文/商业美学智慧
这本书是“全球第一CEO”杰克•韦尔奇，继管理圣经《赢》之后潜心10年封笔之作，是对过去十几年商业变革的反思和总结。他指出，科技革命给市场带来了巨大变化和诸多杂音，但作为管理者，不能迷失商业中最核心的东西。在当今的新商业环境下，要想“赢”，就必须遵从商业的规则，回归商业的本质。该书不谈空洞的理论和概念，结合大量企业的现实案例和经营困境，给出切实的解决方案，特别是针对经济低迷时期，提出了企业实现快速增长的六大突破口，包括协同力、领导力、影响业绩和成本的关键数据、快速敏捷的战略制定流程、组织结构优化和领导力的心理素质。
对于人的管理来说，如何做好市场营销、克服财务恐慌、应对错综复杂的全球化、做好大数据时代的危机管理等问题皆属于细枝末节。有人说，管理企业就是管人。把人管好了，企业的事情就做成了；人管不好，事情也就做不成。企业的管理就应该抓住根本性的东西，而人是企业经营中最重要的因素，因而韦尔奇十分强调人在企业中的作用。他直指中国企业的软肋，那就是人力资源管理，建议中国企业把精力主要集中在人力资源管理方面。在本书中文版序言中，他写道：“我们认为，‘人’在一个企业谋求成功过程中具有决定性的因素。很多中国企业利用自上而下的模式来管理，领导者就是老板，领导者的话就是法律。《商业的本质》正试图说服管理者采取一种更加包容的、以团队为驱动力的人力资源管理模式。毕竟，商业的本质是一项团队运动。要想获胜，还是要依靠强大的团队，而强大的团队离不开强大的队员。
目录
导读 管理之美在于亦步亦趋的践行
中文版序言 商业是探求真实、建立互信的过程
前言
第一部分 商业篇
第一章.让痛苦烟消云散
第二章.越挫越强
第三章.增长是王道
第四章.错综复杂的全球化
第五章.财务其实很简单
第六章.如何做好市场营销
第七章.大数据时代的危机管理
第二部分 团队篇
第八章.领导力2.0
第九章.建立一个卓越的团队
第十章.天才、流浪汉与小偷
第三部分 职业管理篇
第十一章.我的生命应该如何度过
第十二章.走出事业低谷
第十三章.心若在，一切就在
致谢
文摘：
前言
商业归根结底是一项“团队运动”，必须依靠团队的力量。商业不是依靠“你”的一己之力，而是依靠“你们”的群策群力，你要尽最大努力去征求他人的建议和想法，获得他人的帮助。
第一部分 —— 商业篇
在这一部分，我们探讨了各种类型、各种规模的企业应该采取哪些组织和运作模式才能在市场上出奇制胜。
第一章：让痛苦烟消云散
如何消除工作中的痛苦，如何将所有人拧成一股绳，如何打破工作中的这种僵局？只需要协同力和领导力。
协同力
时刻辅佐工作的进行。让使命、行动和结果协同起来。“使命”决定着一个公司要抵达的终点，也就是说，你要去哪里以及为什么去。 最好的使命陈述就是要目标远大，能鼓舞人心，又切合实际。
“行动”是指员工思考、探索、沟通和做事的方式。是人们在工作中应该采取什么样的行动才能实现公司的使命。
“结果”是为了确保整个过程的顺利推进，确保“使命”得到落实。没有落实机制的保障，你的话谁也听不进去，需要建立一套完善的绩效考核和奖励制度。
领导力
领导力对激发协同力、消除工作中的痛苦具有关键的作用：
领导者要体谅下属；
领导者要将自己视为“首席解释官”；
领导者要为下属的前进道路扫除障碍；
领导者要愉快地展示“慷慨基因”；
领导者要确保让下属快乐工作。
第二章：越挫越强
我们的公司之所以遭到创伤，是因为我们事先没有做好充分的应对准备，我们没有看到某个问题正在悄然向我们走来。你的公司在遭受创伤后如果补救，我们给出 6 条补救建议：
直面创伤；
留住优秀人才；
基于数据认真分析影响成本、业绩与增长的因素；
重塑你的战略流程；
根据现实检查你公司的社会架构；
不做无谓的担忧。
第三章：增长是王道
事实上，经济增长是一种心态。这个心态从领导者开始，然后传递给整个公司，就像在一个漆黑的房间里，一支蜡烛点亮下一支蜡烛，最后整个房间充满亮光一样。这里有 6 个有助于你提升业绩的“工具”：
为公司注入新鲜血液；
要集中资源，不要分散资源；
重新定义创新，让每个人参与其中；
利用最优秀的人才实现增长计划；
为员工提供合理的薪酬；
通过任何必要的手段拉拢那些抵制增长计划的人。
不管你选择什么策略，一定要记住一点，即每一个增长计划都会面临激烈的外部竞争，领导者的职责就是确保在公司内部不存在任何竞争。对于企业来讲，业绩增长是至关重要的，只有这样，工作才富有意义和乐趣。你只会接受业绩增长的状态，这是很好的状态。
第四章：错综复杂的全球化
一个公司若要成功的参与全球化进程，除了具备一些传统上的要素之外，还要具备四个关键元素：
你的全球化方案必须是互利共赢的；
你的外派人员必须拥有“洞察力”这个最宝贵的品质；
认真考虑风险（主要为采购渠道多元化和严格合规经营）；
必须充分开发海外业务的潜力。
第五章：财务其实很简单
有三个关键的指标会对你十分有益 —— 员工敬业度，客户满意度和现金流。
要从事财务工作，你并不需要成为一个数学天才，你甚至都不需要太过于了解那些数据。最重要的就是你需要保持好奇心，要一直保持对差异的好奇，因为它们能告诉你生意运行的状况、未来的发展方向、为什么会这样发展以及发展的速度。
第六章 如何做好市场营销
你不能让自己被这些因市场营销不断变化而带来的杂音扰乱，从而忽略了市场营销最核心的内容，即合适的产品（Product）、渠道（Place）、价格（Price）、市场推广方式（Promotional Messaging）和最重要的营销团队（People）。在当今世界，市场营销与每个人都相关。
第七章 大数据时代的危机管理
由于社交媒体的出现，在危机过程中，无论对于公司而言，还是对于个人而言，形势变化的速度都大大加快了。预防危机的原则有：
在卷入危机之前就积累商誉，以备不时之需；
利用“多渠道”向公众发出响亮的声音，即使没有紧急的事情要讲，也要这么做；
要善待离职员工，不要让自己的愚蠢之举引发危机。第四个原则是，一切终将过去。是的，非议终将减弱。
第二部分 —— 团队篇
在这一部分包含我们倡导的新型管理模式。
第八章：领导力 2.0
领导力除了第一章列出的五个基本事项外，我们因为领导者应该具备的关键素质可以用“4E+P”来概括，即最高效的领导者应该展现出活力（energy）、鼓动力（energize）、执行力（executive）和决断力（edge），以上这些都离不开激情（passion）。但所有的领导者都应该坚持以下两个底线，这也是领导力的内涵 —— 真实和信任。不断地探求真实，不懈地追求信任。
做为领导者，太多方面和因素限制住了你，而且经济因素和技术因素的破坏和限制会一直存在，唯一的应对的良方就是“简易化管理”。在每一个决定和每一个行动中，都要不断的追求真实，不断的建立互信，在此基础上领导自己的团队。
第九章 建立一个卓越的团队
商业依靠的是团队的力量。正是由于这个原因，你必须找到正确的人与你共同奋斗。首先，要用正确的方法、严谨的态度和精心编写的招聘要求清单，遴选一些具有合适技能与行为方式的人才，帮助你落实公司的使命。招聘工作其实很难做好的，仓促凑合只会让事情更糟糕。
一旦你有合适的人选，你需要创建一个卓越的环境去激励和留住他们。为此，你要努力消除公司的官僚主义风气，鼓励创新，给员工自由，为员工创造发展机会，让他们用主人翁的姿态去关心公司发展，去为公司做贡献。
此外，你还要利用差异化考核制度去消除不确定性的迷雾，让员工清楚地了解你对他们业绩的看法，给员工以及管理者创造一个把握自己命运的机会。“能人治理”的模式是行得通的。
最后，你还要将人力资源管理部门从琐碎的行政工作中解放出来，让他们专心致志地做真正需要做的事情；发现人才，帮助员工完善职业发展规划，建立能够改变员工和公司命运的优秀团队。
第十章：天才、流浪汉与小偷
有三类员工管理起来特别具有挑战性。
第一类员工是“天才”，他们的数量和重要性与日俱增。第二类是在家工作者，有些只供职于一个特定的公司，有些则是自由职业者，他们的优势也越来越大。最后一类是令你浪费时间和精力的人或因素，有些事显而易见的（比如业绩不佳者），有些则不那么明显（比如总是制造矛盾的人和员工对于不确定性因素的担心）。
现在，对于这三个类别，你可以选择一系列策略和技巧加以应对。多向天才们请教，提出自己的问题，不断深入探讨，同时要让他们知道你真正关心他们，希望能理解他们，你还要把复杂的大项目分解成几个易于理解的小部分。
对于远程办公的员工，要借助通信工具与他们保持联络，采用各种流程和技术实现公司使命的社会化。对于浪费时间和精力的员工，则要用坦诚和勇气坚决回击。
所有这些做法都有助于推动你探求公司的真实情况，建立与员工之间的信任，这是显而易见的。要不断地的探求真实，不懈的建立互信。最终，无论你管理的是什么类型的人，都无关紧要，不是吗？无论是天才员工还是普通员工，无论是在家工作还是坐办公室，无论是散布恐惧者还是缓解恐惧者，都需要一个知道如何提高凝聚力、打造卓越团队的领导者。
第三部分 —— 职业管理篇
这一部分重点探讨是职业管理。
第十一章：我的生命应该如何度过
本章介绍了一个非常重要的职业评估过程 —— 命运之域（Area of Destiny），这个评估过程是这样发挥作用的：
把你的生活想象成两条高速公路，一条路上代表着你擅长的事情，另一条代表着你真正喜欢做的事情。现在，想象一下这两条高速公路交叉的情景。你的幸福与你的能力实现了交叉，没错，这个交叉点，就是你构建职业生涯最理想的地方。
这是一个催化机制，可以帮助你摆脱那种不知道应该如何度过人生的绝望与孤独境地，让你找到自己热爱的事情，从而进入一种生机勃勃、令人鼓舞的境地。
所以，要深入挖掘、分析和评估，看看你真的很擅长什么，喜欢做什么，看看哪种理想的工作能够将这两者结合起来。如果这种分析的结果表明你适合走向创业之路，那么我们建议你做更加深入的分析。你有一个大的新想法吗？你有勇气开创新事业吗？如果没有，那么在拥有令人惊喜的创意之前，自己应该加入哪个年轻的、大胆的初创企业呢？
最后，我们敦促你深入分析如何平衡工作与生活的问题，是一半对一半呢，还是其他比例呢？同样重要的是，问问你自己：
我的选择和相应的后果是什么？它们符合我的价值观吗？
第十二章：走出事业低谷
但丁写到，身处炼狱中的人，会千方百计想逃脱。身处事业低谷的人，这种感觉一定会很强烈。
为什么事业会走向低谷？
事业低谷的第一个原因是，公司提供不了可以让你成长的职位。另外一个普遍的原因是，人们错误的认为工作中“技多不压身”。还有一个原因就是态度问题，也就是跟老板不对眼。最后一个造成事业低谷的最普遍的原因是业绩不佳。在现实生活中，太多业绩不佳的员工不知道自己业绩不好。
针对事业低谷，我们给出6种行动计划建议：
不只是完成任务，要超额完成任务；
我不入地狱，谁入地狱：去调整别人不愿意接的任务；
脚踏实地，寻找支持者；
一定要跟上最新科技；
三人行必有我师；
爱人者，人恒爱之。
正直加上领导力，要想升职绝对不费力。要用这 6 种行动来提高你的宽度和深度。
第十三章：心若在，一切就在
事实上，几乎没有任何一份事业的发展会完全符合预定的计划。重新开始使我们能够再造自我。每一个结局都意味着全新的开始。
离职：浴火重生
在被解雇后，失落一段时间是人之常情。有很多方法可以帮助你克服被解雇之后的忧伤，这样你可以尽快地开始自我再造。这些方法包括征求他人意见、与朋友和家人在一起、运动、祈祷、冥想，或者给自己“重新振作起来“的心理暗示。不过，根据我们的经验，你必须首先承认和直面被解雇的现状，之后才能真正迈向下一步。承认和直面自己的结局就像洗了一个冷水澡一样，会让你顿时打起精神，充满活力，促使你纠正过去的错误，然后再度启程前进。
换公司：新公司，新标准
加入一家新公司，就如同入籍他国一样，你唱完他国国歌之后并不算完事，你还不能称自己是当地人，因为你还必须要学习很多很多的新东西，包括新的语言，新的风俗、新的人、新的法律和新的惯例。此外，新的文化中还有许多你无法看到的微妙之处。
欢送会后：退而不休
现在，我们看看第三个再造自我的时机，即“退休”之后。告别公司之后，要尝试做一些大的、新的、有意义的事情。如果你之前没有利用我们提出的“命运之域”分析法去分析自己，那么退休后就是自我分析的好时机。找到一个新爱好，创造出你一直渴望的那种生活。一定不要停止成长的脚步。
商业，是地球上最伟大的游戏。关于竞争和战略、全球化和增长、金融和营销等问题，我们知无不言，言无不尽。我们提出把探求真实和建立互信作为提升领导力的灯塔，打造一个卓越的团队，管理“天才、流浪汉和小偷”。建立卓越团队，要从招聘开始做起，“要组建一个优秀的团队，必须先招聘到优秀的队员。招聘时就要有一个标准，选对人，必须剔除那些负能量的人，因为一个人的负能量是无法通过培训消除的。其次是薪酬对员工非常重要，任何一级管理者都要给下属的业绩给予慷慨的薪酬，这是激励下属、留住下属，让下属产生幸福感的一个基本要求。然后是建立差异化考核制度，分出271，奖优罚劣，必须让人力资源部从琐碎的人事行政事务中解脱出来，把时间和精力花在271三类人员的差异化管理上，不必在落后的10%员工身上花精力，只需要帮助他们缓解向另一份工作过度的压力或者解聘就够了，应该用其大部分精力去拥抱和支持前20%的优秀员工，为他们加油喝彩，或者为中间的70%员工提供建议和培训。
佳句摘录：
商业的本质是一项团队运动，目的就是要去赢。不是依靠一己之力，而是依靠群策群力，所以作为领导者，必须尽最大努力去征求他人的建议和想法，获取他人的帮助。
提升领导力：
①体谅下属，先人后己；
②将自己视为“首席解释官”；
③为下属的前进道路扫除障碍；
④愉快地展示“慷慨基因”；
⑤确保让下属快乐工作。
工作是生活的一部分，办公场所必须要充满乐趣。
一丝不苟并不意味着慢，而是意味着要采用明智和慎重的办法，意味着要根据海量信息区分希望—只有可以为行动提供借鉴的数据才是有用的数据。
担忧是正常的，但因此而焦虑则是愚蠢的，只要能弄清楚自己在担忧什么，并敢于面对，就是明智的担忧。
提升业绩6工具：
①为公司注入新鲜血液；
②要集中资源，不要分散资源；
③重新定义创新，让每个人参与其中；
④利用最优秀的人才实现增长计划；
⑤为员工提供合理的薪酬；
⑥通过任何手段拉拢那些抵制增长计划的人。
在商业领域，创新应当是文化上的认可，是全员的工作方式，是渐进式改进—持续不断、稀松平常，是“群众运动”般的心态。
永远不要请员工与老板一起吃饭，因为无论老板这个人多么奇妙而有趣，跟老板一起吃饭依然属于工作。
在商业领域和自然界中，任何不增长的事物都会走向消亡，所以你只会接受业绩增长的状态，只有这样，工作才富有意义和乐趣，停滞不前是无法接受的。
如果产品和技术不具有独特性，那么品牌强大也可以大大缓解由此造成的负面作用，推动创造出互利共赢的局面。
洞察力最基本的一点，是良好的判断力，即同时具备商业头脑、文化敏感性和古老的智慧。洞察力是外派人员最重要的素质，需要有能力、有自信地知道何时推进公司的意志和行为方式；知道何时保持克制，以尊重当地的习俗和道德观念。
关于财务，我的精神地图是差异分析，是通过讨论来探求真实的情况，揭露所有的可能性、风险性和复杂性。最重要的是对差异保持好奇心，因为它们能告诉你生意运行的状况、未来的发展方向、为什么会这样发展以及发展的速度。
三个关键指标对企业至关重要：
员工敬业度；
客户满意度；
现金流。
显然，只有现金流才属于财务范畴，包括经营、投资和融资/筹资。
市场营销最核心的内容从未改变(5P)：
合适的产品(product)、
合适的渠道(place)、
合适的价格(prize)、
合适的宣传信息(promotion)
合适的营销团队(people)。
公关危机的原则：
①平时就多积累商誉，以备不时之需；
②随时利用“多渠道”向公众发出响亮的声音；
③善待离职员工，不要让他们成为导火索(爆料/批评)；
④一切终将过去，非议终将减弱。
人们会忘记你所说，忘记你所做，但会铭记你给他们的感觉。所以要通过自己的语言和行为，使别人觉得你是一个很好的、正直的人。只有这样，当你深陷危机时，那些了解你的人才可能愿意为你辩护。虽然这不足以完全平息外界对你的攻击，但在一场危机中，这或许是你能得到的全部支持。
领导力的内涵(简易化管理)：
①真实和信任；
②不断地探求真实，不懈地打造信任。 领导力不是抽象的事物，而是存在于点点滴滴的细节。
领导力要素(4E+P)：
①活力(Energy)；
②鼓动力(Energize)；
③执行力(Executive)；
④决断力(Edge)；
⑤激情(Passion)。
永远不满足于假定和承诺，如饥似渴地探求真相，排除一切倾向性意见，由此及彼，由表及里，无论最终收获的是荣耀还是伤痛，也无论自己是否喜欢。
在商业领域，求真务实是具有竞争力的武器，能够提高公司的运作效率，以及公平性、灵活性与创新性。
招聘必备特征：诚信、自律、同理心、自知之明、精力充沛、社交技能。 招聘关键特征：智商、洞察力、不情绪化。
最危险的“小偷”不是某种类型的员工，而是一种感觉，即“担心”，比如，担心失去工作、担心行业奔溃、担心经济衰退等。
人生选择的依据是自己的价值观，其他一切都不过是噪声而已。
