人活在世就要与人交往，交往的方式有很多，但大多数少不了说话，用一个文绉绉一点的词，那就是要与人沟通，今天我们来八一八身边的沟通小故事吧。
第一个故事来源于我住的病房。
我当时住的病房里有位老奶奶糖尿病有些严重，有四分之三的时间在昏睡中，但凡醒着的时候几乎就是吃东西的时候。老奶奶喜欢的甜食、酸梅汤、红豆粥，胃口不错；另一位呢是位年纪较大男病号，住院期间从床上摔下来摔到了脑部和腿部，截肢然后失语。病房里大多数时间是静静的，有时太安静了也不是好事，大家都特别希望他们开口说句话，护士长对这两个病号也是特别的关心，每天都要亲切低问候一声，吃啥了，状态咋样了，可两位病号就是不理人，这样状态持续了有好长一段时间。
三八节那天，奶奶的朋友们来看她了，给了她很大的鼓励，奶奶也有了想说话的欲望了，看起来心情不错。中午时分护士长又来关心这两位病号了，同样是那句问候，今天吃了啥？
这次，没有被拒绝，老奶奶开腔了，
她说：“吃了 ‘乱七八糟’的东西。”
“嗯，什么？”
护士长被怔住了,有些奇怪。护工马上来解释，哦，原来是品种比较多。
“好吧，那就是品种丰富喽！呵呵，胃口不错哦”
护士长又转头问男病号：“今天吃了啥？”
男病号用双手在空中花了一个闭合的弧线。
护士长再次被怔住了，
“嗯，什么?”又是一个疑问号。
这时候，她的家属来解释了。哦，原来，今天吃了南瓜呀！
这一天，病房里气氛特别轻松，这个三八节，也许是护士长收到的最好的礼物，那就是病人的回应，哪怕是一个简单的需要解释的答复。
后来，我们对男病人的妻子说，那个空中的弧线也许是颗爱心，是妻子的爱心所得到的回应！
玻璃将窗外的太阳光反射进了病房，带来了春天的气息，暖暖的，让人感觉很舒服！
虽然奶奶用词不是很恰当，虽然伯伯只是做了一个比画，但是他们用自己的方法回应了护士长，这就为将来的沟通打下了良好的基础；当然，不同的人的描述方式的不同，需要我们去正面理解和消化；沟通需要的是真诚，而护士长坚持不断的真诚，对于病人来说，其实也是建立信任的基础。
从那天起病房里开始有欢声笑语了，那些充满了愉悦的声音是病情恢复的良性催化剂，事实证明如此，那位伯伯居然比我还早出院一天，而奶奶呢可以转到外面的福利院去了，我和我隔壁的奶奶呢也心情愉悦地相继出院了！
第二个故事来源于一部讲述医患关系的电视剧《外科风云》
无独有偶，这本片子的男主角也是《我的前半生》的男主角靳东，他在这部片子里扮演的角色叫庄恕，女主角名叫陆晨曦，这部片子讲述了一家医院里由一起29年前的医学事故所引发的系列故事。撇开故事情节不说，剧中有几个医患沟通的故事，值得深思。
剧中有一位大咯血入院的农民病人需要及时手术，但病人和家属的医疗关系在自家所在的县级医院，被院长助理杨帆所说的费用所吓怕，不肯签字；陆晨曦一心为患者考虑，但自以为做出了最好的选择，未征求患者意见，交流不当，反而被患者接连投诉；而庄恕用画图的方式和家属沟通，使家属真正理解手术的必要和风险，又将掌握的新医保政策使患者得到最佳利益，放心在手术单上签字。
很显然，想要和人，特别是病人沟通有诚意似乎是不够的（因为诚意这个东西是真的需要用时间来证明的），还需要技巧和正确的方式（比如画图，也可以用视频、音频、微信、短信等）。这个故事里面，两位医生都是为着病人着想，本意并不坏，但陆医生的语气里面充满了傲慢和对患者的不尊重；而庄大夫不仅态度诚恳，而且方法到位并且很得体。多么有代表性的一个医院场景的写照！
现在我们接触最多的就是医院和医生，我们一定也会碰到张大夫、黄大夫或者某大夫。如果我们能够碰到庄医生那样的人我们大可以放下心来，但另一方面如果碰到陆医生，千万别像剧中的家属那样直接拒绝，我们可以试着静下心里，学着将心比心，多体谅医生工作的繁忙，平心静气的多和医生做些良性沟通，争取能从医生那里多获得一些有用的建议。
接下来的故事呢是发生在我身边的一个小插曲。
就在前两天，我接到老爸的电话，电话里头爸爸显得有些急躁，他说他放在抽屉里的70多元钱不见了，而前段时间我家姑娘和小侄女一直在房间里玩耍，我老爸一个劲滴在电话里头说虽然钱是不多，但拿大人的钱是个不好的习惯，从小要管好她们，然后还叫我不要批评他们，要好好地教育。我挂下电话，没有直接按老爷爷说的劈头盖脸去责问小朋友们，而是先找了小朋友的包包，没发现什么，然后才问两个小朋友说：“老爷爷来电话说，他的钱不见了，他很着急，晚上也没睡好觉，你们有谁能帮帮他呀？”这时候，我侄女就巴拉巴拉说了一堆，她马上把当时的场景还原了一遍，她还真看见过爷爷把钱掉在地上了，然后还好心帮爷爷把钱放在了床头柜的一张白纸上了，说话的时候我仔细看着她的眼神和表情，嗯，不像说谎的样子。我家姑娘则说她没看见，也没动过外公的钱。我没有继续追问，但心里还是有一些些担心。下午的时候，我和我家姑娘说，要帮她洗一下包包，然后自己在一边悄悄地观察她的一举一动，我观察到她很镇定自若地把包里的东西取出来，放好，然后把包包递给我。到这里，我更加坚定两个小朋友没有拿过老爷爷的钱，一定是老爸记错了，因为孩子的眼里透露着清澈的光，孩子的表情是不会撒谎的。
果然，第二天，我给老爸打电话，老爸说钱找到了，估计是他记错了，他说他要向两位小朋友道歉，但不知道怎么说呢。于是，我安慰我老爸说，没事啦，其实我没有批评他们，只是向两个小朋友求助了而已。
一场险要发生的战争化干戈为玉帛了。哈哈，虽然只是一个小插曲而已，但我有些暗自窃喜，幸好没有错怪两位小朋友。我突然发现自己没有像以前那样那么急了，我会想方法去多听听孩子们的声音了。
由此我联想到我看过的一本关于微表情识人的书，书中说，表情是内心的写照，也是沟通交流的一种方式。人的脸部有43块肌肉，基于人们对“甜”和“苦”的生理反应形成了“愉快”和“不愉快”两种最基本的表情。心情愉快自然面部的肌肉松弛，而心生悲哀，自然会伤心落泪，甚至表情比言语更能明显地表达心理的动态，它常常与说话内容配合，因而使用频率比手势高得多，当一个人在说谎时，他的表情也往往在说谎。人类的表情可以表达更加丰富的 内容。例如，在友好会谈前会彼此微笑；在据理力争时，则常见紧皱的双眉；在发生冲突时，怒目而视甚至破口大骂；伤心时，眼神暗淡无神，但为了强打精神，还得将眉头不由自主地提升。
如果我们先发怒了，我们就观察不到他们的表情了，所以，我们首先要保持的冷静。然而孩子的思维还是单纯的，在成人的世界里，也许有些表情可以被人为控制和伪装，那就得靠一些“微”表情来深入地识别人的心情了，我们可能需要深入学习，才能运用好这门技术了。
在很多时候，我们是生活的主角，为了我们自己的健康和家人的健康，我们需要创造和谐的氛围，好好地与人沟通，保持每天心情美美的，掌握一些基本的沟通技巧，让爱和快乐围绕在我们身边！
