环境越内卷，学习越频繁。同样都在学，你会发现专家学了提升很快，你却越学越迷茫。
从新手到专手，旅程的起点是先识别学习差距，除了心态、技能、知识，学习过程中还存在哪些差距？
《认知设计》一书中写到学习者从开始到成功的差距主要有：知识差距、技能差距、动机差距、习惯差距、环境差距、沟通差距。
一、 知识差距
提到培训，很多人的第一反应就是上课。
知识差距是我们最常遇到、也是花了较多时间去弥补的。
从入职/转岗要学习的产品知识、业务知识，到晋升需要掌握的管理技巧都属于知识差距。
十几年前我刚工作，入职培训在教室里集中培训了1个月，留下了厚厚一本笔记。信息时代知识获取非常便捷，已经不需要一路携带所有信息，准备少量必要的信息即可轻装上阵。
各种知识载体让知识学习更轻松：公司学习系统上的产品视频、共享的网盘文件、岗位知识手册、知识付费平台……
二、 技能差距
不少管理者学了领导力课程，回到工作中仍不知如何与员工进行有效沟通、反馈。
新销售在学习产品知识、客户沟通技巧后，离真正掌握销售技能还非常遥远。
有人说培训就是一场风，留下一场空。如果只学习知识不训练很难成为专家，技能差距需要大量的练习和反馈来弥补。
目前培训项目中大量采用了训战结合方式，在培训中高度还原真实的业务场景，工作任务是什么，课堂中就教什么。
比如在销售培训中，构建真实场景进行案例演练，学习专业销售技能。
1、将销售流程嵌入新人课堂，客户拜访、探寻需求……
2、在接受销售知识课堂学习后，结合真实案例进行分析学习、进行小组角色演练，资深导师给予现场反馈。
3、实战训练。销售人员实地拜访，结束后记录沟通拜访过程，再进行复盘、经验分享。
学—练—运用—再学，伙伴、导师、上级给予反馈纠正，进一步提升技能。
在培训设计中，通过专业拆解+刻意练习+有效反馈，将技能分解当期、短期、中期、长期目标，对练习过程跟进辅导，并提供及时反馈，将学习内容熟练掌握并化成本能。
三、动机差距
工作已经够忙了，为什么还有这么多培训？
产生动机差距有很多原因：
1、不想学，认为学习目标没有意义
为什么要学这些，不学业绩也挺好啊？
2、出于焦虑
3个月了还没开单，学了这些管用么？
3、心烦意乱或分心
工作很忙，学习过程电话、邮件不断
4、不想努力
只想躺平
动机很难改，我们不能强迫学习者提高学习积极性，但可以在学习体验中运用相应的方法帮助人们增强学习积极性。
HR为了提升学习行为花费了很多的心思，帮助员工增强学习的积极性。
采用学习积分制，积分比拼、兑换奖励、公开表彰，激发员工积极性和荣誉感；
外购课程放在公司平台，降低学员登录阻碍，无需注册，不用改名；
让高管参与学习，给优秀学习者展示机会；
通过一系列行为，让学员觉得内容有用、容易使用，并给予及时反馈，创造学习氛围，从而激发学习动机。
四、 习惯差距
减肥很简单，管住嘴迈开腿。让自己身材更好也是很多人的动力，但减肥成功的始终是少数。
刚晋升的管理者愿意去学管理知识、也在课后进行了练习，但事情一多、压力一来，又回归到个人冲锋陷阵的境况。
当知识、技能和动机都具备，行为却没改变，很多程度跟习惯有关。
我们中的大多数人，在一天的大部分时间是由习惯支配的。习惯有很强的惯性，改变不易。
比如新经理问题一来自己先上，这个习惯可能有以下原因：看到问题就想赶紧解决、其他人做了后续补救的时间更多、之前辅导下属缺乏正向反馈、公司没有给予容错环境……
一个好习惯的养成，需要在反复练习和及时反馈的过程中才能形成，在这个过程中，需要一个良好的环境，以及环境中的触发因素促进习惯养成。
五、 环境差距
客户打来热线，咨询一个技术问题，如何让新手快速解决？
海量产品知识、操作方案记住不太容易，需要公司提供相应的环境。
比如问题库、操作流程图，新手通过输入关键词马上找到相应的文件、资源解决问题。
比如动手操作部分，给重要的开关贴提示，机器的不同接口外形不一样。
在进行培训设计时，需要问自己：要使得学习者获得成功，我们在环境支持上还可以做些什么？
六、 沟通差距
课上学习了探寻需求方法，但实际工作中遇到的客户频繁改需求。
职场新人知道要及时反馈，但出了问题，不知道用怎样的反馈方式。
这并不是学习上的问题，而是沟通不良的问题。认识到这点，可以少走很多弯路。
了解差距在哪里？差距是什么，差距有多大，你就能设计出更适合自己的学习解决方案。
附问题清单，摘录于《认知设计》
识别差距并跨越差距：
知识
学习者达到成功前需要什么样的信息?
学习旅程中学习者需要什么？
对于学习者何种方式的支持将是最好的？
技能
什么将是学习者需要练习以达到熟悉掌握的？
学习者实践的机会在哪里？
动机
学习者面对变化的态度是怎么样的？
他们是否会对产生变化的知识进行排斥？
习惯
有哪些习惯是与生俱来的？
有没有未经学习就已经形成的习惯呢？
环境
环境中是什么组织学习者达到成功？
需要什么以支持学习者达到成功？
沟通
目标是否得到清晰地得到传达？
