副标题：看刘润公众号有感
今天刘润公众号提到了一个点：医患关系。他说医患关系恶劣最大的点不是在于要有多么优质的，多么资深的医生，而是在于优化排队系统。人性本善，相信患者也不会无理取闹，只是想好好接受治疗，而医生也是想好好给病人看病。只是医院可能没有注意到如何能够去优化一下排队系统。其实排队并不可怕，可怕的是漫无目的的等待和后续的不确定性等待。一般到医院挂号之后就是等待，等两三个小时都算好的，有的要等五六个小时，然后好不容易简单医生，可能5分钟就给打发了，你说这种事情谁遇到不会有情绪呢？
时间就是金钱，一定要想方设法节省等待的时间，或者要把无聊的时间再打发一番。针对优化排队系统，刘润给我们提到了有如下几点思路：
1.远程挂号。手机上挂号，然后随时查看前面还有多少人及大概等待时长，患者可以看着时间点去医院。
2.预检查。医院可以安排几个向导医生提前做些预检查。向导医生可能没法做更高级别的诊断，但他会知道这种病情一定会做的一些检查，例如心电路，血常规，然后提前去让患者做这些预检查，节省时间。
3.医学科普知识充实等待时间。可能还是会有一些等待的时间，不妨给患者提供一些医学科普的小册子让他们打发掉无聊的等待时间。
