社交产品的数据分析

好久没记录一些东西了,趁着这几天稍微有空,写一下最近研究的数据分析这方面的内容,作为最近的思考和记录。

大家都知道数据分析对于产品经理来说,是一门必不可少的技能,功能上线前我们要通过数据分析目前遇到的问题,功能上线后,我们需要了解该功能对我们核心数据是否有提升,都需要有数据分析的能力,不然我们辛辛苦苦做好了功能,却不知道怎么检验我们的劳动成果。

数据分析的文章相信网上已经很多了,这里结合我自己的实际,说一下社交产品中的核心数据分析

每个产品,在不同阶段,关心的核心指标应该都不完全一样,新的产品上线,关心的是注册成功率,用户短期留存等这些指标,那么在社交产品中,不同阶段,我们关系的指标有哪些呢?

新产品上线

新产品上线,我们应该关心的是产品本身的性能还有初步验证核心功能的体验,所以关心的数据指标有:

基础指标

软件崩溃率、第三方SDK崩溃情况、用户注册率、注册成功率

核心指标

用户核心功能触达、用户次日留存

因为新上线的产品,软件一般不会很稳定,我们要关心的是软件自身的情况,比如崩溃率多少,有第三方模块的比如通讯模块,用户调用情况如何,有用户实时通话的,用户通话是否正常等。一般软件崩溃率在万分之几内算是比较正常,调用第三方的接口一般也会有成功率和失败率,可以进行比较。如果没有,我们可以自己统计,比如我们统计调用了多少次,然后多少次是成功的,就可以算出来了。

其次就是软件的用户注册率和注册成功率,用户注册率表明的是我们这个软件用户的注册意愿是否够高,这个也可以检验推广渠道的质量,看看是否是我们目标用户。用户注册成功率也是很重要的指标,在国内我们产品的经验,用户注册成功率一般在85%以上,过低的话,估计是还需要继续优化,比如简化注册填写资料流程,使用第三方注册等都是可以明显改变注册成功率的。我们产品在上线初期,注册流程比较复杂,需要用户填写的资料比较多,然后根据我们自己多人语音房间产品的属性,很多用户进入体验我们核心产品,进入房间的操作,特别是新人,基本都是作为观众为主,发现其实很多资料都不是必须的,我们大幅减少用户资料,头像用默认的、昵称随机分配,性别也不是必须的,年龄地区更加不是必须的资料,用户验证完手机后,直接进入产品,体验过产品核心功能后,用户想继续深入去玩,那就会主动的去更新资料。

用户核心功能的触达

社交产品核心功能有哪些?如果是发现类的陌生人社交,例如探探,就是用户滑动卡片和聊天操作。我们要留意的是新用户的滑动操作的人均次数,看看用户的使用是否顺畅,在哪一步流失最严重,这个我们在后面的用户行为漏斗再详细说一下。还有其他的社交产品,例如我们的语音直播房间,我们会观察用户进房,上麦和停留时长的数据指标,看看用户是否满意核心功能,可以初步验证产品是否成立。关于留存,我们除了统计大盘的留存外,我们还统计了精准留存。什么是精准留存呢?就是使用过某个功能的用户留存,比如我们的多人语音房,是我们的核心功能,我们想知道进入过房间,甚至是上过麦的用户留存是多少?是不是会比其他的高。这个就是精准的留存。

产品稳定期

产品经历千辛万苦,终于调好各种数据模型,那么我们中期的时候,我们关注的是那些数据指标呢?

基础数据

留存、日活、新增

核心指标

用户关系、用户有效聊天、还有核心功能触达数据

社交产品稳定期,我们除了关心基础的留存、日活、新增、这些数据外。我们更关心的一些核心数据是,用户关系、用户有效聊天、还有核心功能触达数据。

基础数据的关注,大家都说过很多了,这里主要讲一下社交产品的其他数据。

用户关系数据包括哪些呢?形成关系的数据有:匹配请求、匹配成功率、匹配资料查看次数等,用户关系维持数据有:聊天人均次数、聊天次数分布、用户关系沉默比例等。

用户有效聊天也是一个比较重要的数据,我们这边定义的是用户初次形成关系,在一天内能对话4次,就算有效聊天。这个数据可以进一步了解用户匹配后,是否真正形成关系。

核心功能触达数据,前面也有说到,每个产品的核心功能是不一样的,而且产品的阶段目标不一样也不一样。拿我们产品来说,产品中期的时候,我们中期的目标是营收和用户活跃,所以产生营收和用户活跃的场景都是我们关心的,房间是产生收入最重要的场景(送礼),所以我们关心用户进房间的次数和时长,还有上麦的次数和时长等。这些都是我们中期关心的数据;

产品的后期

我们产品目前还没进入衰退期,没有很好的经验给到大家,但是可以分析一下。产品后期,已经进入到了衰退期,这个时候,很多用户是处于流失状态,各项指标都会有所下降,我们关心的数据有哪些呢?

基础数据

日活、留存、新增、营收

核心数据

用户关系、核心用户流失

除了关系日常数据外,我们关心的核心数据就是用户的关系和核心用户流失情况了。用户关系前面已经说过了,我们观察看看用户关系的沉默速度和情况,好做出对应的分析。

粗浅的个人见解,欢迎交流;

我是西门胖子,五年产品经验,目前正在做国内和国外的社交产品,欢迎交流

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