5条帮助抓住重要情感的信息
1. 同理心（关怀关爱）关注客户正在经历什么、感受、什么对他最重要。非关注自己问什么问题。
2.教练与客户的不同在于：教练不那么恐惧。（勇气）
相对于全然自信，教练的有点恐惧、抓住恐惧、暂时搁置，让客户看见全然真诚、真实的你、也看见他自己。
3. 教练随时冒着未来会被炒掉的风险，带着客户去到危险的边缘。（勇气和韧性）
带客户去看内心深深渴望去但现在还不敢去的地方。
4. 坚持做我们认为最重要的事，这是教练的旅程。有时候我们会觉得没做什么，但重要的是你做了。（谦逊）
5. 真心认为教练工作是值得的，成果是你寻求的，客户就需要呈现良好的承诺。（个性和回弹力）
5条去到边缘的经验
1. 与客户同在（脆弱和谦卑）分享自己悲伤的故事，让客户看见你的脆弱，客户也会呈现自己的脆弱。学会分辨什么时候使用脆弱，练习使用脆弱性的肌肉。
2. 与客户一起滚动（弹性和信任）知道客户真正想去的地方，而非你想去的地方。根据客户所需，走到更深的地方。跟客户确认：这是不是你今天真正需要的？今天你需要收获什么？对整个教练项目的成功你需要收获什么？
3. 你不会伤害毁坏客户或自己（勇气和弹性）。客户渴望被推到边缘。回看我们曾经的失落恐惧，将我们打造得更加有力，更有勇气。所以把他们推到边缘会帮助他们更好，也是他们希望看到的。
4. 享受乐趣（欢笑和玩耍）要有能力更轻松。可以自嘲、跟客户玩耍。练习大笑。轻松有趣是赠与客户的礼物。
5. 把自己炒掉（致谢和放手）假如客户没有呈现应有的承诺度时，炒掉客户。要认识到这才是对眼前这个人最大的福祉，也许从来没有人让他认识到不遵守承诺是需要付出代价的。我们只有放手，才能令真正服务于我们生命的客户降临。
