周五晚上临时被拉去准备了一个部门的年度计划会议，该部门是测试部门,需对开发出来的产品测试后回复改进意见,督促开发部门整改完成。如果最终产品没有达标，测试部门也要对质量负责的。因此两个部门简直是“一根绳上的蚂蚱”，一损俱损。
当时，听到最多的是同事们说开发轻视测试部门的作用，表现在——对例行测试意见反馈邮件和会议置若罔闻，不配合后续的改进工作，而有外部批评时，开发团队又容易甩锅给测试团队……总之各种怼。
听得多了，不免让我想起我第一次被人怼的情况，那时我刚工作两年，兼任公司本地分部的办公用品采购的统筹工作，涉及内部的同事共7人，每月的金额约7-8万。当时我们采购的流程是：年初我提交购买办公用品预算——经批准后总部划出预算专款专用——每月通知7位同事采购，并跟踪到货情况——对到货情况进行验收——总部财务依验收金额向供应商付款。
当时我们的供应商是全球顶尖的外资供应商，连对方的邮件命名方式都很别致。他们这样的tony.leuangchuiwei@tvb.com(假设梁朝伟在无线时的邮箱)英文名+中文全名+单位的方式，和我们本土的zhangsan@wumaodang.com段位不知道高到哪里去了。因此从一开始我就对这位合作伙伴抱着比较谨慎的态度。
相声里面一句话——买卖天生是冤家，更何况我们是七个人每月采购，都由我统一和供应商沟通。合作的第三个月，对方客户经理打电话过来说验收少了，情绪激动，言辞激烈，一直说我们买了东西不付钱，几乎不给我辩解的机会，然后我知道这是要被怼了。
被人怼了怎么办？当然怼回去呀，公司付工资又不是让你成为一个沙袋，别人怼一次，你由他的力气坑了一下。只是怎么怼回去，是有技巧的。
一、理清楚我们双方的利益关系。在我这个场景里，我们双方互相牵制的地方在于：
1、我如果不验收，她们公司就拿不到钱；
2、我如果拒不合作，她可以向我们公司投诉我不配合供应商工作；
3、如果她的投诉证明是错的，她以后和公司其他分部合作中的意见将不容易得到重视；
4、她作为客户经理，如果不能根据她们财务的账单收回货款，财务也可以在公司内部对她进行投诉。
综上我受制于她只有一条，她受制于我有三条，所以我是主动方，她是被动方。确认了这个以后，至少可以气定神闲喝杯咖啡，对她说我查查看再回复你。
二、避免进入无理取闹般的嘴炮模式。两个人一旦有争执，一般都是公说公有理，婆说婆有理。这个时候至少要确立一下有理的判断依据呀，如果人多了说了算，那儿子怎么说，媳妇怎么说，女儿怎么说。所以要确定依据，好在我的前任同事们和供应商多有撕扯，我看得多了，就在上岗时就建议分部规定，所有文具到货时，7名同事必须在验收单据签字说明到货情况如有无错漏补货等，并将扫描件与到货金额发送至我处。分部为了回溯采购情况，同意了。我一一比对了扫描件和对方提供的采购数据，发现确实有差异。
三、找出信息中的印证关系。说出来你可能不信，世上很少有独立信息，比如这次就有对方坚持的金额、我的验收金额、发货单、到货单、采购源数据，完美的情况下这些应该都是一样的，如果这几个数据有差异，那就有操作空间了。比如我发现有采购人在到货单上写了“XXX尺寸发错，现场退回”的字样，还是一看就是使用复写纸颜色。
四、善待关系中的证明人。插句题外话，我弟弟有一次被老师告状，母亲到学校看到老师态度严苛，一看就是鸡蛋里挑骨头的那种。母亲气不过，一巴掌就打下去，弟弟的脸上马上红了。事后她老人家说，哼，我打孩子就是看不惯老师你的态度，就是打给你看的，我听到后，心疼弟弟N秒钟。咱们被怼了，可不能对外传递出负面情绪，尤其是传递给证明人大大，要不然证明人大大只会记得是你给人家脸色看。于是我打电话给采购人，说XXX采购，整理的时候发现到货单有备注，是因为什么呀，对方拿走的到货单上也有签字吗，送货师傅是怎么说的呀，以后还会补吗……采购人狐疑的时候，我随口带了句，嗨，对方说我们少验收了，我想肯定是她算错了，来问问你，我这就跟她说说，让她重算。
五、善待穷寇。现在是我方占理，对方理亏到姥姥家了，可如果我打电话骂回去，吼出你个蠢货，我与你死生不复相见……估计我这个岗位也做不长久了。既然是以后还要合作的，就跟人家好好说。我就先发了邮件，附上那份扫描件，详细说明了原委，再电话跟她简要说了情况，说凭据在邮件里，你们物流部的负责送货的师傅也可以证明，你们再看看呢，如果有结果告诉我就行。后来对方说确实是没有顾虑到退货的情况时，我还客套了一下，你们公司大人多（其实就是内部效率低），让你帮我们留意情况确实辛苦，以后如果我们发现差异，先在各自公司内部解决吧。
事情就这样解决了，最后我离开这个岗位过了两三年，对方通过公司总部财务说我算错了少验收。上级找到我时，我提及对方算错的概率更高，我再次核算时，对方又赶紧改了数据，我一年运作下来，跟她的数据差异是0.002分（因为验收时录入是不含税价，每次四舍五入累积的结果），对此我甚是满意。
这是怼回去比较成功的案例，如果“不成功”怎么办呢？再告诉你一个秘密，只要你是热爱并细致工作的，很少有不成功的。即使是你出了一次差错，只要你态度诚恳，积极采取补救措施，对方是可以接受的。毕竟怼成功的标志不是一死一伤，而是能继续在保持良性并方便你工作顺畅开展的关系。
