来到水西汽配以后，王二经常自称自己是IT专业人员，没想到报应很快就来了。因为部门经理平时出差比较多，公司为保证工作的时效性，准备推广移动办公，选了几款APP，让IT部门配合人力资源部推广实施，忙活了一个多月没用起来。
老大哥手一挥，推到王二脑袋上了。本来，物流部跟移动办公、公司业务流程管理八竿子打不着，谁让王二老吹牛来着。王二不得不接着，还不好反对，更不能摞挑子不干。心里发狠：老虎不发威，当俺是啥里菠菜啊，Who怕Who，小Case。
经过筛选，王二确认使用阿里的DingTalk。努力了一个多月，根据各部门需要设计了80多个审批流程，订制了日志模板，组织了几场培训，算是用起来了。DingTalk的基本操作跟微信其实差不太多，主要是增加了一些办公流程，其实接受起来没那么复杂，无非就是有专人管理、推动就可以了。
近水楼台先得月，王二利用管理员的优势，先把仓库里的审批流程（前文已提及部分）构建完整。同时，使用DingTalk的第三方应用——简道云构造了部分表单，用于收集工作中一些统计数据。在审批方面，主要包括以下流程：
1、发货差错反馈。客户收到仓库发来的商品，如果存在数量、型号差错可以通过这个流程反馈。仓库订单处理员收到后，进行审批处理。当然，若客户对处理结果不满意，可以直接向王二申诉。
2、货运信息反馈。用于门店反馈所使用的货运公司问题，如服务不好、运费过高等，由配送主管负责审批处理。
3、报废审批。仓库里无法发货的商品（如过期、损坏等），由订单处理员提交申请，王二审批、采购部经理确认后，由销售部门在ERP中做报废处理。
4、拒收积压退货审批。对于门店退回仓库的积压商品，若不符合接收条件，库管员把商品明细和照片发采购部门审批。如果通过则将旧货退回门店。其实，很多商品拒收是因为包装损坏，采购部门有资源申请新的包装盒，所以由他们确认是否接收退货是合理的。
5、员工请假。员工请假1-2天由主管审批，3天及以上由王二审批。一般人请假不太愿意直接找领导，通过这个流程，不管能不能获准假期，大家都不会尴尬，所以是最受欢迎的流程。
6、用车审批。如果私用公车，必须经过负责后勤的主管审批。
在简道云里设计的表单包括：
1、发货延误反馈。如果仓库发货延迟（即订单未及时发出），可以通过这个表单提交相关信息，如日期、单号，以便仓库据此考核相关人员绩效。
2、退货处理延迟反馈。如果仓库处理门店的退货超时，可以通过这个表单反馈。仓库按收货的件数确定处理时限，一般规定5件以下5个工作日，6件及以上10个工作日。
3、门店退货通知。门店向仓库发出积压、理赔退货时，通过这个表单提交货运公司名称、单号、件数和发货日期等信息，仓库配送人员可根据对应记录及时提货，库管员按要求在规定时间内清点、入库。
4、新品到货登记。用于记录新到货产品的件数，卸车人员等信息，用于监控商品入库速度，统计到货工作量等。
5、岗位协作登记。如果某些岗位工作比较忙，其他岗位去协助时在这个表单里登记。规定协作只能别人登记，不能自己记录自己。
6、发货件数统计。用于登记当天各门店的发货件数，以及每张订单的条数。一是统计工作量，二是发布给门店，让他们收货时有依据。
7、仓库加班统计。仓库加班由员工自行登记。如今天加班装车2小时、加班收货0.5小时等。对于员工加班，王二监控的不紧，只要大家有登记，就核算工作量，计算加班工资。
当然，每个仓库管理流程不同，可以根据自己仓库的实际情况设置相应的流程或表单，王二做的并不是标准。例如，如果仓库运作中使用了条码，拣货、装箱等环节均要扫码，就不用记录工作量数据，因为ERP或WMS里直接可以统计出来。另外，与DingTalk类似的APP很多，不一定非要用这个。水西汽配之所以使用，主要是王二觉得阿里财大气粗，软件的后期维护和更新有保障。
