你得用你拥有的东西和对方交换！

3、聊天要自信

你俩相当和你比他强的这两种情况下，你的自信是自然而然发生的，而你比他弱甚至弱很多时，自信就显得尤为重要了！

有一个小故事，和曾经的领导一起去一个客户那里，客户说话态度很冷漠，在我们自我介绍后，不太爱搭理我们了，自顾自的做自己的事情，当下的空气好像凝固了，那一刻的尴尬我至今都记得，还是领导经验老道，满脸笑容的从他办公室的产品说起，配合他习惯性的笑声，再加上我嗯嗯嗯的偶尔附和一下，画面不显得冷清了，2分钟过去，客户依然冷漠，接下来领导说，十来年前，你们的产品是怎样怎样的，那时候做这个产品的人有谁谁谁……领导并没有因为对方的态度改变他以往的说话语气，而这个点一下找到了客户的兴趣点，瞬间加入了谈话的行列.......聊天持续了一两个小时......

当然，聊天自信的基础还是来自对客户的了解，所以事先做好功课是非常好的习惯。

4、聊天时多提问多倾听

以我的观察，聊天时最大的满足感或者幸福感是可以充分的自由表达，并且表达的内容是对对方有用的，得到了对方认可的反馈，在级别比你高，经验比你丰富的人面前，你可以简单说一下自己的观点，但更多的应该是真诚的向对方请教，而对方愿意和你分享他的经验，取决于你提的问题是否合理，一个好的提问比回答问题可能更难，这一点在我做编导写文稿时体会特别深刻，一篇稿子的构成就是由若干个问题组成的，碰到不了解的报道内容，你连问题都提不出，这时为了按时交稿可能就只能找度娘摘抄了。多倾听是对对方尊重的表现，我这样的急性子，碰到说话节奏慢，内容不简洁的客户，以往我可能会打断，但几次之后，我觉得一是不尊重对方，二是这样做可能会影响对方的发挥，后面即将蹦出的闪光点可能被我掐死腹中了，所以除非有重要的急事，我尽量让自己认真听完客户的谈话然后再继续下面的话题。

5、拉长聊天的时间

拉长聊天时间的好处是从学会倾听中获得的，因为一开始不熟悉，一二十分钟内聊的可能全是正事，话题内容都是干巴巴的，而一旦由某个话题引申开的话，可能会找到你和客户有连结点，比如，大家都认识某一个人，比如，大家都关注了某一个冷门知识，比如，大家在某一价值观上和大多数人不一样，但你俩居然一样等等。

6、用人品去聊天

情商这个概念被炒热之后，还渗透到了孩子的教育中，家长们力求培养情商高的孩子，我一直对情商二字不感冒，笑来老师则说情商是个伪概念，我个人觉得，为人处事时，你最关注的是他是否真诚，他的出发点如何，他的目的是双赢还是别的，等等，这些和情商高低无关，人的品性才是根，情商高可能对打开谈话大门有利而已，而人无完人，如果你能让对方对你的人品称赞，那么如果你俩供需一致，在众多选择中，会偏向与你合作。

7、谢谢那些不愿与我分享时间的人

以上是我在众多聊天中的一点心得，当然，我自认为我在聊天方面并不是很擅长，而且我也遇到有些人暂时还不愿意和我深入交流，但对我来说，这些反倒是我需要不断学习的动力，所以，谢谢那些不愿与我分享时间的人，让我看到自己的落后，让我了解到，我还有很多空间可以成长！