Content
0.封面
1.使用条款与免责声明
2.前言
上册
3.全职验货员指南
3.1验货员行为准则
3.2验货员必备技能
3.3验货前准备工作
3.4验货中作业指南
3.5验货后跟进工作
3.6验货报告的发行
3.7与顾客的沟通
3.8货物装船监控指南
3.9如何进入验货行业
3.10案例分享
下册
4.自由职业验货员指南
4.1硬件指南
4.2软件指南
4.3如何寻找客户
4.4如何促成成交
4.5如何收款
4.6售后服务
4.7如何应对解决客人的投诉与索赔
4.8案例分享
Terms of Use
使用条款
The copyright of this ebook
is owned by Simon YunLong Liu. Without the owner’s written authority, the ebook is illegal to resell, copy, and
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此电子书之版权属于SimonLiu所有。在未征得作者授权前，任何人以任何形式销售，复制，网络共享，均属违法。
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this ebook is written base on the writter’s own experience. But it is not means or gurantee the accuracyof the content.
The writer, in this ebook,
never touch up any topic relevant to law, finance, medicalscience or otherprofessional knowledge.Thereader suggested to consult these professional people who are certificated inthese topics.
The writer, will never take
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the content of this ebook. The reader will have to take the full responsibility
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免责声明
本書中的建議可能並不適用於每個人。
作者通過自己的個人經歷或者自己認為可靠的途徑 獲得本書所包含的資訊，但是並不意味或保證本書內容的精確性。
作者，出版商以及經銷商從未提及任何法律，財務，醫學或者其他的專業知識。對這些專業知識，讀者應諮詢有足夠資質的相關領域的專業人員。
作者，出版商以及經銷商不承擔任何個人由於直接或間接參照本書中的資訊而產生的債務，損失或者風險。讀者自行承擔使用本書的責任。
Copyright©
Preface
前言
Thank you for
buying <>.
感谢购买验货员口袋指南这本书。
Please take this
opportunity to let me have a brief self introduction. So that you see all the
content in this ebook is comes from my real life.
請先允許我做一下自我介紹。這樣您才能知道我在書中所講的內容都是来源于以往的经历。
My name is Simon
Yunlong Liu, I was startingworkin kinds of manufactures in Shenzhen from 1999 to 2004; and then from 2005 tonow, I move to representative office in kinds of trading company & brandedretailer, working as quality management role which including process quality,new product development quality, internal lab, QC inspector, Quality engineerand International Registe of Certificated Auditor (IRCA).
我叫Simon Liu，我从1999年到2004年在深圳不同类型的制造企业从事质量管理方面的工作，包括IQC，IPQC，OQC，QE和QC主管。2005年至今（2015年12月）我在深圳各种贸易公司和品牌商采购办公司做供应商质量管理工作,包括过程质量控制，新产品开发质量控制，内部实验室，验货验厂，供应商辅导等。其间有参加过在一些在职培训，包括仪器内部校验员培训，6sigma绿带培训，IE培训，项目管理培训，人员性格分析培训，以及质量管理体系国际注册审核员培训等等。
The purpose to write this pocket guide is to share QC knowledge andinformation from my own experience, and I wish these experience can guide andinspire these fellow who are going to or already working in the area of QualityControl & Quality Management.
我写这本指南的目的，是希望能给有志于从事验货行业，或正在从事验货行业的同行们，带来一些从我个人工作经历得到的一些知识，并希望这些知识和资讯能够给验货同行带来帮助和启发，让他们在工作中能更上一层楼，那么我们的目的也就达到了。
由于本人水平有限，错误在所难免，如有赐教，请电邮至本人，感激不尽！
祝您成功！
Your sincerely
Simon YunLong Liu
2015年12月于深圳
3.全职验货员指南
3.1验货员行为准则
3.1.1）实现客户/公司的要求
无论何时何地，QC验货员都应该高度重视客户的要求和利益规则
3.1.2）廉政性、独立性和客观性
QC人员必须避免以下行为或情形：
·同成员的职业义务不相干
·可能损害廉政形象
·在验货过程中采取客观立场和观点
·不涉及任何影响或损害对验货结论做出客观性判断的活动
·避免在有利益冲突的情况下，开展验货活动
3.1.3）转包
QC验货员原则上不应该将客人交待的验货服务转包给第三方或聘请第三方参与验货过程。
QC验货员必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情况下才能转包相应的验货服务，并且仍能对所提供的服务结果负责。
3.1.4）保密性
QC验货员必须严格保守有关客户/供应商的各种事件的信息，不能泄露任何在验货过程中所获得的专有信息。或利用所获得的信息谋取个人利益
3.1.4）个人品质
·基于事实做出的明确结论
·有原则
·有自己的观点，不随大流
·批判性思维
·诚实，可信
3.2验货员必备技能
图一：QC验货员技能一览
作为一名验货员，为了能更好地，保质保量完成自身工作，我们就需要一些技能来保证我们工作的效率与质量。
我简单地从自身的感受，讲讲验货员必须掌握的基本技能：
3.2.1） 英语读写能力
这点相信不用我多说，大家也知道英语的相关性和重要性。在现今国际贸易环境下，英语作为国际语言，普遍用于合同，产品规格，图纸等等。。。。。。如果我们不能读懂它，那么验货就很难做到精准。如果我们没法用英语简单的写作，那么验货报告关于不良品的表述，以及验货结果的陈诉都很难做到精准懂。
英语学习是个长期坚持的过程，在初级阶段，只要你能投入精力和时间，你的学习曲线会像处于上升阶段股票的曲线，然后进入瓶颈期（股票横盘阶段的曲线图）。
那么，有没有什么稍微快点的途径，在一个月或者三个月之内达到作为一个验货QC要求掌握的最基本的英语技能呢？
把你所有的精力关注于一个点，每天围绕这个点反复加强，加强，在加强。
再展开点讲，就是去看别人写的验货报告，或者和你产品相关的一些英文的specification，工作邮件，然后把你看到的专业词汇，句子结构，句子抄在你的笔记本上。最后，利用你一切可能利用的场合与时机，强迫你自己去用你记下的词汇，句子。比如用他们写报告，写邮件，实在没地方用，就用他们写一段话，写给自己看。天天如此，3个月内，我相信写一份和你相关类产品的验货报告应该没有问题。
看别人的报告----〉记住别人用的词汇和句子---〉模仿别人的词汇和句子—>重复。。。
学了不用等于白学，学了不用等于浪费生命！！
我个人的经历供借鉴：
看自己公司的客人QC出的验货报告。看看不良品怎么描述的，备注怎么写的，看到不懂的翻字典，然后把它记住，然后找机会实践它。这样反复操作下来，最起码你能应付基本的验货报告的写作。我当时99年出来，在第一家工厂所有品质部的岗位都做过。用过去的话讲，我就是一个螺丝钉。我管过IQC，IQC能接触很多电子元器件的specification，我基本是一张张，一个个生词查字典学习的。然后负责过客人QC验货，那个时候还是手写的报告，拿到验货报告后，看人家怎么描述defect的。
这些是基础的英文，能应付基本报告。
那英文要再进一步怎么办？那时我在第三间工厂工作的时候，我负责实验室。我们的实验室报告都是英文报告。之前实验室的主管是个研究生，
走了后，经理就让我负责。那我英文书写不行怎么办？ 没办法，硬着头皮上阿，很多句子写的别人看不懂，但不要紧，我不在乎那么多，尽力写到你能写到的最好的水平就行，其他的不用想太多。一边写，一边怎么办？我的办法是写了还不够，还去网络上的英语聊天室和别人聊天啊，看到好的句子，就第二天用在邮件或报告里阿。
注意，学了不用，等于白学，以后有机会和大家分享下如何学习。。。后来进行后，我自己报了英语专科本科自学考试。。。。。。
现在没有网络聊天室了，你可以自己想想其他替代方法，比如QQ英语群，微信英语群。。。
3.2.2）电脑技能（MSOffice， 图片编辑功能）
我们要熟悉微软的办公软件，特别是word，因为你要用它来制作验货报告，张贴图片等。当然也有极少部分公司可能用excel来做验货报告。也有些公司，已经使用开发的App，在平板电脑上做报告，现场就能边验边填数据还能直接拍照上传，然后直接生成验货报告。
每种方法都有它的优缺点。我个人用的最多的还是word格式的报告，我最喜欢它的一个优点就是它所具有的文字拼写检查功能。特别是当我们用英文写报告的时候，这个功能的优点就更加显现出来。
3.2.3）相机使用操作技能：
一张好的相片顶过一千句话。相信大家都听过这句话。这也表明图片的表达力比文字的表达力在表达方面的优势。视觉效果对读者的冲击力远远大于文字的冲击力。
我记得自己刚入行的时候，公司教我的第一件事就是在office学习如何操作相机，并用它拍摄清晰规范的相片。
我们那时用的相机还是配5.5英寸软盘的那种很大块头的数码相机。科技发展到今天，现在很多验货员都用智能手机拍照片了。但说回来，我个人建议尽量使用数码相机拍照。因为每当我审核验货报告的时候，总是能发现一些相片看上去就是那么的不协调，就像一个美女看上去身子特长腿特短那么的别扭。我们最后经过和验货员确认，发现都是用手机拍照而照成的相片长宽比例不太协调，最后放到报告中看起来就那么别扭。我们就人为的去拉宽或压缩，然后图片的清晰度受到很大的影响。
一般的图片拍摄，我们用相机的自动挡拍就OK了，然后把拍摄像素调到640X480就OK了。现在的智能手机一般的像素一张图片1兆多大小，这样的相片如果不经过压缩，最后做出来的整个报告就会变成20-50兆的大小。这样大小的报告不仅不方便以电子邮件发送，而且也需要更长的时间来传输和打开它们。.
如果我们要拍摄不良品的图片或拍摄一些产品局部特写的图片，那么我们可以采用相机的微距档。拍的图片一定要清晰，图片要突出你想要表达的重点（图片背景不要太杂乱，否则报告的读者会被杂乱的背景所干扰），
要让你的相片会说话。
例子：干净的拍摄背影，拍出来的图片更有专注力。
例子：手机拍出来的图片比例不协调
例子：拍出来的图片主题不明确，看不清楚相片想表达的不良项目
例子：拍出来的图片显示出测量不专业（尺子明显歪斜，测量值比实际值略大）
我们接下来再讲讲拍照的姿势。拍照时，我们双腿微张开，与肩同宽，两手握紧相机，两手肘紧贴两肋，右手食指按住快门按钮，保持手不要晃动，先把快门往下按一半，对好焦后（焦点框线变成绿色），再把快门按到底。请记住，别以为这个时候相片就搞定了，非也，按下快门后，手不要抖，要稳住拍照姿势不动2-3秒，让相片定型，否者拍出来的相片绝对要糊。
3.2.4）与产品相关的知识
如果我们了解并懂得所验产品的相关生产工艺流程，工艺特性，会让你在验货的时候更加自信，更加从容不迫，更容易抓住重点，从而合理分配使用时间来避免验货的时候，手忙脚乱，捡了芝麻丢了西瓜，抑或是在离开工厂到家后才发现有些关注点根本没有关注到。
与产品相关的知识包括产品制造所使用的原材料 （主料，辅料，包装料），生产流程以及所用的主要设备，产品的关键工序（CTQ:Critical To Quality）,产品相关的行业标准与法律法规。
掌握这些知识，是区别初级验货员与资深验货员的根本。也是铺就你通往更高一层楼的基础。如果你要往QE发展，要往specialist发展，要往manufacturingconsultant发展，这些是你的基础。
那么怎么去掌握与产品相关的知识呢？
·拿到产品的生产流程图，弄熟它
·拿着流程图，去每个生产过程实地参观，了解它的生产设备，生产工艺参数，生产作业指导书，与其他流程的关系，出现的主要缺陷，以及改善的方法
·弄清楚整个生产流程上的关键控制点，以及如何在产品上去做验证？
有没有方法途径把这种要求built in到生产工艺上去做过程控制？
·多和生产一线的人员交流，他们往往最了解，也最清楚一个产品最容易出现的问题
·参看此产品相关行业标准，国家标准，以及国标标准
总之，要勤快，勤快，勤快地去生产现场，现场，现场。如果你无法去现场，那么只能多参考标准，勤用百度，勤逛论坛。
3.2.5） 质量方面的知识
我们这里讲的质量方面的知识，只涉及到一些通用的质量管理方面的知识，作为QC验货员会用到的通用的知识。然而不同的产品会有不同的产品相关质量方面的知识，对于这些知识，因为涉及行业太广，加上本人阅历和经验有限，在此书中不做提及。
通用方面的知识，作为验货员我们要理解并知道如何运用：
·抽样计划
（sampling plan ISO2859）
·产品滥用测试的抽样计划
·A.Q.L (Accept Quality Level)
·Carton drop test & vibrationtest
·Color evaluation (light box& grey scale)
配合产品知识，以上提及的质量方面的知识能够应付验货的基本要求了。
这里我想特意讲讲AQL，大家有各种各样的理解，我在论坛中发现一遍有代表性的帖子，讨论非常之好，贴上以供大家参考
http://bbs.wtoqc.com/thread-95301-1-3.html（注：文章出自验货员论坛，以及参与讨论的各位网友，如需转载，请注明出处）
3.2.6） 检验与测量设备的使用知识
使用检验与测量设备首先要保证自身的人身安全。
有些常用的设备可能验货员会自带，有些设备可能需要用到工厂的设备，那么我们在使用这些设备来检验与测量产品时，需要注意哪些事项呢？我们接下来一起看看。
·检测设备没有可见或预见的对操作者产生人身安全威胁的隐患
·检测设备必须是校正过并且在校正有效期内的
·检测设备有作业指导书，所有关键的会影响检验结果的参数必须得到识别并定义
举个例子：之前安排一个QC去工厂监督工厂测量钢片的物理特性，其中一个是测量钢片的拉伸性能。工厂所用的仪器是龙门式拉力机。这种设备测量时的拉升速度对最后的测试结果是会造成影响的。而且不同的材料，不同的厚度，所要求的拉伸速度是不一样的。在这个测试过程中，根本就没有人去关注拉伸速度的设定，而是机械式的，把测试样品上夹子，按开始按钮，做拉伸测试，拉断，最后出来一个拉伸曲线和数据。至于这种数据是不是可信的，没有人关注。
我相信有许许多多类似的情况，这需要QC验货员有相关的知识，并且要有严谨的职业素养。
具备与掌握上述的技能，基本能满足我们的验货要求。还有些nice to have的技能，供大家在日常工作中培养，这将有助于你将来的职业发展。
·沟通技能
·项目管理能力
·Problem solving skill
·Presentation skill
记得之前去面试，当HR或用人部门负责人问，你有什么特长，以至于我们要聘请的是你而不是别人？我的答案是：我对贵公司所在行业的产品非常熟悉，而且也有经验。若干年后，当你的定位不仅仅是QCinspector时，当你回过头来看看你的以往时，你会发现对产品熟，有工作经验，是一个加分点，但决不是决定性的因素。反而我们的软实力，比如沟通能力，presentation能力往往是决定你能不能往上走的重要因素。
