聊聊工作的事。
前段时间我陪同客人去验收新房子。那是一个城市屋的楼花预售项目，也就是人们常说的期房。客户两年前买入，当时价格刚要起飞，还没高涨，因此也算买得及时，低价买入，因此心怀喜悦，满心期待。
终于，可以验收，接下来就要成交，过户，搬入。
谁不知，作为一个曾经陪客户验收过上百个新楼盘的资深地产顾问，我被眼前的景象惊呆了。
这个楼盘的质量令人堪忧。无论从油漆，到楼梯的安装，橱柜的安装，甚至厨房大理石台面都装歪了，客卧的衣橱里的衣柜也装歪了，主卧卫生间里的墙面也处理得乱七八糟，总之一塌糊涂。
最要命的是，我们碰上了一个初出茅庐不谙人情世故没有情商的客户服务代表。
她是一个圆脸的女生，短发，看着像二十来岁的样子，一副为开发商抗争到底的架势，用力过猛，用错了地方。
一进车库，我们就发现车库门不能完全打开，而我客户的车是像皮卡一样的大车，他的眉头马上皱了起来，问道，“这个车库门怎么这样？我的车有可能开不进来啊。”
我赶忙问女生，“请问你们是还没完工吗？这个车库门不正常啊。我客户的车可能开不进来。”
女生一板一眼地说，“车库门都这样。你看这个马达，如果你的车大，调整一下这里就可以。”
我客户傻眼了，“不会吧，车库门不应该是这样的，一定是你们还没弄好，不行，你必须告诉工程部，帮我把这门调整好，不然我不收货的。”
女生一脸严肃地说，开发商有自己的工程标准，不是客户说要开发商怎样就可以怎样。
我的心咯噔了一下，完了，这个女生不好相处，说话这么没有情商，一定把客户成功惹火。
果不其然，客户声调开始提高，琳达，这是什么开发商，怎么派了一个这样对待客户的客服。明明是他们的工作没做好，还不准我们提要求吗？
我只好先安慰客户，您放心，我一定会找他们谈，车库门没有理由开不到底的。
一开门就不顺利，接下来还说不准有多少争执呢。
进到了屋内，各种问题接踵而至，客户彻底被惹毛了。
让他爆发的不是所有问题，而是致命的女生待客之道。
我们每提一个问题，她就反驳。每提一个要求，她就拒绝。而我们提的只是最基本的要求。比如，橱柜的柜门没有对齐，凹凸不平，我们要求开发商重新调整，力求柜门对齐。女生会说，这是开发商的供应商，也就是橱柜厂的问题，与开发商无关，并强调所有柜门都一样，都是这种不平的状态，我们太过苛求，这样无理的要求开发商不会同意。
听到她一次次的反驳，一次次的否定，一次次的拒绝，客户急得要骂人，我的声调也跟着提升。
我让客户不出声，自己出面去调解。
即使我按耐心中的怒火，好好跟她谈，居然也无法沟通，以至于我面红耳赤地对喊起来。
毫无夸张地说，这是一次非常不愉快的经历，让我和客户对开发商的印象一落千丈，失望至极。验收完成之后，客户要求我无论如何都要写信给开发商投诉，如果他们不采取积极的补救工作，保证最基本的房屋质量，客户决定要采取法律行动。
我写了一封投诉信，静候开发商处理。
幸好，这件事出现了转机，而转机的关键人物是一位从事地产行业达35年的行尊的出马，她专业，敬业和友善的工作方式，赢得了我们的好感。
这件事才得以顺利解决。
欲知她是如何化解此次危机，请关注下一篇小文。
