许多工作场所冲突的核心是期望不明确，如果人们不了解他们的组织，管理者或队友的期望，就可能导致混乱和冲突。有一个很好的机会可以提前奠定基调，从求职面试开始，再到工作关系的开始----角色，工作职责以及成功的角色应该是什么样子。尽早让员工了解组织的文化，让他们知道“这些是我们的价值观，这些是反映我们价值观的行为，我们对与我们价值观相悖的行为零容忍”。作为管理者，你仍旧有机会在员工会议或个别会议中强化对员工的期望。除了了解员工的工作需求，还可以解释明确的期望：
1.该工作如何服务于组织的目标和价值观。
2.为什么这个工作很重要--它是如何为组织中的其他工作提供支持与帮助的。
3.良好的工作绩效意味着什么--成功的产出和结果。
4.良好的绩效对其他人，该组织及利益相关者的影响。
以下是一些可以帮助设定和说明期望的话语：
1.你的工作就是这样来契合部门角色和组织使命的。
2.让我们回顾一下你工作中的一些任务。
3.如果你对自己的工作存在疑惑，请尽快告诉我，以便我及时向你解释。
4.如果你不明白为什么我这样要求，请一定问我。
5.承认你不知道的东西无可厚非。
