上篇谈到用户定位，也就是你的用户是谁，这篇来唠唠找到用户后，如何了解用户的需求。
【Want：what they want 用户需求】
为什么说用户不要相信用户说什么
为什么说用户访谈不能不做，但又不能全信
为什么说要进入用户身体去思考
为什么说没有坏用户只有差的产品经理
为什么说看文章没用，不操作鬼都提升不了
昨天卖了一堆关子，那就接着问题来聊。
为什么说用户不要相信用户说什么
长期以来是否要做用户访谈总是有两派观点：
一派觉得用户访谈没有用，所有的需求都是底层的人性需求，需要产品经理去把握和思考这种底层需求，听用户讲什么没用。
另一派觉得要保持用户手感访谈是必不可少的过程，通过访谈更好的感知用户，所以要保持和用户的持续接触，经常性的去问用户，不要把自己的需求强加在用户之上。
其实这两者都没有错，我们不妨对立的来看，这两种观点其实说明了三个核心问题：
1、如果自己没有思考，想通过问用户获得需求基本没戏。做产品自己都没想清楚，没有假设，寄希望从用户嘴里获得答案，不现实。
2、用户嘴上说什么没有用，用户行为才是关键。所以很多人不相信用户访谈，其实是不要相信用户的语言。但真正要做的是用户感知，而不是用户访谈。我们在接触用户的时候会详细问清楚用户的地域、年龄、状态等，很多人做这个环节会流于形式，觉得只要记录一下就好了。其实大错特错，这些基本信息的关键作用是帮助你去理解一个人。想想一下那个人的状态，然后进入到那个人的状态去思考。这才是所谓的用户感知，也只有通过不断这样的练习，才能提升做产品的用户感知能力。培养出自己的产品感。
3、说用户访谈没用的人恰恰都做过大量的用户感知，很多人会觉得张小龙、马化腾人家最牛的产品经理都不做用户访谈。是的，但是他们每天都在做用户感知，最优秀的产品经理可以瞬间完成在产品视角与用户视角的切换，但怎么换来的，常年的用户感知，常年对用户数据的检测，常年的持续思考，常年对用户认知的深入。如果你没有别人那么久的常年，还是怪怪从最基本的做起，能做到访谈完一个用户就描绘出一个人的清晰形象，访谈完一个用户就交到一个知心朋友，这是最基础的要求，确实很多做产品的一直不愿意跨越的一步，所以在实操的时候往往把握不住用户需求，把握不住重点，不敢做决策。说白了，基础没打牢，该回去补课。
为什么说用户访谈不能不做，但又不能全信
相信看懂上面的人已经理解这句话了，没看懂的我举两个例子你就明白了。
例子一：新产品要定价。拍脑袋定一个，行不行？行，问题是你心里有没有底。相信大部分做产品的没有。问不问用户，问啊，心里没底你还不问，傻啊。问是拿嘴在试错，不问是拿命在试错。做产品的有资格把每一个产品当孩子，定价定不清，很可能见光死，这时候你还不问。但是你去问用户，说觉得什么价格一定会买？1000，结果类。上线后，他还是没买。太正常了吧。
其实你在问他什么价格一定会买的时候，对方说多少钱并不是最重要的。要做用户感知，而不是用户访谈，好的产品经理要对人保持洞察，他会不会，你肯定是能感觉出来的啊。如果感觉不出来，就好好练一练吧，再不行去做两年销售，被客户放鸽子放多了，估计就长记性了。
例子二：新出一款手机，问用户会不会换，对哪个功能感兴趣？表示这个手机太好了，一定会购买。这时候你会问什么?
（不知道你的答案是什么，下面仅代表个人观点）
你首先要问的是他现在用的是什么手机？如果人家用的是iphone，需要问的是使用中有什么问题，如果他说通话语音质量不好，你可能有戏。如果他说太多人用了，你也可能有戏。如果他一时想不出有什么问题。那告诉你一定会购买也就是安慰安慰你罢了。别往心里去。
为什么说要进入用户身体去思考
接着上面的例子讲，我手里拿着个iphone，出一款新手机。我们自己会不会换，会因为什么换。很多人不会换，但有些安卓党肯定会换。但这都不重要，重要的是你有没有进入用户身体。
你的用户是谁，三线小屌丝，拿着iphone当装逼神器，你自己体验体验那种感受，如果不是更装逼的神器，或者触碰了底层安全需求（肾卖完了买不起），你会不会换？什么时候会换，可以更低成本装逼的时候，那种个红米也觉得自己牛逼的时候。
而如果你的用户是资深户外玩家，天天拿着iphone当砖头，在体验一下。装逼有鸟用，信号好待机强才是王道。这些都不需要用户告诉你，你真正进入那个身体去思考，用鼻子都能想到。
在比如你的用户是滴滴师傅，体验一下，他需要的是一部专用接货手机，人家要的是工作机中的战斗机。你懂吗。
怎么进入？靠经验啊。所以做产品其实是你能深刻理解你的用户，理解各种各样的人，当然如果你是个产品老司机，你可以在各种用户之间从容切换，如果还没到那种境界，就专注你的用户，好好去感知对方的身体，每天沉浸在其中，才能真正体会到用户的深层需求。
否则的话你那只是个想法，不是产品，不值钱。
为什么说没有坏用户只有差的产品经理
看到这还看不懂这句话的，我只能说真的的只有差的产品经理。
这个用户给你好的反馈，褒奖你，不要沾沾自喜，进入用户身体去思考，他为什么会赞赏你的产品，是真的被满足了，还是那种人天天就爱各种夸别人，慢慢正能量。
这个用户给你差的反馈，把你的差评批得一无是处，不要垂头丧气，进入用户去思考，他为什么会骂你，你老婆为什么会骂你，因为在乎你。还是他丫的就是想跟你离婚，各种过来找理由的。
用户不给你反馈，他是觉得一切都好，还是早已经漠视你了。没有哪一个是坏用户，只要能帮助你增长产品认知的用户都是好用户，每一个用户都有机会帮助你增长产品认知，关键是产品经理自己的能力和道行。
为什么说看文章没用，不操作鬼都提升不了
最后还觉得这篇文章有用的，谢谢你，请你打赏。
觉得没用的，那就对啦。其实道理谁都懂，关键是能不能做到，没有感知过100个用户以上的，没有好好看过半年以上用户数据的，以上的这些东西对你没有什么帮助。所以产品就是个实操过程，做过了，感知过了，咱有的聊，有很多深入技巧可以谈谈。没做过的，您就当一笑话，一笑了之就好，你再看十篇也只能呵呵。
最后，再次强调（广告时间），打赏是一种美德，觉得喜欢的请打赏，不喜欢的请走开。让我感知感知你呗。
