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2019/8/24起笔
数字化、信息化，数据化分析与运用，这已是未来已来的5G、IOT时代，必将要全面展开的时代主题。不管谁愿不愿意，它们都会发生，而且必定会重构社会的底层结构。
然而，数字化在文艺，在实业中的建设进程，就目前国内各行业各产业的业态现状，又注定要进行一次抽筋吸髓、脱胎换骨的大手术，不然换不来君子豹变的茁壮成长，焕然一新。
01 数字化画像与识别
文艺与实业是母子关系。文艺先行，实业随后。文艺繁荣，实业兴盛。文艺发展到哪里，企业的经营水平就在哪里。
数字化在实业中的建设难度，在于消费大剧的数字化撰写与演化。在社会生产操作系统1.0、2.0版本时代，我们对于消费大剧的设计，主要基于泛指与假设。而这种泛指与假设的消费需求数据，来源于我们对过往用户消费数据的随机抽样。众所周知，人类之所以会采用随机抽样的方式，来测量世界，那是因为受所处时代计算能力水平局限，无法全面掌握所有信息数据。同时，消费者也同样受当时信息技术的限制，也无法有效地表达自己的意见，只能被动接收信息。
这种受限的信息技术，主要表现为有线电报电话、无线广播电视，以及“单向一对多”的互联网技术使用方式等。
显而易见，这些信息受限技术，其实是在限制广大受众的思想表达，意见传递，以及想象力扩展与实现的可能。
互联网，以及紧跟其后的IOT(物联网)技术，都意味着连接。连接，则意味着人人生而平等、自由的权利将得到进一步的保障。而在保障的促进下，用户主权意识将会进一步被增强。那么，用户的每一个数据就变得无比重要了。
计算机的出现，是延伸了人类的大脑。它增强了人类大脑设计所欠缺的存储记忆、计算处理等功能，使得过往不可完成的任务，得以完成。大数据思维的三个特征，就是从因果关系到相关关系；从信息的随机抽样到所有信息数据；从个体精确度到全面洞察力。
回到实体制造业的生产语境当中，在现有产能的普遍过剩，要冲破企业的增长瓶颈，当下的关键就在于，从过往对用户信息的随机抽样理解，升级到对用户所有信息数据的全面洞察。然后，从中发现和释放出更多的不可能机会。数字化、信息化，其实才是中国传统企业改造升级，面临的最严峻的考验。
数字化，意味着要将用户的个体信息转化成二进制数，计算机可以处理的信息。在中国经过本世纪两个十年的网络文化建设进程，大部分的老中青少消费者（使用不了智能设备，或拒绝网络化者除外）都在网络空间里留下了或多或少的痕迹信息，并且随着上网时间的增多，这些信息数据也在跟着大量沉积。而这些数据信息无疑为企业产品的研发设计，提供了很好的消费依据。如何采集存储，处理使用这些信息数据，以及在此过程中激发和释放新机会，是企业数字化建设的主要工作内容。
海量的数据是当下和未来企业，最为重要的原材料，而算力、算法是企业的核心竞争力——这种新的企业定义，已经在国内经济进入新常态过程中，不断得到了验证。
迄今为止的国内各行业企业，已迈向数字化进程的案例，各有秋千莫衷一是。但是，都有几个共同特征，那就是销售渠道电商化、传播途径微媒体化、用户管理社群化等blabla。这些特征具体到实际应用上，就是官网app的开发、微公号头条号抖音号等自媒体运营、淘宝天猫京东等网店开设、微信群QQ群等聚合管理。
这些相对于非网络化时代的新玩法，固然对大众传媒主导的“广告轰炸”传播效率，起到了一定程度的流程效率式革新。但是，因为企业自身在产品或服务的开发中，并未改变中心化生产的底层逻辑，库存风险搏差价，依然是他们完成商业闭环的关健因素。在这种底层思维逻辑上，企业的数字化进程，对用户的数字画像和识别，也仅仅是为了能够更准确地进行广告投放。主流app广告、网站弹窗广告、搜索竞价排名等，是他们应对信息碎片化时代，转移出来的另一块广告宣传阵地。
企业的数字化建设进程，之所以会出现这种单向的“一对多”互联网技术使用方式，是受长期的中心控制集权思维限制，是一种主角化“自我投射”人格的体现。由此又导致出，企业对用户的数字画像与识别，只能停留在一个宏观统计值上。这种用户数字画像其实是一种静态的平面图像，以此生产出来的产品，也只会被动传播，用户主权时代的消费者是不会肯主动接受的。
数字化的全意是信息的双向对流传输，互为主体，整体多利。单向使用网络技术，好比是只看到了世界的冰山一角，世界更大更精彩的部分还掩藏在海平面之下。
文艺就是那遍汪洋的大海，全面数字化、全面媒体化，就是要学着去潜入大海，去发现与探索更多未知世界。
02 数字化覆盖与到达
计划经济时代，消费者是被动地接受商品。市场经济时代，消费者是主动地选择商品。数智经济时代，驱动商品创新。
用户的动态数字画像与识别，是要建立在对互联网技术的双向“多对多”使用基础上。这里面的“多对多”双向互动，其实是一项十分艰巨的工作任务。
就以当前社交软件上的自媒体为例，粉丝的加持与互动，要实现双向对流信息的输入输出，其工作量已非个体或小规模团队可以完成。比如当下比较火的几个主流app，微博/微公号/今日头条/抖音等帐号，许多的大Ⅴ大咖帐号，聚集了几十几百上千万，甚至是过亿的粉丝，每条推文后面的留言评论，其回复的工作量十分繁重。以粉丝经济崛起的小米，2014年GMV(年营收总额)做到75亿元，全公司雇员6000人，其中客服人数是2000人左右，占据了公司人工成本的三分之一。当时小米的官方微博号粉丝数量是1.2亿人。客服人员的专职工作，还仅仅是单向地发送信息，与回复粉丝们的意见反馈。
为了节约成本，提高效率，许多公司引入机器人处理与粉丝的日常沟通交流，看起来很高效也很省钱。但是，这种机器算法带给用户更多的是冷漠、机械，情感淡化。
现代化产品的定义，用精益创业来划分，那就是用户与公司发生接触的每一个触点，都可以算作是产品。客服环节，又恰恰是公司与用户发生正向信息反馈的重要流量端口。在这个端口上，存在着大量的互动、连接和新机会，可以说是企业外延扩展，边界突破，发现与激活更多增量市场的指数级增长点。纵观大河上下长城内外，中国的大多数企业，似乎都不愿意在这个环节上多下功夫。大家都热衷于借力借势，以求达到“四两拨千斤”的高能效果。更有甚者，将此环节当做收集巨额数字(点赞、转化、评论)，裹挟消费者卷入，薅时代羊毛的节奏。
企业的真正核心价值，从信息数据视角来看，不是别的，而是对用户的丰富认知，不断增长且有持续性的知识。
而要获取对用户的认知，尤其是消费需求认识，单向的“一对多”交互模式，只能认知用户世界的一个局部。数字化覆盖与到达，是必须建立在双向“多对多”交互模式基础上的。而这种双向“多对多”交互力，显然在自上而下的中心集权控制内，是力不从心的。互联网思维中最核心的思维因子，去中心化、分布式控制、自下而上的涌现，为最终解决此问题提供了科学理论指导。
自下而上、分布式，则意味着用户的信息数据输入输出，都是从底层开始的渐进累加。
现在许多的大数据公司，通过各种方式在线釆集存储，与加工处理数据。其实这些数据，从很大程度上来说，都只能算是人们留在线上的痕迹信息，被数字化记录了下来而已。这些数据是单向静态的，是用户在过去时的历史概貌。将这些数据使用到应用层面，主要就是智能推荐、判断预测，很容易涉及到危害公民个人信息的安全——因为用户难以知道你在使用他的信息数据，侵犯了数据资产权。
数字化覆盖与到达、大数据的应用，是要在充份尊重数据公平的前题下展开。
分布式控制，就是让用户成为平台的，生产与消费“合二为一”的一份子。由用户自行组织，自行管理，参与到平台信息数据系统的集成，价值转换当中去。
03 建立可持续关系基础
长期主义，就是坚定地为用户创造价值。
建立与用户的可持续关系，就是树立长期主义。我们首先要分清楚两种视角，即消费者视角、用户视角。
消费者视角，是以货为主，以商家主导交易为主要内容，围绕“卖卖卖”模式展开作业。用户视角，是以人为主，以用户主导决策为主要内容，围绕“价值共创共享”模式展开作业。显而易见，前者是短缺经济时代大工业化生产的产物，后者则是经济过剩(相对于落后产能的过剩)时代，个性化订制生产模式下，倒逼出来的新切换视角。
用户视角(或用户思维)，是基于用户主权时代的到来，极端用户导向驱动供给侧的创新(所有商业的成功，都取决于极端用户导向，只是不同时代的执行性程度不同而已)。
有效的用户关系，其实就是与用户建立起可持续性的交易关系；在延长他们生命周期的同时，获得他们的终身价值。
企业经营的起点是用户，终点是用户的终身价值。而企业经营的过程，就是消除起点用户的接触，到终点用户终身价值的获取的差距。企业增长的元动力，其实就是与目标之间差距导致的结构性张力。我们每天都在喊“用户至上”，那么，如何才能将这句口号落实到执行中呢？这个要从用户关系的构造基础上着手。用户关系是建立在理性(数字化完善)、感性(人性化情愫)基础上的。
数字化界面、人性化接触，永远是用户与企业产品、服务之间纽带桥梁的两大终极入口。建立与用户的可持续性关系，企业就必须围绕数字化界面的理智流畅，与人性化接触的情感温暖展开。当然，这部分工作是艰苦卓绝的，因为用户信息数据的记量是庞杂的，数据的采集存储、使用处理更是无比复杂；在现实场景中，与用户的直接接触，交流沟通，以及对他们的亲身观察和小数据采集，都是工作量浩大的事情。怎样在这两个触点上，采集用户信息，处理对用户的丰富认知，表达对用户需求的充分理解，是21世纪第二个十年过完后，每一个有着远大抱负与理想的企业，必须重新理解与定义的。
这里面至少涉及到一个信息传输，或者说是对符号的编码与解码，如何从单向的“一对多”、“多对多”模式，向双向的“多对多”模式转换的问题。这个模式的转换具体该怎么操作呢？
到目前为止，举目四望目之所及处，市面上还未形成成熟的运作经验，各大公司企业或个人团体都尚处在探索阶段。就从当下可知的各公司创新者们的，探索试错分享经验来看，我们着重要从用户价值中的品牌价值(用户价值=产品价值+品牌价值)入手，做进一步的深度摸索。品牌价值，通常分为保障价值和彰显价值。
保障价值，顾名思义，就是降低用户的决策成本，获得他的选择优先。企业通过用户的优先选择权，将更多的用户聚合成平台，从而提高企业的规模化经济效应，然后促进专业分工效应，客观上优化社会资源的整体配置方案。企业又能如何来帮助用户降低决策费用，用户又凭什么要将自己的选择优先权交给企业呢？这个就要依靠企业在满足了用户，对产品的功能性能需求之外的彰显价值了。彰显价值，就是用户通过使用你产品或服务，向他人传递个人信息。
文艺是商业的母体，是搭载商业app的底层操作系统。要实现企业经营中的，海量用户经营、极致性价比、极度用户参与，就得学会改良和壮大文艺这个文化母体——文艺科技(其实人类社会的数次生产力革命，都是在文艺母体文化的驱动下展开的)，将更多的受众吸纳到分工协作网络中来。分享经济给我们带来了一些操作经验，那就是众包、众筹、众服、众商等。
众包，是将产品的开发设计外包给企业外的研发人员，起集体凝智的作用。比如现在的威客平台。但是，如何在众包产品开发的同时，又把参与者进化成消费者，这个实在是在考验企业的聚合同化力。众筹，是募集资金的一种方式，让粉丝先当投资者，再当消费者。你先要有足够新颖的理念聚粉，然后发行内部认购股票。但是，只将粉丝身上的资金项发掘，而大家更强大的智力项未动，对于产品与用户需求的匹配性没有多大帮助，其中彼此间的信任考验，也十分严峻。众服，是用户为用户解疑答惑。老用户向新用户转介绍，为新用户解答各种在产品使用上的困惑，分享心得体验，这个就是口碑；这种在用户社群中，自下而上形成的众人客服，即能轻减企业的运营负担，同时又增强了企业与用户的关系——非常考虑企业的外部凝聚力，与产品交互力。众商，就是用户社交圈内的二手交易，纯粹的利益关系，没有多大价值。
上述三个方面都做到位了，就进入到数字化4R，数字画像与识别、数字化覆盖与到达、建立可持续关系基础、获得回报，的第三步自然而然会到来的社会回报了。
2020/3/15日止笔
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