过去一年来工作核心应该就是跨国跨文化沟通。攒了不少经验值。翻到这本书，发现其实很多点都囊括在书中，不由眼前一亮。

减少沟通噪音：

- 自我概念

自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式，可能被过时信息，片面反馈等扭曲。Cognitive conservatism使我们在面对新认知时倾向于反驳。每个人都在经营自己的脚本，进行身份管理。袒露的关键在于互惠与时机。当袒露会危害他人底线或信任时，是不合理的。

- 知觉

每个人都会按知觉基模对他人作出归纳和预测。也会对同样的事件做完全不同的诠释。因此在沟通时需要接受知觉上的片面和差异。
知觉偏误使人们倾向于宽于律己严以待人、以己之心度人之腹等。
当个人的叙事与对方产生冲突时，可以协商出一个具有共同基础的叙事。为避免认知差异造成的误会，可采用知觉检核。
同理心要求抛开自己意见，真正关心对方福祉。用枕头法从对方的角度考虑整件事，可以提高认知复杂度。

- 情绪

对同一件事做不同的诠释会体会到完全不同的情绪。有时压抑情绪也是工作的一部分。当生气时，可以辨认感觉，用多种方式把情绪描绘、共享出来，而不是发泄。
措辞上，对他人叙述时用“我”表示对自己的情绪负责，而不是用“你”评判别人。
抱怨他人没有按你想象中行事（fallacy of shoulds）也是一种无助益的情绪。要知道世界或他人并不该按你的假设运行。

- 语言与非语言

过于抽象化的表达会导致人思考得太泛而忽略独特性。有些语用规则是特定文化中共享的。趋同或分化自己使用的语言能展示沟通者与某团体的联盟。
注意区别语言中自带的观点、推论和情绪。对模糊不清的非语言信息不应妄加揣测，尽量不要去猜人心思。可使用知觉核验。
低姿态语言以较礼貌而不权威的方式，反而能增强表达效果。但disclaimers（“我不是在批评你”）此地无银三百两的杀伤力很大。
当目标明确时，不要用欲扬先抑的but句。许多时候我/我们混合的表达更恰当。
即使是沉默都在传递信息。从外貌、物件摆设到声音的副语言都是信息与可信度的一部分。
人们对语速相近或有过适当触碰的伙伴会有较正面的印象。时间暗示权力地位，相处时间衡量关系。

- 有效倾听

Listening fidelity：听见的信息有多大程度上是保真的？有效倾听的关键在于呈现反馈。
自我中心和错误假定都阻碍有效倾听。多用借力、释义或同理性的支持，只有在确定必要时再给出分析、评判或建议。

经营人际沟通：

- 经营关系

亲密关系包括身体、智力、情感和共同经历四向度。任何一个人生阶段中少于四段亲密关系会给人造成社会剥夺感。
一段信息中关系性信息的四个维度包括亲切感、即时性、尊重感和控制性。沟通中注意表达尊重、不打断、弹性地分配双方的控制权。
伴侣关系中的双方视为爱的语言可能不同。需要了解并接受对方的语言。

- 经营气氛

沟通气氛是双方共同造成的，取决于人们相信的得到的受重视程度。
威胁面子的六种防御性行为：评价、支配、优越、策略、中立、确定。避免优越：不否定他人的做法，但可以提供过去的经验。
对批评给予不防卫的回应：寻找详情、释义、了解批评者诉求、询问后果与改进。
即便不同意事实也可以同意批评者的观感。

- 遇到问题时

沟通时使用清晰的信息处方：描述行为、然后陈述诠释、感觉、结果、意图。
对经营关系中的dialectical tension，可多用整合（接受相反力量）、再界定（积极看待这种tension）、再证实（承认tension是过山车经历的一部分）。
对于关键的冲突问题，可抱有合作的态度寻求双赢的解决方案。注意沟通中积极行为和消极行为之比控制在5：1以上。
一段关系需要说出承诺。开放性和共同解决问题对远程关系至关重要。
修补策略包括讨论行为，并为之负责，寻求原谅。有效的原谅包括明确的陈述，并讨论对未来的影响。

- 几点工作相关

各种信息的交流都会有助于新员工融入组织。工作场合多用表扬和鼓励，多用问候语可增进氛围。
远程沟通中的异步信息其实是种lean message，容易将人理想化。适合对事不对人。
信息一旦发出，就无法收回，因此需要三思而后行。

- 几条金科玉律

每个个体都是绝无仅有，并且时刻变化的。
任何试图控制对方的行为都是不可能的。对他人的关注与重视作出承诺；进行全面而复杂的认知；根据情境、目标和沟通对象挑选合适的行为；超脱地进行自我监控。