产品分析套路的主线：用什么方法，解决谁的，什么问题？
关键点：用什么方法，谁的，什么问题？
思考顺序：谁的，什么问题，用什么方法？
1. 谁是利益相关者？
利益相关者，不止用户，用户是产品的直接使用者，利益相关者即stakeholder，还有其他涉众
例如电商行业的利益相关者包括上游的供应商、仓储、物流等；医疗行业中，包括患者、医生、医院、药企、还有一些学会和机构等此外，还要学会站在投资者的角度看问题，不仅包括财务指标，还包括产品的健康程度和存续指标
最需要关注的，依然是用户本身，需要产品经理有“共情能力”，建立对用户的深刻理解
用户研究的基本功，能够利用的工具包括用户角色分析，关键人物地图等
对用户的研究除了有助于产品功能分析之外，对排定需求优先级也有帮助不同的角色之间的需求和关注点可能有关联，甚至矛盾，产品经理需要作出平衡和决策
To B类产品的利益相关者和To C类产品有很大差别，To B的产品决定购买的人、影响决定的人、最终使用的人以及付钱的人，可能都是不同的，他们关注的指标也是不同的
平台型产品，是顺应市场发展的规律，还是打压垄断，维持上下游的分散，保护平台价值的延续？以及如何面对其他平台的竞争？可以从这个维度去思考平台产品的价值
2. 解决什么问题？
重视解决的问题，而不是解决方案，挖掘需求背后的需求，抵达问题本质
把自己放进场景，利用“共情”能力，感受用户的问题
通过“服务设计”领域的工具，加深对场景的理解，例如用户体验地图、服务路径、问题卡片等工具
3. 出什么解决方案？
产品经理硬技能体现最多的地方，不仅包括逻辑上的、流程上的，还包括交互上的和体验上的
多体验、参考，丰富工具箱，理解各种解决方案的优劣，做出权衡
不要忘记要解决的问题和达成的目标，不要执着于解决方案；不拘泥于通过功能设计去解决问题，还可以改变规则、流程，甚至利用财务手段去解决问题，例如七天无条件退款等方式改善退款体验
从游戏领域借鉴解决问题的思路和方式
设计好第一印象，利用好“首因效应”
打破知识的诅咒，利用传统的用户研究可用性测试来避免这个问题
个人心得
牢记这句话：用什么方法，解决谁的，什么问题？
或者：涉众（用户），目标（痛点），方案（需求定义）
多思考，多调研，认清目标和问题，不执着于解决方案
