顾客是我们的忠实VIP，前些天有微信邀约的，但是顾客一直有事没过来。这次来原本只是过来拿一件维修的衣服顺便熨烫打理衣服的。刚进门，我们就热情的上门迎接，寒暄几句。因为很久没见，聊了一些她的近况。
看她身上的外套有点皱，忙跟她说脱下来给她熨烫整理下，顺势让她先看看衣服。刚好这几天也冷了，顾客想买件羽绒服穿。之前就了解到她喜欢亮色的衣服，特地选了几款亮色系的羽绒服给她试试。顾客斟酌了会，跟我们说今年想买件粉色的。我们就从中拿了款皮粉色的给她试穿。但是上身效果不是特别满意，因为顾客体型微胖，身体是比较圆润型的。穿这款皮粉色的羽绒服稍微有点显胖了。我们立即给她拿了款黑色款羽绒服。黑色穿着比较显瘦，最主要的是这款羽绒服特色在于它的粉色大毛领，非常的抢眼，很减龄。这款羽绒服即显瘦，又满足了她对粉色的需求，很符合她的要求。整体上身效果也很好，顾客也很喜欢很满意。
顾客在试穿的过程中一直不愿换掉身上的内搭，觉得太麻烦了，又赶时间急着去接孩子，怎么都不愿意试穿。这种情况能理解，也是经常会遇到的，但是我们并没有放弃给她推荐。因为考虑到顾客并不是因为钱的问题，也不是内搭家里太多不想买。只是考虑到时间又觉得麻烦。所以我们最需要的就是解决她的顾虑。了解到她接孩子还有个把小时，时间是足够的。至于嫌麻烦不想换很简单“让她变美就OK!”我们就一直跟顾客说“还有1个多小时，接小孩子时间足足够，换个衣服2分钟时间多快啊！”主要是衣服要搭配着穿才好看呐，最主要是你得上身试穿，你才知道衣服穿上身有多好看。咱们买衣服不只是为了裹裹身体，随便穿穿，那得穿的好看,穿的舒服，让自己变的更美，对吧！换个衣服这么方便，我们空调都开着，又不会冷，舒服着呢。你就把自己放心都交给我们吧，一定给你搭配的美美的！”
我们直接拿舒适度较高的畅销款给她搭配。最后，实在架不住我们的热力推荐，换了我们的内搭，粉白色的两件套，穿出来的效果很好，顾客也很满意，顾客越来越有兴致。后面我们又给她一衣多搭了一款黄色撞色毛衣，一条鱼尾裙，等于是三套衣服。又选了三件高领一件半领毛衣，搭配我们的鞋子，穿的美美哒。最后一共成交九件货品!
我的心得是：
首先我们的团队配合的非常好，非常的积极这是很重要的。同时我们要了解顾客的喜好，善于察言观色。接待顾客要热情，对于售后问题也要积极解决，拉近VIP的信任度！最重要的是要站在顾客角度考虑问题，并且要坚持，对自己有信心！
