本章重点讲述的是包容心态，包容就是我们如何放权、分享信息和回报他人。对于我们多数人而言，像是特别注意自己在包容方面的心态和行为。
包容首先意味着不伤害他人，无论是欠考虑还或是忘记，查理用一个案例证明了这点，在该案例中，退休主管的返聘对已在该项目中按部就班的工作了几年的人们而言在，他们似科没有什么用处，退休主管只接纳自己组建起来的新团队。虽然项目最终顺利完成这个项目，但在庆祝活动会上，被忽视的原先按部就班工作的团队成员之一的负面行为使这次应祝活动的结果是弊大于利。所以，包容首先意味着不伤害人。
其次，包容意味着要认真聆听，在做任何决定之前，尝试着听听团队其他成员的意见，哪怕最终的决定对他们不利，他们也会欣然接受对他们不利的决定。马斯洛的生存需求理论证实，人的最基本的需求是生存需求，即空气、水、睡眠和食物，接下来的上一层级是安全感。再上一层是归属感。当下面一种需求得到满足时，才能晋升到上一个层次。这就意味着，人们在感到被感激和包容之前，是不能向上高阶段迈进的。
包容的方式有很多种，一方面可以改变自己说话的方式，另一方面也可以尝试着与他人更进一步。我们不仅要学会更多的包容他人，也还要给他人更多机会来包容我们，同时，我们要谨记一点，所有的包容都应该是适度包容，而不是无限制的包容。
因而，在管理团队时，我们也可以做有关包容的如下工作坊。在让团队成员了解包容的含义之后，可以让每个人写下有碍组织发展的过度包容和包容不够的情况，之后让团队成员列出改进行动项目，并反复的通过个人和团队发展来进行评估。最终，你会发现，团队在包容维度上的得分会不断向项端五分位进阶。
O：“让别人容易包容你”也是包容的一种
R：包容不仅意味着要包容他人，同样的也意味着要让他人容易包容你
I：在未学习包容知识时，我一直认为包容是单向的，即自己学会包容他人就可以，但事实上，并不是这样，包容是双向的，在学会包容他人的同时，也要给他人机会让他人能够容易包容你，在他人包容你之后，你的回应给给予对方这种行为以肯定，这样，就形成了一个良性循环，而这种良性循环最终则会产生一个积极的场域，这样一来，则有助于我们团队绩效的提升。
D：给予他人机会，适时的放下面具，来一场坦诚的沟通，让他人能够包容你。
