今天要说的事情要追溯到4月21日，一个多月的时间。

因为一位学友的推荐，我准备在某当网上面购买汪博士解读PMP BOK这本书，在某当上面看到一本价格为22元的，觉得比其他店家都低很多，于是出于贪小便宜或者说节约的想法，于是在4月21日晚上8点左右，我买了这本。当然打电话向卖家确认，书有货。

于是后面发生了一连串诡异的事情。

一开始，是在4月23日上午9点半查询到店家还没发货，于是我在某当APP上面与卖家客服联系，一直显示前面有人排队，打电话未接通。于是我觉得可能遇到了骗子，或者卖家只是做一个活动噱头，根本就无书可卖。于是乎，我申请了退款。并于23号上午在某当APP重新下单，24号下午我收到第一本（已退款那本）书到货短信，致电某当客服，客服告知未拦截成功。然后我赶紧给第二本书下了退款通知，店家说书到了之后拒收，公司收取来回邮费，我除了14元，某当补偿了8元。

 以为事情结束了？没那么简单，客服未拦截成功又不提前告知我，还是我自己去问的，所以导致我对这个事还有点耿耿于怀，但书到了也所谓了，25号晚上回到深圳宿舍，拿到书，兴高采烈地在楼下别人车屁股后面就着路灯看了20分钟，才回了宿舍。

好景不长，看了两天之后，到了第38页，我发现缺页17页了，赶紧联系卖家，卖家依然是高冷的，当然没联系上，第二天上午（他们9点-18点上班），联系上了，店家表示会重新发货，让我把缺页图片和出版社拍照发给她，当时我在上班，只记得是电子工业出版社，但没拍照，我想要早点让她发货，别影响我学习，态度比较强势，她们最后也同意了。当时是4月28号上午了，我估计以她们的发货速度很可能是要到5.1节期间，于是我告诉卖家，地址更新为东莞的，不要再发深圳了。她答应说好。

本以为是图书馆这样的学习状态

因为有了上次的经验教训，我还是不放心，28号晚上我还联系了某当客服，让他去确认是按新地址发的，对方表示明天上班时间会汇报，晚上解决不了，这不是他的权限，让我很难受的是，基本上每个某当客服都是这么说的，本来之前那个女客服已经让我很郁闷，这个男客服也这样讲，顿时我就直接告诉他，谢谢你转告，不过我也要指出一个事，如果我让一个刚出社会的年轻人，给她培训一周，教会她说“好的，我会记录，汇报，请问还有什么可以帮到您吗？”这几句话就可以轻易将你替代了呢？他好像机器人一样，没有表情、生硬、情绪，也不反驳，就这样，算了，不谈了。

30号上午10点左右，某当客服告知我书籍已经按照新的地址发出了，让我放心。5月3日下午时候我收到短信说，快递已经寄到深圳宿舍了。然后我又炸了，不是重重确认，说没问题吗？最后还是发错了？我跟卖家客服联系，我说，尽快将书籍从深圳寄到东莞，5号我要回深圳去，如果能快点到，我还能多看一些。店家表示没问题。5月5日，我问店家书咋还没到东莞？结果店家告诉我，她又重新从别的库房发了一个，要寄到东莞。我说，深圳那个转寄东莞不好吗？哪怕你回我，让我5号再从深圳取快递也行啊？书籍不便发送了。店家这么做，到底是不是真的在相应客户的需求呢？哎，一言难尽。

最后，我实在受不了了，跟店家说，我看你们也一直挺辛苦的，也一直在误会我的意思，很可能我们已经无法正常沟通了。这样吧，旧书我不退了，当是你们的赔偿。新书我也不要了，谁也不知道你还会寄到哪里，然后你们把旧书的钱退给我吧，我太累了，买了10年的书，从来没这么累。

最后他们退款了。

实际是在宿舍类似这样的学习状态

从这个事请上，能发现我们都有被情绪和担忧思维在绑架，因为某当客服截留不成功又没及时告诉我、卖家晚发货（按照某当48小时发货规定也不算晚）、发了一本缺页的书、好几重确认新地址最后还是发错、第二次补发没从就近处发出（可能是系统问题，默认发错要返回原仓库而不是再发客户）等等环节全部出错，所以导致我出现这种“大概率又要出错”思维，可能没好好与卖家和某当沟通，所以导致一本书20多天（指好书）还没到手。

某当客服和店家客服，则完全是一副店大欺客的样子，觉得客户只要一本书而已，还老是问来问去的，很烦，所以经常就打不通或联系不上客服了，这就更加加重我的猜疑和不满，所以到最后店家客服自己也说，退款也行，我也怕这书真不知道发到哪儿去了？

于是乎，三“输”了！我已经在旧书上面做了很多笔记，同时也不可能再有时间去重新复习一本新书和做笔记；店家损失了一本缺页的书、来回4趟邮费，还拿到一个差评（我留的）；某当给消费者-也就是我流下了不可磨灭的糟糕印象，打破了10多年来我购书的最长收书时间记录，估计也要损失我这个年购书额1500元的客户了。

这么一件小事，如果换做在工作中，大家还是这样，各行其是不顾他人讲话和想法了吗？