凯若琳来自英国。三十多年前，大学毕业的她随同学来温哥华旅游，她想看看外面的世界。听说温哥华是个很美的地方，有高山也有大海，她来到这里。
结果，来了便没有再离开。
父母，家人，兄弟姐妹都在英国。只身前来的她只认识寥寥几个同学，可谓孤身走天涯。
三十多年后的她，在这里结婚，生女，找到属于自己的事业，发展得很好，加拿大成为了她的第二故乡，而英国成为了她的度假胜地。
造化弄人，当年一个小小的决定，居然改变了一个人的命运和人生轨迹。而我又何尝不是同她一样？二十多年前也是孤身一人从中国来到这个万里之外的枫叶之都，一切从头开始，读硕士，找工作，寻找属于自己的事业，而故乡也成为了回不去的他乡。
说回凯若琳。
上回说到，我陪同客户来到一处新建好的城市屋项目验收，发现质量与想象中的偏差很大，开发商在很多地方潦草完工，质量水平很难让人接受。而偏偏我们运气不好，遇上一个刻板不懂沟通的客服人员，导致第一次验收不欢而散，用来记录房子问题的表格写了满满两页。客户生气到叫我马上给开发商写投诉信，急需解决问题。
开发商面临了信用危机，这件事可大可小。往大去说，这个开发商刚起步，准备在本地大展拳脚，已经在多处买地，准备打造不同的社区，如果这第一个城市屋项目就搞糟了，被客户投诉，被宣传，他们成了质量不靠谱不可信的代名词，那他们以后的项目将如何推广？
俗话说，好事不出门，坏事传千里。一个不满意的客户会给你带来诸多负面影响。
反过来说，如果开发商妥善处理了此事，很有可能成功扭转局面，让我的客户满意度提升，开心地成交，愉快地居住，多了一个开心的客户，可能多了更多好的口碑和影响力，那对开发商以后声誉的提升很有帮助。
开发商很有运气，他找到了一个具有三十年从业经验的地产销售专家代理了这个楼盘，她就是凯若琳。
因为在这个行业也摸爬滚打了蛮多年，凯若琳的名字我早有耳闻，知道她是很有经验的行尊，擅长与开发商合作，共同开发销售地产产品，最早是温哥华西区的独立屋，确切地说，是豪华独立屋，也就是豪宅的销售，后来也涉足城市屋项目的销售。
没有一起共事过，对她不了解。
“你好，我是凯若琳。”
出现在面前的是小个子，精干，短发，有齐刘海的华裔女性，看上去约莫五十来岁，画着精致的妆，言行举止透露着精明能干。
“今天我比你们早来半个多小时，已经看过当天你们写下的维修清单，真的很抱歉，对于Z先生的不满意我深表歉意，因为开发商的确没有做好自己应做的事情，就把这样的成品交给你们验收，换作是我，一定也很生气。”
开场白诚意满满的致歉，一下让我和客户Z先生对她产生好感。
接下来与凯若琳接触的时间里，她多次让我感动。
一个人可以在一个行业里立足三十年不倒，拥有很多人的尊敬和信任，一定是有她独特的魅力和能力。
下一篇小文，继续记录我与凯若琳是如何一起将不开心的客户变成开心客户的。
