Section 01 想采蜜就不要招惹蜂巢
百分之九十九的情况下,不管犯下多严重的错误,人们都不会责备自己。
得到奖励的动物比受到惩罚的动物学习更快,学习效果也更加显著。
作恶者怪罪所有人,却从不悔过。
指责如同回旋镖,总会伤及自身。
林肯:不以恶待人,以仁爱相处。
改变自己远比改变他人令你受益更多,并且风险更小。
孔子:苟正其身矣,于从政乎何有?不能正其身,如正人何?
“如果端正了自身的行为,管理政事还有什么困难呢?如果不能端正自身的行为,怎能使别人端正呢?”
若想激怒对方,你只需以激烈的批评作为武器;即使那批评合情合理,对方都可能会记恨终生。
人并非理性动物。他们由情感驱使,被偏见支配,傲慢与虚荣是他们的动力之源。
批评、指责和抱怨是蠢材与生俱来的“才能”;理解和宽容却是对人品和自律的极大考验。
卡莱尔:伟人的伟大之处,从他对待小人的态度中可见一斑。
了解一切,就能宽恕一切。
原则1:不要批评,不要指责,不要抱怨。
前段时间公司采用人脸指纹考勤机,需要为每一位同事重新进行信息采集。
在给他们录指纹的时候,不少人很用力,看不清指纹的纹路。
我都是下意识地说,“太用力了,看不清纹路了,稍微轻一点。”
这让人一听,第一反应都是被指责了呀,才被告诉要怎么做。
其实应该说,“稍微轻一点,这样才容易识别出纹路。”
先提出解决方案,再解释为什么,才是更容易被接受的方式。
毕竟,不知者无罪。肆意指责,他们也会感到很无辜。
Section 02 人际交往秘笈
若想请你为我做事,唯一的方法就是给你想要的。
杜威博士:人性中最深层的动力是“对重视的渴求”。
如果你愿意告诉我什么事情最让你有满足感,我就能知道你是怎样的人。
为了博得同情和关注,人们有时会假装弱小,从而获得存在感。
当民众在残酷现实中得不到存在感的时候,一些人就会转而在疯癫的梦境中追寻,从而罹患精神疾病。
人们如此渴望他人的认同,甚至不惜以发疯为代价。由此可见,人们有多么需要被重视,真诚的称赞能创造多大的奇迹。
查尔斯·施瓦布:我的能力在于激发周围人的热情,我拥有的最大资本,是赞赏和鼓励,我以此方式激发人们的潜能。
我们总是对伴侣的付出习以为常,却忘记了他们也需要被称赞、被感激。
人们像渴求食物一样渴求被认同。
阿谀奉承当然注定失败。明辨是非的人一眼就能看穿其肤浅与虚伪。
阿瓦尔罗·奥夫雷贡:勿惧临城之敌,慎信善柔之友。
乔治五世:澄明吾心,溢美之言,不受亦不予。
拉尔夫·瓦尔多·爱默生:无论以何种语言,你所说出的每一个字都刻着自我的烙印。
此生之路,我将走过;走过这一次,便再也无法重来。所有力所能及的善行,所有充盈于心的善意,我将毫不吝惜,即刻倾予。我将再不拖延,再不淡漠,只因此生之路,再也无法重来。
原则2:真心实意地感谢他人、赞美他人。
刷朋友圈时,发现有个同事在做直播,分享读书和生活。
第一反应是,原来我身边也有这么厉害的人。犹犹豫豫,又倒回去给他点赞。
在沟通完工作上的事情之后,鼓起勇气,问了他。
他说,高中的时候就很喜欢听广播,那是一种情怀。
我很直接地赞美他,我说我想去听听、看看,他是怎么分享的。
他断断续续跟我说了很多。
真诚地赞美,真的可以拉近心的距离。
Section 03 能者纵横天下,庸者踽踽独行
唯一能够影响他人的方式,就是找出他们想要什么,并且教给他们如何获得。
人们的每一个行为举动,都源自他内心的欲求。
亨利·福特:如果成功有诀窍的话,这个诀窍就在于洞悉他人的立场,并能够同时兼顾自己和他人的立场。
我们最关注的问题被对方放在了最后。这样很容易引发人们的不满,而非配合。
人们真正需要的,是解决问题的方式。
对消费者而言,“主动买”比“被推销”的感觉好得多。
这世界从不缺少贪婪成性、自私自利之人。能够站在他人角度考虑、真诚地帮助他人的人却少之又少。
说服别人的首要途径,是引发对方的强烈欲求。
威廉·温特:表现自我是人性的重要需求。
原则3:激发他人的需求。
上周我给人代班,一个人做两个人的工作,很烦躁,很忙。
一个同事过来找我帮忙,我毫不犹豫地、语气很不好地回绝了。
因为那是我帮忙代班的那个人的工作,她觉得应该由我来做,说要投诉我。
过了一天,我想起来觉得很难受,同事之间也不能这么针锋相对。
我给她发了信息。为自己语气不好道歉,说明工作忙的情况,希望能得到理解,最后提出给她的建议。
这应该也和书中的例子类似,把别人最关心的事情放到最后会遭到反感。
向修改之后的运货站的信和银行求职信学习,从他人关心的事情出发。
通过帮助他人解决问题,以帮助自己解决问题,沟通的目的是双赢。