如果我们不为自己努力，我们靠谁？
如果我们只为自己努力，我们成了什么？
如果我们现在还不明白，我们要等到何时？
--犹太典籍《塔木德》
三个建筑工
一个人看到有三个建筑工人在一起垒墙，一个人唉声叹气，一个人挥汗如雨，还有一个一边干活还一边哼着快乐的小曲，于是很好奇的去分别问他们：你们在做什么？
第一个人没好气的说：走开，没看到我正忙着垒墙吗？
第二个说：我在建一座房子。
第三个人兴奋的说：我在建一座教堂！
对于第一个人来说，他想的是要赚钱，养家糊口。
对于第二个人来说，他知道自己垒墙的目的是建房子，有了钱以外的目标。
对于第三个人来说，他垒墙是为了建教堂，建教堂是为了让上帝可以住在旁边，保佑这附近的人。垒墙的目的不再是为了自己，他能想象出教堂建好后，这里人们的快乐生活。
4.1 动机及动机理论
不同的人在做同一件事时的想法有区别，做事的动力不同，造成行为结果不同。动力来自于动机。动机通过情绪来发挥作用，在实现目标的过程中，大脑追寻奖励的程序会不断提醒我们实现目标之后的快乐。在遇到困难时，动机产生合适的情绪帮助我们克服困难，度过难关，实现目标。当然，也可能发生相反的过程，这取决于对实现目标后会获得的快乐程度的评估。
动机是引起个体活动，维持并促使活动朝向某一目标进行的心理动力。
简单来说，人的行为活动都有它背后的原因，动机就是这些行为活动的原因。动机不能直接进行观察，但可以根据个体的行为表现进行推测。动机水平因人而异，对于同一个个体来说又因时而异。
美国耶鲁大学的心理学家艾美（Amy Wrzesniewski）对上千名员工的研究发现，人们的工作动机可以归类为三种：
第一种，是把工作看成工作，就是从这里拿钱过日子的，明天说不定就拜拜了，工作只为了钱。他们的动力是每个月末的工资，工作是我不得不做的事，它是琐事，我别无选择。他们期待什么呢？没有什么，他们只是在期待星期五，期待法定假日；
第二种，是把工作看成职业，这是我的职业，我要有职业精神，干一天要像干一天的样子，工作不仅仅是为了钱，有了钱以外的目标。薪酬和晋升通常是他们的动力，不断的升职，工作就像赛跑，跑到第一名，期待着更多的权利，更强的力量，更多的钱，更高的成就。要从助教到讲师，到副教授，到教授，到终生教授，到各种荣誉，一直有追求；
第三种，把工作看成事业与使命，我做这个工作，是要为人类带来幸福的，工作有了“意义”，有了使命感，是为了他人，钱不再重要，他的眼光也开始放得更长远。他们的动力来自于工作本身，是一种自我和谐的目标，是自我和谐的奋斗过程。
做同样一件事时，动机的不同造成了人的心理动力有了巨大的差异，人的大脑通过对“付出”和“收益”进行对比来决定动力的方向和大小。在本单元开头的小故事中，三个人的“付出”是相同的，但对于第一个人来说，他的“付出”大于他的“收益”，他的“收益”只有钱，因此他感觉是被迫的干活，动力小，甚至是反向的；第二个人，他的“付出”和他的“收益”基本是等同的，他的“收益”有了钱以外的东西，动力是正向的，大小适中，会促进目标尽快达成；第三个人，他的“收益”是为了他人，是无限大，远远大于了“付出”，甚至不再与“收益”进行比较，他的工作开始有了“意义”，动力是正向的无限大，会促进目标的更好达成。
我们看看不同的人在这三种动机下可能有的想法：
一个清洁工，发现地上有一堆垃圾。只为了钱的人会想：怎么这么倒霉，赚这么一点儿钱真不容易。但为了避免扣工资，我还是把这堆垃圾收走吧；把工作看成职业的人会想：有事情做了，我的任务是保持这里的整洁，我要完成工作，尽快收走这堆垃圾并把这里清洁干净；为了让人们生活在美好的、感觉舒畅的环境中的人会想：我要尽快把这里清洁干净，不要让人感觉不舒服，这里出现垃圾的原因是什么，可以避免吗？
一个教师，班里出现了一个打架的孩子。为了谋生的教师会想：怎么又摊上了这样的学生？要家长来领他回去，别烦我；把教书看成职业的人会想：这个学生有问题了，我要想想用什么办法才能解决；以教书育人为目的教师会想：我要仔细想想问题的原因是什么？我怎样才能尽快的帮帮他呢？怎样做才能避免他以后犯类似的错误呢？
一个CSR，遇到了一个来投诉的客户。为了谋生的CSR会想：这些客户也太不讲道理了，真倒霉，怎么又被我碰到了；为了职业发展的CSR会想：我要谨慎了，要尽可能的解决客户的问题，避免这个客户投诉到我身上；为了让客户享受公司产品的CSR会想：我们给客户造成不便了，这和我们的初衷相违背，我要看看怎么尽快帮客户解决问题，同时还要看看出问题的原因是什么，该如何避免类似的情况再次发生呢？
研究显示，同样的工作，在这三种不同的动机下，想法不同，行为不同，最终得到的结果也大不相同。有事业和使命动机的人得到的回报会最多、工作更加努力和持久，成就也更大。
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《客户中心积极心理学》电子版
第一部分：情绪与压力管理
第一单元：潜力与自我效能
第二单元：认识情绪与压力
第三单元：管理情绪与压力
第二部分：客户中心实用管理心理学
第四单元：激发员工的积极性
4.1 动机及动机理论
之一（谈谈人的动机）
4.2动机的类型及转换
4.3激励和激励的类型
4.4客户中心激励实践
4.5单元小结
第5单元：团队管理
5.1理解团队
5.2团队构建与发展
5.3个人目标与团队目标
5.4团队决策
5.5单元小结
