一.公司简介

Salesforce是成立于1999年3月的一家客户关系管理（CRM）软件服务供应商，总部设于美国旧金山，创始人是Marc Benioff，前Oracle高级副总裁，2004年6月，该公司在纽约证券交易所成功上市，股票代号CRM。

Salesforce又译作软件营销不对，是全球按需CRM解决方案的领导者，拥有业界最高的客户成功率。当前，全球150000多家公司正使用Salesforce的强大功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。

二，服务定位和特色

1.定位：

1.1 全球领先的CRM解决方案领导者。

1.2 为广大的开发者提供强大的自定义开发平台。

2.服务特色：

2.1按需定制，按月付费：Salesforce.com提供按需定制的软件服务，用户每个月需要支付类似租金的费用来使用网站上的各种服务，这些服务涉及客户关系管理的各个方面，

从普通的联系人管理，产品目录到     订单管理，机会管理，销售管理等。

缺点：国内的小城市企业客户购买软件都是一次性付费，对于这种每个月都要付费的租用方式需要时间去接受。

2.2云端服务：他提供一个平台，使得客户无需拥有自己的软件，也无需花大量资金和人力用于记录、存储和管理，所有的记录和数据都存储在Salesforce.com 上面。

缺点：因为数据不是存储在国内，所以国内的客户比较担心数据的安全性。

但是实际上Salesforce.com在北美有两个数据中心，亚洲数据中心设在新加坡，数据安全性毋容置疑。

2.3个性化设置：同时和普通的自己购买的软件不一样，用户随时可以 根据自己的需要去增加功能或者删除功能，真正的实现了按需使用。

三，服务分类

分为五个大类：Sales Cloud、Servcie Cloud、Data Cloud 、 Collaboartion cloud(包括Chatter)和Cuntom Cloud （包括Force.com）

1.Salesforce1

平台汇集了Salesforce.com ，Force.com ，Heroku和ExactTarget，由此组成了cloud services这个大家庭。

2.Salesforce.com

主要是为企业提供Salesforce1平台，

2.1 还为企业提供业务机会管理和任务管理的界面，同事也提供管理自动路（工作流）由和不断升级的重要事件（里程碑事件，如签订合同时间点）系统。

2.2 客户门户还可让客户有能力跟踪了解自己的情况，这其中还包括社交插件，能够让客户在加盟Salesforce后与企业在网上进行交谈，简单的说就是在线聊天沟通。

2.3 提供分析工具（业务仪报表的仪表盘展示）和其它服务，包括电子邮件、聊天软件、Google搜索和访问客户的授权与合同。

最终加强企业内部的员工之间、企业与客户之前的协作，提升竞争力。

缺点：该服务的价格比较贵，普通用户难以承受，目前那些跨国大企业用的较多。

3.Force.com

3.1 简介：Force.com是一种(PaaS)平台即服务,基于社交网络数据，并延伸至不同的移动终端，允许开发者创建多租户附加应用，满足IT部门和独立软件开发商使用不同编程语言研发自己企业的应用，Force.com凭借Salesforce.com的基本结构模式而创建。

3.2 开发语言：

后台应用程序使用Apex（专有的类似java的 编程语言），前台页面用VisualForce语言。由于该平台是作为服务提供给开发者的，所以每个应用还支持更新。

2015年春天发布的构建用户界面的新框架，Salesforce LightningApp。

截止2013年底，Force.com平台拥有140万注册开发者。

优点：账户月租低，可以利用这个服务，进行自定义开发，卖给客户。

3.3Work.com

社会绩效管理平台，主要为人力资源服务，没用过了解不多。

3.4  Data.com

数据库

3.5Desk.com

以云端为基础与客户交流和解决客户问题的一个服务支持系统。

3.6 配置（简单的个性化设置）

Salesforce用户可以配置自己的CRM应用程序，在Salesforce里，如”联系人“，在后台都被当做是一个对象，可以进行个性化的自定义设置

3.7Web services

与其他系统融合，比如与金蝶做接口，同步销售数据。

3.8Sales Performance Accelerator

销售数据分析工具

do.com、Site.com、Salesforce Ideas、AppExchange这几个都的用的不多的服务。

三，技术

1.Apex类似于java的编程语言，只要熟悉java，都能上手

2.Visualforce是form.com平台上的视图个控制技术，与html非常类似，支持多种脚本比如：javascript

3.Lightning

四，IT基础架构

1.数据库使用oracle数据库，

五，社区

官方提供的开发者社区，Developer Force

六，成功的原因

1.经营模式的成功

互联网交互的CRM

2.技术保证

本身拥有强大的技术能力。

3.建立产业生态圈

逐渐向成为一个SaaS供应商基础平台发展，建立一个软件开发平台Force.com和交易平台appexchange，做的好的app可以卖出去，

类似于苹果的AppStore，从而建立一个更大的产业生态圈，增强Salesforce的竞争力。

七，目前没有完全被中国中小企业的接收的原因。

1.价格昂贵：

60美元每人每月的租用费用是中国所有企业无法承受的，

对应策略：

现在Salesforce自己也与国内很多软件厂家合作，希望通过定实施和开发，带来适合中国企业的版本。

所以对了解中小企业需求，有熟悉Salesforce的厂家有天然的优势。

2.中国政府的政策问题，一直没有批准Salesforce在中国建立数据中心,主要原因：Gov需要有查服务器的权限，但是salesforce不肯

个人觉得之前迟迟不进入中国市场主要有几个原因吧：

2.1市场没有准备好。任何一个产品进入一个全新的国际市场毕竟需要一系列条件和资源。比如很多人提到的中国B2B市场不成熟，传统ERP需求不高等都是大环境没有成熟，都是制约salesforce进入中国的因素；

2.2与中国销售人员的习惯水土不服。中国的sales非常依赖个人关系，sales人员一般会紧紧捂住自己的客户，不会倾向于把自己的客户信息输入到公司系统里，或者反过来说sales人员离职的时候私自带走公司客户的情况也很普遍，而salesforce会让这种行为更方便。而且很多客户维护手段都没那么正(zhuang)式(bi), 让他们把唱K喝酒什么的写成一个个activity输入salesforce，实在是有点难以脑补。。。所以算是水土不服吧。

2.3缺乏支持/周边资源。中国也没有很多做软件的咨询公司，而salesforce这种会影响到公司流程变化，需要深入变革才能成功，如果没有这类专业咨询公司的话推行成功率很低，这也制约了salesforce在中国的发展。