《不抱怨的世界》这本书中讲到：人是社会化的动物，是有着各种不同于动物的欲望或者需求。如果一个人的关系中存在诸多抱怨，那一定是他的需求没有得到满足。最常见的就是抱怨自已的“遭遇”，而不是清晰的表达意思。
书中引用克莱姆森大学罗宾.柯瓦斯基博士的话：“某个具体的陈述中有无抱怨的成分，取决于说话人是否心怀不满。”这句话可以这样理解，就是抱怨的说话，都会有一种消极或厌烦的能量。
盛夏时节出门时，你会说：“今天是个大热天！”这只是一个事实的陈述，不是抱怨。
当你大汗淋淋地走在马路上，周边没有一处遮阳的地方，你忍不住要说：“今天太热了啊！”这句陈述就暗示了说话者对这种状态有一种消极的感受。
日常生活中常有这样的情景发生，老婆好不容易把家里脏乱的角落认真清洁了一番，刚要休息时，老公进门了，随手将皮鞋丢到门口。于是老婆那爱干净的心理需求顿时受挫一万分！
如果情绪消极的人就会对老公说：“你为什么总是把该死的皮鞋扔在地上！”而实际上这句话如果不带任何感情色彩的陈述，应该是：“你把皮鞋扔在地上了。”
但凡说话中带有“太”、“总是”、“该死的”之类的词，多半就是承载了负面能量的抱怨。人们之所以会抱怨，原因很简单，和小孩子为什们会哭一样，因为对某些事情不满，但缺乏语言技巧，无法让别人满足自已的需求，不得已只好用一种消极的方式和陈述来传递信息。
其实大多数人都不明白，如果他们能够组织自已的语言，用一种积极的方式来表达自已的意愿，得到满足的几率，会比抱怨要大得多。
作者是个倡导“不抱怨”的人，他给大家做了一个很好的案例演示。有一天他去了丹佛市，入住当地最好的酒店，那酒店外观非常豪华，设备齐全，服务也很周到，当他做完健身运动后，刚想躺在床上休息，却听到隔壁传来非常嘈杂的噪音，严重干扰到了他的睡眠。
于是作者了解情况后找到前台负责人，跟他说：“您可能不知道，隔壁楼的楼顶装了个大电风扇，可能它很长时间没有上润滑油了，一转起来就发出很大的声音。我明天还要去演讲，今晚要好好休息，您能给我换个房间吗？”就这样，作者不仅换到了房间，还升级到了一间漂亮的复式套房。
“您可能不知道，………”是个很神奇的句子!当你向他人表达你的需求时,它能让你的评价听起来不针对任何人,有了这句话,就说明你对这件事充分理解,知道别人不是为了让你烦恼才这样做的。
这样处理抱怨的方式我也曾经遇到过，我家前些时不知什么原因阳台老是漏水，一到下雨天，窗户上都是水，但我和先生白天上班忙，想着不是房间里，没啥太大影响，都没有太理会，反正哪天周末有空找个师傅瞧瞧就行！
一天，楼下邻居来敲门，我开门后，对方笑着对我说：“你好，您可能不知道，你们家漏水了！”我当时真吓一跳，心想邻居怎么会知道，后来对方才接着说了一句：“我们家也有这问题，可能是你们家的水漏下来了。我是不是可以进来看看？”
听到邻居这样说，我连忙让对方进来实地考察了一番，果然是因为我们家的水管问题导致水渍没有妥善处理好，一直流到楼下啦！当时，我内心非常愧疚，因为自已的疏忽，给对方造成了不适，确实不应该，后来我立刻找工人做了修复，也顺便帮邻居家的问题一并处理了。
现在回想起来，谁会希望自已好好的家里被淹水呢，肯定心里会有不舒服的情绪，但当时对方的询问非常平和，将自已的需求做出了正确的表达，以解决问题的姿态很好的处理了抱怨心态，最终是以和谐的方式让双方心理上都达到了满足。
如果你正试图消除抱怨情绪或是与他人之间的隔阂，那么一定要注重言语的作用和影响。你的言语要想鸽子落到树枝上一般轻柔，而不能像砖头砸碎玻璃般粗暴。
