内容来自《沟通的艺术：看入人里，看出人外》
引入
让我们来进入一个情景：你的男朋友答应周末陪你去逛街，但他的朋友叫他去看世界杯，他去了，留你一个人在家里，这时候你会怎么办？
“你一点都不爱我，说了陪我却放我鸽子！”
“你走了就不要再回来，滚！”
“你就是个骗子。”
于是，你的男朋友生气地摔门出去了。你是不是说，滚，明明是你的错，还好意思摔门！
（以上，单身狗请自行补充别的案例）
从上面的例子，我们可以看出来女朋友因为需求没有得到满足，对男朋友发动了攻击，丝毫没有给男朋友面子，导致了双方的冲突升级。
那么，我们可以如何用清晰、直接但又不具威胁性的方式去说出来自己的需求，用肯定的方式陈述需求、想法和感受，清楚直接而又不至于让别人感到被评断和命令。在昨天介绍的知觉检核的基础上，我们来使用“清晰信息”的处方。
这个新技巧适用于传达下列几种信息：你的希望、问题、抱怨和欣赏。
技巧
第一部分：行为，行为描述是记录你反应的原始资料，行为描述应该是可观的，不带解释。
例子：上周五你出差回来答应我周末陪我去逛街，可是刚刚你的朋友给你电话，你就说你要走了，去看世界杯。
第二部分：解释，解释的陈述是把意义连接到行为的过程，解释是主观的。就像昨天讲到的知觉检核，任何行为我们都可以有不足一种解释。
解释A：你一定是忘记了和我的约定，你原来和我约定的从没有失约。
解释B：你是不是觉得你的兄弟会更重要。
第三部分：感觉
例子：（接上一个案例）我觉得我被忽略，感觉不到你重视我。
Tips：有一些沟通看起来似乎是在表达情绪，但其实是在解释或者表达意图，例如：我觉得你是错的（解释）；我觉得我很想要离开（意图）。
第四部分：结果。结果的陈述说明了沟通发生了什么结果。
例子：所以我变得没有安全感，和你发脾气。
有三个形式的结果：a.说话者身上发生了什么事；b.接收者身上发生了什么事；c.其他人发生了什么事。
为什么结果陈述在沟通上具有价值：第一，帮助你更清楚了解为何他人的行为会使你觉得困扰或高兴。第二，也可以告诉别人他们行为的结果，有助于替他们弄清楚他们行为的后果。借由明确陈述结果，你可以更确定你或你的信息，不留下让人想象的多余空间。
第五部分：意图，有三种方式：
a.你所秉持的立场
b.对他们有所诉求
c.描述未来你计划如何行动
例子：希望你能够重视我，能让我感受到你的爱。
应用
因此，开头的案例如果使用清晰信息处方，可以这么说：上周五你出差回来答应我周末陪我去逛街，可是刚刚你的朋友给你电话，你就说你要走了，去看世界杯。（行为）这让我感觉你的朋友更重要，我很怀疑你是否真心对我（解释），我变得没有安全感（感觉），和你发脾气。（结果）我需要找到一些方法来确定你对我的爱，我希望你能够重视我。（意图）
以上，希望对你有帮助。
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