今天继续说说设计，这次的主题是用户。
用户视角
设计应该从用户开始。
对于设计师来说，他必须知道的一条铁律是：
你和用户之间不一定存在消费关系。
只有你把用户真正看做是用户，而不是消费者，你才会真正从和用户建立关系的角度来思考问题。说的再直白一些：你能够给用户设计东西的前提是你能够接触到用户，而你怎么才能最大限度的接触用户呢？用各种办法和用户建立联系，而且这个建立联系最好不要有前提，也不要设置人为的障碍，只有这样，你才能真正接触到用户，了解用户的想法。
用户（视角）是以人为核心的，而不是以商品为核心的，用户不买我的商品，还是我的用户。我们应该让用户去主导决策，从而更大可能经营好和用户的关系。而一旦我们真的这么做了，你就会发现，我们能够更好的理解用户的一些场景了，能够和用户共创产品了，能够更好的为用户服务了，从而也就能提高用户的实际体验了。你看，这一切的前提都是：我们不是在卖商品给别人，我们是在经营和用户的关系。
用户服务
用户服务的核心思路是让用户感觉越来越舒服。
所以，不止服务业应该注重服务，产品设计也要注重服务。而且作为一个职业人士，你在和用户打交道时，也更应该注意，让用户觉得舒服，体现了我们职业化的水平。
而且提高带给用户服务体验不是一个一蹴而就的过程，而是通过改进产品设计，逐步实现的过程。比如切片法就是设计中的一个常用方法，切片法就是把一个大问题切分成各种不同的小问题，而且这些小问题越细越好。切分完成后，你最后能够现场调研一些用户在使用这个产品过程中，是如何操作和体验这些切片的，这样更容易从中发现突破点。
用户共创
其实现在的产品设计，完全不是由设计师一手操办了。我印象最深的就是小米的MIUI系统功能开发。小米社区里很多发烧友等着MIUI系统最新开发版本的发布，然后在社区里提各种好的建议、创新的点子，以及MIUI系统存在的BUG。这些互联网社区就是非常好的用户共创的地方，他们给很多产品就提供了非常棒的创新，帮助产品取得了非常大的飞跃和突破。
所以，我们说，要帮助自己把创意渠道给打开，把用户拉进来，贡献洞察和创意，这就叫“共创”。
因此，这个时代，最高效的创意方式，不是去找最厉害的设计师，而是把用户拉入到设计的整个过程中（MIUI就是很好的例子），让设计师、开发者和用户共同创意，共同设计。
用户场景
用户场景可不是简单的用户在什么环境下，什么具体的空间下，产生了一个消费或者具体的动作，用户场景的关键是：
你只要知道用户自始至终的所有可能的行为。
所以，用户场景的核心逻辑是：有没有数据流在驱动，而且这也是传统场景和用户场景的区别。数据流，其实就是用户的行为流带来的。所以在用户场景中，你一定要考虑用户会在你的产品上有哪些行为，要把这些行为都列出来。然后根据用户的这些行为，去优化你的产品设计。
我是徐建航，这是我写的第198篇文章，欢迎你加入007社群，七天写一篇，一起写七年，七年之后一起去南极。
