读书目标：

从产品经理的角度来阅读，可以分析如何让用户对产品“上瘾”，从普通读者的角度来看，可以了解自己是如何被一步步对某事物“上瘾”的，故读此书可谓一举两得！

第一章  习惯的力量（如何让你的产品从维生素变成止痛药）

习惯养成类产品起初都是的非必需品（比如维生素），可一旦发展为习惯，它们就会变成必需品（比如止痛药）。

产品开发的一个基本原则就是培养用户习惯，即设法让用户产生对产品的依赖性。一旦成功地使用户对其产品形成了使用习惯，企业就能获益匪浅，具体表现在：更高的用户终身价值，更大的价格灵活性，更快速的增长，以及更强的竞争优势。

在开发一款习惯养成类产品前，请先回答以下问题：

◆ 哪些用户会使用你的产品？

◆ 你靠什么吸引用户使用你产品的服务？

◆ 用户真正需要的是什么？你的产品能为用户解决什么样的问题？

◆ 用户目前是以什么方式在解决他们的问题？为什么必须要解决这个问题？

这本书提出了一个极其简明的上瘾模型（the Hook Model）：触发、行动、多变的酬赏、投入。

第二章  触发（提醒人们采取下一步行动）

所谓“触发”，就是引发用户去使用你的产品，其方式分为外部触发和内部触发。

外部触发

付费型    如做广告或是通过搜索引擎做推广，这种途径代价不菲。

回馈型如正面的媒体报道、热门短片等，此种方式只满足临时效果。

人际型    如互粉的方式诱导熟人之间的相互推，方法得当可达病毒式增长！

自主型    如新手机自带应用就经常自己刷存在感。

内部触发

内部触发主要是凭借帮助用户解决负面情绪的能力使用户上瘾，它是一款产品能否成功的关键！产品设计者的初衷就是帮助用户解决问题，消除烦恼，换句话说，就是挠挠他们的心头之“痒”。

当用户发现这个产品有助于缓解自己的烦恼时，就会渐渐地与之建立稳固且积极的联系。在使用过一段时间之后，产品与用户这二者之间开始形成纽带，就像牡蛎中一层层的珍珠质。久而久之，这种纽带会发展为习惯，因为用户只要受到内部触发的刺激，就会转向这个产品来寻求安慰。

第三章  行动（人们在期待酬赏时的直接反应）

安装触发之后，第二步就是行动，根据福格行为模型可以用公式来呈现，即B=MAT。B代表行为，M代表动机，A代表能力，T代表触发。要想使人们完成特定的行为，动机、能力、触发这三样缺一不可。

设想一个场景：你的手机响了，而你没有接，这是为什么？

手机设为静音了，你根本不知道有电话来了！- 没触发

手机一直在响，可你就是一时间找不到手机！ - 没能力

拿起手机一看，提示信息显示这是推销电话！ - 没动机

动机   2008年奥巴马参加美国总统大选，他充分利用时代背景，以信心十足的形象，给处于经济低迷和政治动荡时期的民众传递出积极向上的信息。即利用了“追求希望，逃避恐惧”的民众动机。

能力 我们应该从以下 6 个要素思考如何降低任务难易程度：时间、金钱、体力、脑力、社会偏差、非常规性。产品开发需要尽可能降低用户操作难度，如登录的功能一般都使用了第三方平台，这样剔除了注册的这个不必要的步骤。

第四章  多变的酬赏（满足用户的需求，激发使用欲）

行动之后，要给用户酬赏，还得是多变的酬赏。研究表明，驱使我们采取行动的，并不是酬赏本身，而是渴望酬赏时产生的那份迫切需要，所以酬赏是多变的，要有不可预期性。

多变的酬赏主要表现为三种形式：社交酬赏、猎物酬赏、自我酬赏。

社交酬赏从产品中用户通过与他人的互动而获取的人际奖励，如朋友圈的留言、点赞。

猎物酬赏   使用户能从产品中获得的具体资源或信息，如老虎机金币、抖音短视频。

自我酬赏   让用户从产品中体验到的操控感、成就感和终结感，如游戏中的打怪升级。

一个问答社区案例，只提供经济酬赏并不能持久地吸引用户，而社交酬赏则培养出大量骨灰级用户。

酬赏时还需要保障用户的自主权，因为如果用户会感到自己失去了选择的自由，通常会对某种新的行为习惯产生排斥。

第五章  投入（通过用户对产品的投入，培养“回头客”）

投入阶段与用户对长期酬赏的期待有关，与即时满足无关。用户在产品上投入越多就越离不开它，其心理学依据如下：

高估自己的劳动成果    宜家是一家家具零售商，它与众不同的地方是让客户自己动手组装家具，由于客户为家具产品付出了努力从而赋予更高的价值，这也被称为“宜家效应”。

和过去的行为保持一致    游戏的首充都有小价钱获“大”价值的错觉。大多用户会觉得才两块，不妨一试，当投入的时间金钱越来多的时候，发现自己已经上瘾了。

避免认知失调    刚开始抽烟时我们不会喜欢这种呛鼻味道和眩晕感觉，但我们看到有所成就的人喜欢它们，就试着接受，最终适应它们，这也是一种“合理化”的心理过程

对产品的投入不仅可改进产品服务质量，增加用户再次使用产品的可能性，还能令储存价值以内容、数据资料、关注者、信誉或技能等形式自然增长。 

用户投入还可通过加载下一个触发的方式令用户重新开始上瘾循环，从而增加了用户反复进入上瘾循环的可能性。

总结

细细分析的话，第一步“触发”，可以对应亲密关系中的“相识、吸引”。第二步“行动”，可以对应亲密关系中的“接触、了解”。第三步“多变的酬赏”，可以对应亲密关系中的“惊喜、甜蜜”。第四步“投入”，可以对应亲密关系中的“热恋、维护”。

喜欢上一款产品的过程，也就是跟产品谈恋爱的过程。