作者：刘江

来源：欧电云商业观察（oudianyun-dy）

我是刘江，80年代开始工作，第一份工作是中国邮电科学院国家重点实验室，就开始做IT，整整做了30多年。从最早的单片机、286、386，领导企业开发MIS系统，最后到ERP、SAP，再到互联网、做移动互联网，到现在的大数据中台，一路走过来。尤其这3年我感概非常多，今天主要想跟大家分享一下。

首先说一个词“新零售”，我个人非常喜欢“新零售”这个词，经过阿里这么多年的教育应该说已经深入人心，现在几乎没有人不知道新零售这个词。这个词已经逐渐超越了它本身的意义，代表着企业在这个新的时代下追求创新、追求突破的一种心理的追求。

1. 让人失望的“中台”

大家都能感觉到今天零售处在一个变化非常快的时点，企业刚学会了微博营销、微信营销，转眼间小红书来了、抖音来了，马上这些新媒体变成了新的旧媒体了。5G扑面而来，大家知道5G来了以后又将会引发新的变革。在这个变化的世界中，企业究竟怎么变才能迎来新的发展呢？

最近看到一篇文章，里面有一句话，“由新零售的IT系统进化出了'中台'的概念，我认为未来企业的能力也会变成以中台为支撑的多层能力模型”。现在公认中台是企业迎接变化的一种很重要的东西。

前两天碰到五大的一个合伙人，关于“中台”跟我说了两个词“10年”、“30%”。10年是什么意思呢?中台企业一定会火超过10年。30%是什么意思呢?成功率不到30%。2000年左右的ERP浪潮，当时我是公司信息部负责人，我们考虑上这个的时候一片争论之声，到处都说这个败了、那个不行，上ERP找死，不上ERP也是找死。10多年过去了，大家现在再回头看这个议论作何感想?分享一句话，“我相信悲观者往往正确，但是乐观者往往成功，这就是我爱这个时代的原因”。我希望我们在座的能够乐观起来，成功任何时候都属于乐观的人，天天难受、天天在那儿想有用吗?没有用的。

我自己接触中台比较早，真正的深度接触是2017年7月11日，阿里的古谦到我们公司进行深度的交流，中台的概念讲得很明白了。当时我们的执行总裁在那儿，说了一句话，赶紧干吧，犹豫什么。我马上和阿里的合作伙伴讨论，结论就是一点——寻找应用场景。

转眼间到了2018年，场景终于来了。

18年初我们集团要更换终端零售系统，多好的机会啊。我马上找到那个合作伙伴，结论却是没法上，因为我发现他们没有做过线下，很多线下的业务既没有做过，也没有产品。虽然他们口头上说有，但是没有让我看到，没敢用。赶紧找传统的POS吧，不是有中台吗，找了3家，谈到最后也没有成，结果挺失望的。

2.让人震惊的“大中台”

后来我有更多机会接触到阿里系、腾讯系、传统ERP、POS系统、咨询公司的中台，谈得太多了，几乎没什么感觉了。今天站在这个台上，还是想说感谢欧电云，2019年初有机会和欧电云深度合作，欧电云带给我很多惊喜。我说一句结论性的话，“这次中台项目中，我发现客户提出的所有需求，在欧电云大中台，都找到了能够落地解决的方案，并且有意外惊喜”。今天由于时间关系，我就分享几个点。

第一个点，库存中心。库存是最重要的，之前有一个客户把自己的库存中心起名叫“一盘库”，他们面临一个很大的问题，十几家公司分布在全国各地，并且是不同的法人，总共大概是三四百个仓库，操作繁琐，没办法协同，谈什么新零售?最难的是他们的法人结构很复杂，这个事怎么办?我是90年代做SAP出身的，马上想用SAP解决这个问题，但是也挺不容易的。这个时候欧电云的小伙子说，他们做过，这是我们当时讨论的片子。

他说他们的库存分三层结构，第一是实体层，所有实物都在这里，中间层是销售公司，最前面是渠道，就是门店。每一层设立对应关系，实物在实体层管，两层虚拟层就是虚拟数字做映射关系。然后告诉我说我们的映射关系有多种都可以，比如说按百分比、按数字、按固定值等等都可以。我接着问，要是搞活动怎么办呢?

销售小伙子说的很全面，活动我们有活动库存，还有在途库存、寄售库存，马上问题都找到了答案。刚才讲的可售库存、发货库存有它的规矩，跟我讲门店是怎么管的，门店新零售和线上线下是什么样的关系，中间涉及到的费用，门店发货会有一些费用，怎么处理，一路谈下来。从下午5点谈到晚上10点，整个方案谈下来，我觉得这个方案简直完全就是客户想要的方案。

接下来是谈订单，大家都知道，订单的情况很多种，包括有线上线下多种渠道，多种系统，操作起来很是复杂。当时客户有一个需求是替换原有租的OMS，然后要重新开发OMS系统。欧电云的小伙伴说我们什么都能接，To B能接、门店能接，第三方电商天猫也接了，自建电商也有，听起来不太敢相信，我后来一看他们确实都接过，已经有很多成功案例了。这是他们自带的自有商城PC端的，这是APP和小程序的，都是可配的。

接着谈营销中心，欧电云的小伙子给我看的第一张图，说他们的营销有100多种玩法，比如说拼团，他们有不同的活动类型、不同的规则、选品怎么选等等。之前我是做零售的，对促销特别感兴趣，一个行业地位很高的POS供应商帮我们做了很多年，但是还是有很多问题解决不了。每次营销活动很多，处理不好就容易出问题，有漏洞。我盯着这个细节一个个问下去，真的是做得不错。

下面谈会员，整个大中台模块叫会员中心，我评价是三个感觉：第一是全渠道接入。很多企业都用过会员，并且很多会员系统做得挺好的，但是接入新渠道却不是一件容易的事情。比如说他们做了一个智慧门店的设备怎么接进来，线上怎么接。但是大中台本身是接入全渠道的，当时设计就是一体化的设计，为新的渠道本身就预留了接口，所以对于欧电云大中台来说接入全渠道非常容易。第二是功能全，市面上看到的功能几乎都有。第三是闭环，非常好。我的客户用了一个CRM系统也挺好的，什么都做完了，也有会员的页面小程序都做了，但是没法闭环，闭环的难在于它要连很多东西，这个用过CRM的都知道。欧电云大中台能一下子全部串联，一个大中台全做好了。

跟大家分享一个故事，之前客户提出一个希望做会员商城的需求，以此来打通线上线下，希望欧电云能够通过大中台做成闭环。当时我的心情很复杂，因为这件事的难度系数实在不小。欧电云的小伙伴马上拿出了笔记本，说我们的系统现在就能配，并且真的现场就配一套出来了。本来我今天是要做现场重现的，后来发现网络不好，只能跟大家分享一下当时的过程。这是当时给我们配的东西，所有的商品直接从商品中心拉，所有的会员从会员中心拉，所有的库存直接库存中心，还有所有的促销，这就做出来了。这么难的事情，做的这么轻而易举，这让我很是震惊。

大家想一想，我做了这么多年传统的零售过来，知道零售业做起来那么多困难，但是突然有一个东西能够把想要的功能全部连起来，形成一个这么方便的闭环，并且可能发生的问题他们都能提前想到，我感到相当震惊。

3.如何“一键”走进新零售？

进入主题，当时做大中台的时候，我脑海中出现了一个词“一键”走进新零售。一键并不是真的按了一键就走进去了，而是代表快。我觉得中台整合了企业运营方面从品牌、商品、用户、促销、订单、会员一直到物流、到财务整个体系都准备好了，当企业需要的时候能够领着我们快速的进入新零售的场景。这个是我昨天来这儿之前跟企业沟通会上写的一段话，中台建设的核心目标是建立公司快速拥抱新零售的一种运营能力，时刻准备着，拥抱变化。中台是将企业运营能力抽象为12要素(12中心)，实现整合与集成，并持续优化沉淀，形成支撑集团未来的核心竞争力。

中台是什么?我觉得中台就是之前在博客的文章中看到的，它是把企业的运营能力抽象出来，将变与不变的东西进行整合。当有新零售业务场景出现的时候能够快速拥抱，这是中台真正要做到的东西。

我这么几年对于新零售的探索以及与中台接触下来，发现中台能够赋予企业一种力量，当你需要迎接一个新的场景、新的变化的时候，中台可以帮助你带动整个组织的力量去拥抱这个变化。这就是我为什么叫“一键”走进新零售的意思，代表着企业快速拥抱新零售的一种能力。

2017年接触的中台，感觉像天上的一朵云，遥不可及。2019年我看到了实物，才感觉已经是落在了人间。企业中台是一个持续迭代的过程，它能伴随着企业不断成长。近期我与朋友交流这方面问题的时候，大家对于欧电云的大中台有两点共识，我前几天见到了珀莱雅的老总就说到这个事情。我把这几点跟大家分享一下。

第一是大中台的产品思维。前两天我见一位朋友，我跟他聊天，他也是做快消的，我问他能做大中台吗?他说不做，韩军1号店的CTO出身，烧了几十个亿才烧出一个大中台，从1号店到现在多少年了，时间窗口都过去了。国内公司我们知道很多客户化的产品，但是真正具有产品思维的企业却比较少，但是韩总领导的欧电云确实让我看到了不一样的地方。

我就分享两个细节，有一天刚好他们的一个产品经理跟我一起开车过去，他在听公司产品群里韩总的语音，语音说的是“产品经理要有主动意识，要明白客户需求的深层内核，并不是被客户表面的需求带动，最后交付的产品不能真正满足用户核心需求和企业后期发展”。

欧电云的产品经理说做产品要有两颗心：一颗“懒人的心”、一颗“八卦的心”。

所谓“懒人的心”，说的是把产品设计的更完美，来成全客户的“懒人的心”；所谓“八卦的心”，我们作为产品经理要时刻保持敏感，这样才能时刻感知到四周环境的变化，只有这样才能够把你设计出来的产品快速赋予客户去拥抱变化。其实敏感的本质就是只有你保持对生活的敏感，你才能能设计出更具有品质感的产品。

有一个欧电云产品经理跟我聊天的时候说自己从苏宁、网易跳槽到欧电云，发现以前甲方产品经理工作业务线很多，每条业务线人也很多，而欧电云的产品更加注重全业态、全渠道的整体业务，也只有对全业态全渠道的理解足够深入，才能给其他公司全渠道新零售的发展起到指导推动作用。

第二点我们讲交付，一个好的产品交付更重要。像SAP当年在中国，做过SAP的都知道90年代的交付和现在的交付，几乎一年一个样，到后来越来越成熟。欧电云大中台经过4年的磨炼，也有这个功能。首先理念认知到什么地步，你才能做到什么地步。所以大中台不是说给客户一个IT的平台产品，而是在于这个变化的时代帮助客户建立起一种快速拥抱新零售的能力，我们称之为“一键”走进新零售。

这就是我们首先要实施的理念，在这个理念的基础上有三个关键点：

（1）需求的咨询。

我们发现很多客户做的时候并不明白实质的需求是什么，导致后来不断的变化，有的自己都不明白索性就来问你了。无论怎么样，我们首先要从客户的需求切入，明晰业务情景。比如你到客户那儿跟他谈说，我帮你建一个大中台吧，我帮你建12个中心，说商品中心还好，谈到促销中心、会员中心，客户几乎一脸懵逼。所以我们现在的理念是需求切入，一定要从一个场景切入。一个场景带入12个中心，用户就很容易心领神会。

（2）快速原型

我们是基于业务场景，不同的行业，基于大中台培养出一个最优版本，快速的讨论场景、快速的讨论流程，就很快的能够有一个原型出来，并且不断讨论优化，帮助客户快速推进。

（3）快速迭代以及POM管控

精益创业的思想说过好多年了，我非常认同，我觉得这是这个时代企业拥抱变化的思想。如果没有这个思想真的很难做成，也称之为开发测试认知。所以核心是企业要建立一种新零售创新管理的能力。我到客户那里提的其中一项任务就是这个任务，平常一个部门要做新零售、新场景，你觉得方便吗?他们一开会就说，这个事我要找谁沟通，那个我要找谁沟通。在这种状态下，企业不是鼓励大家拥抱变化，而是互相推诿踢皮球，成了一盘散沙。所以怎么样调度组织的力量去拥抱变化，适应变化，首先你要把这个事管起来。

韩总建了一套快速迭代的标准方法，给用户交付的不仅仅是一个平台，还有一套流程，一个能够支持流程运行的团队。

分享一个案例，因为涉及到客户的一些信息，我把它划掉了。当时客户提了一个目标出来，提了半天，最后我理解下来跟客户讲了一个道理说，实际上就是大家都想要数字化转型。我们白皮书上写过一句话——对概念的认知，是一切事情的原点。不断地回到原点，对概念进行辨析，使得概念更准确、更清晰，将会有力推动事物的深化。什么是数字化转型?每个人嘴上说出来的也不一样，我给他提了一个路径：在线化、智能化，就是这两件事。在线化就是联网，智能化就是机器代替人直接进行业务决策，我坚定的认为，没有智能化，企业就没有真正意义上的数字化转型。路径就是建议他在线化优化智能化，进行数字积累。然后分成13项任务，我们叫“2+11”。

这是我们的任务，分三期项目完成。第一是推进集团新零售创新流程，第二是提升集团数字运营分析能力，很多公司报告都没有做，没有基本的数字运营能力根本就谈不上数字化。基于5个场景，一期是把大中台建设起来，二期真正形成突破，三期是智能，整个项目正在推进。策略是什么，方法是什么，一项一项任务都定义清楚，跟大家讨论，得到大家的认可。这个不看清就没法做，看清了很多技术上都不是问题。

4.欧电云的互联网精神

最后谈一下欧电云的互联网精神，这个比较大，刚才他们的产品经理告诉我们说什么叫互联网精神，简单、高效、交互、突破。

有一家公司的老板知道我接触欧电云，就让我对两家公司比较了一下，大家看最后一句话。“直接讲您别介意，如果我自己20多岁，两家公司选择，我选择欧电云”。选择很重要，我真的发自内心感觉大中台很好，韩总个性开放包容，公司领导是什么样，带出来的企业就是什么样的，并且全公司都有一种浓郁的拼搏进取的精神。他们交付的很多东西也一直在不断提高，并且勇于尝试，我相信欧电云未来会更好。

正如欧电云创始人韩军表述：

欧电云是2015年初成立的，其实我们成立之初的目标就是做大中台。我们当时因为1号店接触到当时的线下零售巨头沃尔玛，我们逐渐发现，零售行业不管是新零售还是智慧零售，其实中国是走在世界前面的。

最近华为的事发生了，我觉得感慨良多。任总值得我们所有创业者尊重和学习，他在10年前就已经预见了今天的变化和趋势，一个超级大国举全国之力，针对的已经不仅仅是一个中国企业，而是一批中国企业。

10年前任总就预见到今天的危机，积极部署迎难而上，这种精神我让我很感动。一个人、一个企业，其实活在世上一辈子，很多时候靠的就是精神力量。我们今天做欧电云，我的理想就是可以为中国留一个大软件架构的产品，甚至是能够影响世界商业发展的产品。

欧电云官网：http://www.odianyun.com/