说服客户取决于理性、品格、情感三要素；
理性-你说话内容的逻辑 语言和支持性的理由；
品格-你的性格、品德和可信度，即增强受众对你的信任感，增加了说服力；
情感-只要与听众心意相通，情感相连、从能够激励他们的最根本的层面去推动，才能使他们转变思想或采取某种特定的行动。
一、如何把话说到客户心坎里
站在客户的角度考虑问题，
对沟通效果做出最终判断的是客户，必须使客户足够的信任你所讲的话，这样才能有足够的说服力，基于这一思路，传递信息时，不能只是考虑自己的观点，更要多从“听到这一信息的时候，客户会有哪些疑问，他们是否感兴趣”的角度去构建可以打动对方的逻辑，即站在对方的立场考虑思维框架，考虑如何能够传递给对方具有说服力的信息。
二、了解客户的真实需求
其实很多时候客户是不知道自己的需求的，所以我们在跟客户沟通、交流的时候需要了解客户的真实需求，
三、清晰的陈述利益
客户在得到信息以后的第一反应就是“那对我有什么好处呢”，因此要想说服客户，要想打动他们，一定要根据他们的实际情况，进行清晰而明了的利益陈述；
利益陈述主要有三个方面、
物质利益、是指直接物质上的利益，也可以用金钱进行衡量的价值，这是进行利益陈述最简单的方法，比如直接告诉客户这样做可以节约多少成本、可以增加多少利润，
心理利益是升华心理上的价值利益，这是非金钱所能带来的内驱动力，通过引导让对方从关注物的短期收益过度到关注自我的长期收益；
情绪利益，也就是以上两步理性的推动下，最后采取感性激发，使得对方快速做出你要的决定。
