Norman的大作，涉及范围广，给出了关于设计的系统性思考，并且书本身可读性很强，算是他说的“可用性”非常好的产品。

1、“美观的物品更好用”

“正面的情绪对学习、好奇心和创造性思维都很关键。”

“人在焦虑时，思路变窄，仅集中于与问题直接相关的方面，甚至会重复操作。美观的物品使人更容易找到问题的答案。”

人的认知可以分为三个水平分别是：本能水平、行为水平、反思水平。自动的预先设置层面即本能水平，包含支配日常行为脑活动的部分即行为水平，脑思考的部分即反思水平。其中本能水平反应很快，快速最初好、坏的判断；行为水平是大多数人类行为之所在，它的活动可由反思水平来增加或者抑制。

三种水平与设计的特点的关系如下：

本能水平的设计——外形

行为水平的设计——使用的乐趣和效率

反思水平的设计——自我形象、个人满意、记忆

人的行为、态度、情绪和认知是相互影响的，将认知分为三个层面，以此可以使得设计目标更有理论依据。

2、三种设计的设计特点

本能水平的设计的基本原理来自于人类本能，在人类和文化之间都是相似的，如果根据这些原理去设计，那么设计会是吸引人的。本能反应和行为反应都是潜意识的。

如果你的设计师为了尽善尽美，是为反思水平设计的，那么你的实际很容易过时，以为内反思水平是受文化差异、流行时尚和时许不断的波动的影响。

本能水平，物理特种——视觉、触觉和听觉处于支配地位的，我们喜欢能给人美感、豪华的外表的物品。

本能水平的设计是在借鉴和强化大自然做的事，人是视觉动物，对外形的观察和理解是出自本能的。如果视觉设计越是符合本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜欢。。

行为水平的设计讲究的是效用，外形并不是很重要，强调的是性能，四个方面来体现优秀的设计：功能、易懂性、可用性和物理感觉。

如何去发现未表达出来的需求：去理解终端用户未得到满足的和未表达出来的需求，需要在自然环境下进行任职的观察，需要同理性和洞察力。

对产品的理解：设计者的产品概念模型通过产品本身来传递，使用者的心智模型要能理解传递出来的信息，交互设计必须持续想用户反馈信息来帮助用户理解。

可用性：一个可以完成想完成的事情，且可以理解的产品，认识仍然无法使用。“通用设计”哲学，如果“残疾人——某方面有困难”的人用起来都好用，那么所有人都会更好用。

反思水平的设计包括很多领域，它注重的是信息、文化、效用。

产品真正的价值是可以满足人们的情感需要，最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。

当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，爱就产生了。

互联网交互设计集中体现在行为水平的设计，Norman行为水平的四个方面即现在盛行的四个判断设计好坏的原则：有用——满足真实需求；可理解——符合用户心智模型；可用性——产品好用，好看有美感——UI设计的好。四个方面都表现的都好的话，可以满足真实的需求，并且成功向用户传递设计目标，帮助用户完成事件。

可用性和可理解是由交集的，结合Marty Cagan《启示录》中提到的好产品三个基本条件：价值、可用性、可行性，可行性体现在测试环节。所以综合起来，互联网产品的设计坏的判断标准：价值、可行性（usability）、美感、趣味性。

3、其他的真知灼见

关于个人和团队的设计

团队和个人的设计，因为行为水平的设计师为大家的共同认识去设计，通过不断的折中和。民主会带来平庸，UCD设计因为折中后缺乏艺术修养而被诟病。如果想要一个成功的产品那么就去测试和修改它，如果是想要一个伟大的改变世界的产品，那么就让某一个人明确的观点来主导，这会有巨大的商业风险，但是也是伟大作品的唯一途径，因为当采用团队设计，每个人的观点在汇聚成团队的观点的时候，是观点不断达成共识不断取交集的过程，最后只会平庸。

产品设计娱乐化：美感、效用、深度，用于消费使用的实用艺术。

持久的快感，物品必须是复杂、丰富的，其组成部分之间可以产生无限的相互影响。

诱惑让消费者产生强烈丰富的感受，持续的吸引力。首先要产生最初的吸引力，其次有要能持续满足这种关系。

期待来自对积极结果的预期，焦虑来自对消极结果的预期

在人造设备中，信任意味着反复多次可靠的完成任务。信任必需由经验获得。缺乏信任是由缺乏理解引起的，用不知道为什么会发生这种情况，不知道自己该怎么做，也不知道接下来回发生什么。产品需提供连续操作的反馈，若持续缺乏控制和理解，用户会愤怒。以人为中心的设计，让用户感到一切在控制之下，且得到了准许。

交互中的5种社会线索，也可以理解成用户态度改变的原因。

物理的：面孔、眼睛、身体、动作

心理的：嗜好、幽默、人格、情感、移情

语言：交互语言的使用、口头语言、语言识别

社会动力学：时机转换（turn taking）、合作、表扬、回答问题

社会角色：医生、队友、对手、教师、宠物、向导

Norman也提到了产品设计朝着娱乐化的方向设计，娱乐化是非常容易传递情感的，产品的动画、loading图、文案都是表现娱乐化的好机会。后面这几点多集中于反思水平的设计。风景、音乐、文学作品之所以穿越时空负有盛名力都是因为一次一次体验后，它们可以给我们持久不同的体验。

总结：对于互联网产品设计提供了一个框架性的原则，依据产品设计流程：有用、可理解、可用性、好看、有趣。在产品实际使用中中，为了让用户有最初的好感，界面有美感（好看）是非常重要的，能吸引用户打开，然后让用户高效（可理解与可用性）、流畅（可用性）的完成事件。