1.关键词:观察
2.感悟: 实际上,我们每个人都不具备“双路处理”能力(即同事关注对话内容和对话氛围两方面),当对话风险很高、双方情绪很激动的时候更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔,几乎不可能腾出精力来观察自己和对方会有哪些细微的变化。因此,关键对话应该关注以下三个因素:首先对话陷入危机的时刻。其次对方失去安全感的信号。最后,你应对压力的情况。要想打破这种错误行为的怪圈,你应当学会注意观察以下内容:
·观察对话内容和对话气氛。
·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。
·观察安全问题。
·观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。
·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。
关键对话很大程度上影响一个人的发展,因此,在关键对话时,留心观察,判断对话氛围是否安全,采取正确的处理方式。这将直接影响关键对话的结果。
3.好文节选:首先,当对话从正常讨论变成激烈争执时,你就必须留意了。同样,在和对方展开棘手的对话时,你必须小心翼翼地应对,就好像进入布满地雷的危险地带一样。如若不然,你很可能还没搞清楚发生什么状况就陷入一场徒劳无功的游戏。正如我们在前面所说的那样,你和对话偏离得越远,就越难回到正常轨道,为此付出的代价也就越大。
为了尽早发现问题,你应当调整自己的思路,注意那些标志关键对话的信号。例如,面对关键对话时,有些人会出现生理信号,如胃部不适、双眼发干等。你可以想想看,当对话陷入危机时你的身体会有什么反应。在生理反应方面,每个人的表现都不太一样,你会是哪种反应呢?不管是哪种情况,你都应当将其视为危险信号,命令自己暂时后退,放慢节奏,在重新掌控局面之前认真审视自我。
有些人善于关注自己的情绪反应,随后才会留意生理上的变化。他们会感到害怕、受伤或愤怒,然后努力做出反应或是抑制这些感受。这些情绪也是很好的指示器,能告诉你什么时候该后退、放慢节奏,让大脑回归理性思考。