「网易严选」单通道业务流程图绘制思路

在产品设计中,业务流程图是至关重要的一环,他决定了产品是否能够在后续的环节中进行下去,为接下来的页面流程、功能流程、交互打下基础。此次主要分享的是做单通道的业务流程图的过程,选择了以网易严选的注册业务流程为例,给大家在注册环节设计的过程中提供一些思路。

体验机型:iPhone7
体验时间:2018.1.3-2018.1.7
体验版本:3.5.0

业务流程图

什么是业务流程图?业务流程图(TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系,作业顺序和管理信息流向的图表。在产品中大致可以理解为,完成产品业务的过程,利用流程加以整理,清晰产品业务流向。而单通道业务流程图是只有一条主线的业务流程图。

如何制作呢?

首先,先要明确你的目标用户是谁,目标用户通过你的产品去解决的主要事情是什么;然后给你的流程图设定一个开始和结束的路径,一般开始与结束只有一个,多个开始或结束会使产品业务出现混乱交叉的局面,也不利于接下来页面流程图的设定。其次,还得明确顺序,事先考虑哪些功能模块会参与到流程中,先完成什么事项后完成什么事项,先解决关键路径,再补充细节路径;同时,还需要考虑过程中所涉及的异常流程,尽可能细化异常情况,提升产品的用户体验。通过不断调整、优化业务流程顺序,合并可以合并的操作流程;最后,将调整完的业务流程图输出即可。
简而言之可理解为以下几个步骤。如下图

业务流程图绘制过程

单通道业务流程图的技巧:

1、主线清晰:明确关键任务、路径;

2、先主后次:先搞定关键路径、再补充细节路径;

3、优化调整:通过与原型设计过程,优化异常流程;

4、先繁后简:先尽可能的列出最长的业务流程,再优化、合并操作流程。

下面是我根据上面的思路,绘制的网易严选的注册业务流程图:(图1和图2)

严选注册业务流程图

体验时,要事先想想我体验的产品主要功能是什么,然后明确体验目的。我选取了严选的注册页进行体验,我的任务是完成注册。所以,我接下来明确了开始和结束,开始是点击注册按钮,结束时是完成注册。紧接着,我按照产品正常的流程体验一下,记录下注册要经过的路径,并画出步骤,大致就能得出图1的流程图。接下来,我继续体验了细节路径和异常流程,设想异常情况,如邮箱如果不按照他的提示输入、手机号输入错误等情况去体验的后台系统的业务流程是怎样,经过反复的测试,记录下来步骤,便能画出图二的业务流程图。

图1:严选注册业务流程的过程,大致的主线路径和顺序。通过流程图可以看出产品的一些埋点。从中了解到:

1、严选注册时需要网易的邮箱和手机号双重验证;

2、当信息输入完毕后,提交时才验证邮箱和手机号的异常行为;

3、设置密码时,网易邮箱和手机号共用一个密码;

(附:网易家的产品可以注册一个网易邮箱账号,通用他家所有产品,所以产品在注册时,只能注册网易的邮箱,以便后续体验更多网易的产品。)

图2:根据图1严选注册业务流程中的两个验证点进行展开,反复体验之后总结出后台筛选机制和相应的出错提示语。可以看出网易严选在设置注册时的整个思路过程,其中也有和其他家产品不太相同的流程设置,明确的产品目标提供了给产品开发一个明确的思路,也避免产品在规划阶段久久陷入细节路径无法自拔。

总结

产品与产品之间是具有自我特性的,可以通过体验和调研不同类型的产品,总结出一般的规律,避免自己在画流程图的过程中遗漏关键步骤;同时也能提取各家产品好的业务流程过程,优化产品的体验服务。漂亮的产品的业务流程图也不是一两天就能画的很好的,需要不断的练习,打磨自己的流程,从而得出最优流程图。

我的看法
体验完严选产品注册流程以后,给我留下深刻印象的几点:
1.严选强制用户只能使用他家邮箱注册,虽然刚注册时会对这种强制性的方式略有不满,但是通过体验网易更多产品后,发现这种强制性却给网易家族产品带来获取的便捷性。
2.对于注册信息填写错误的用户来说,严选注册的验证方式过于不明朗化。需要你输入邮箱和手机后,再去按先邮箱后手机的报错方式去一条一条验证信息。不能及时指出用户出错的地方,让用户在此处耗费太多的精力,产生更多的挫败感。是否可以选择对于每条信息,输入完毕后及时验证正确与否,明确出错步骤,保证用户每一个步骤都及时解决,提高注册转化率。

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